研發、品質與售后服務是舉升設備廠商的根本—專訪艾沃意特機械設備有限公司董事長 于業清

文：李寅虎

艾沃意特是一家專業的舉升設備研發、生產和銷售的企業，目前，在國內市場的銷售額節節攀升，他們是如何做到這一點的？帶著這一疑問，本刊記者采訪了艾沃意特機械設備有限公司董事長于業清。

AD&S：請問公司2017年的經營情況是否達到了預期？新的一年有何目標？

于業清：我們在2017年的經營狀況還是不錯的，基本達到了我們年初制定的預期目標。對于接下來的一年，我們相信仍能夠實現相似的增長率。

AD&S：這樣樂觀的預估，您是基于哪些因素的呢？

于業清：首先，是基于中國市場龐大的汽車保有量，這些車的維修保養是剛需，那么對于汽保設備的需求就會存在。其次，從目前客戶的需求來看，也是越來越注重產品品質了。第三，就是我們對自身的研發能力和產品品質也很有自信，作為專業的舉升設備生產企業，我們始終保持著和市場的緊密聯系，每年都會投入大量的資金與精力進行新產品的開發，去滿足市場的需求。

AD&S：安全事故在維修企業時有發生，其中一些往往和舉升設備有關。公司在提升產品安全性方面做了哪些努力？

于業清：舉升機安全性能的提升是一個系統工作。首先從最初的設計開始，就要考慮是否符合安全規范，是否便于日常維護等。然后是原材料供應商的選擇，在保證選材符合設計要求的同時，還要盡可能控制成本。最后是對客戶的培訓，實際上維修企業出現的安全事故，大部分不是產品設計的問題，而是在于使用和日常維護，因此我們的培訓也是非常重要的。艾沃意特一直倡導“人車都安全”的理念，安全是我們認為重中之重的事情，我們會從各個方面嚴格把關，避免安全事故發生。

AD&S：汽保設備產品一般使用周期都很長，所以很多汽保商并不重視售后服務，艾沃意特在售后服務方面有哪些措施？

于業清：我們會為產品提供5/2/2的售后保修政策，也就是機械部分5年質保，液壓部分和電器部分2年質保。具體的服務開展分為兩部分，對于大型的整車企業客戶，我們有自己的售后團隊進行服務。對于終端維修廠類的客戶，我們會與經銷商一起進行售后服務。

我認為售后服務絕對不應是廠家和經銷商的負擔，而應該是另外一種形式的銷售。售后服務做得好的話，客戶對你的印象一定會非常深刻，下次有采購需求時一定會首先想到你。優秀的經銷商一定是能把售后服務做得很漂亮的經銷商，因此我們在選擇經銷商時也會非常注重他們的服務能力以及對客戶的態度。

AD&S：在技術培訓方面，公司還有哪些計劃？

于業清：我們有一個經銷商培訓計劃，會邀請全國各地的經銷商的技術人員到我們工廠的培訓中心接受培訓。其實這個計劃我們在2017年就已經開始了，未來我們也會繼續推進。而且這個培訓并不是走馬觀花式的，我們希望經銷商合作伙伴們能了解我們是一家什么樣的企業，有哪些理念，產品有哪些特點。這就好像戰士上了戰場一定要先了解他們手中的槍一樣，要讓經銷商達到和我們一樣的專業水平，才能更好地服務終端客戶。

AD&S：公司在2018年還有哪些市場推廣計劃？

在國內市場，首先，新能源車是一個增長點，我們也在與新能源汽車制造商展開合作。第二，我們也在與職教系統開展深度合作，這也是一個增長點。相對來說，傳統經銷商渠道的增長則是一個緩慢的過程，我們也會將現在的模式進行推進。

在歐洲市場，我們還會繼續通過各種展會推廣我們的產品，同時也會借助一些社交媒體的力量，例如Facebook等。此外，北美市場是我們近2年新近開拓的一個市場，雖然前期的開拓比較緩慢，但我對未來還是比較樂觀的。