公共圖書(shū)館創(chuàng)新管理模式的思考

曲藝

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為公共圖書(shū)館的發(fā)展、滿足用戶日益多元化的需求創(chuàng)造了新的動(dòng)力，為推動(dòng)整個(gè)公共圖書(shū)館行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供前所未有的機(jī)遇，也對(duì)公共圖書(shū)館的固有服務(wù)理念和服務(wù)模式帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；服務(wù)現(xiàn)狀；互聯(lián)網(wǎng)+；創(chuàng)新

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了我們的生活。公共圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)下也受到了沖擊，亟待進(jìn)行改革創(chuàng)新。

二、我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1管理體制與管理手段不夠完善

由于目前我國(guó)公共圖書(shū)館在管理方面主要采用事業(yè)單位的傳統(tǒng)管理和服務(wù)理念，圖書(shū)館的發(fā)展和服務(wù)水平普遍受制于體制和地方政府的財(cái)力制約。另外，東、西部地域性差異及省、市、縣（區(qū)）的層級(jí)制差異突出。因此，目前的管理體制很難形成協(xié)同運(yùn)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、高效服務(wù)的公共圖書(shū)館管理體系。

2.2服務(wù)能力與用戶需求矛盾突出

目前公共圖書(shū)館雖然面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，但并沒(méi)有帶動(dòng)公共圖書(shū)館用戶數(shù)量的跨越式增長(zhǎng)，用戶的信息需求得不到有效滿足，相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館密度，我國(guó)大多數(shù)城市數(shù)十萬(wàn)人才擁有一座圖書(shū)館，公共圖書(shū)館信息服務(wù)的輻射范圍還相當(dāng)有限。由于公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、水平、便利性和輻射能力的限制，在用戶信息需求多元化的形勢(shì)下，圖書(shū)館服務(wù)能力與用戶需求之間的矛盾愈加突出。

2.3專業(yè)化的服務(wù)人才隊(duì)伍缺乏

與國(guó)外圖書(shū)館員相比，我國(guó)公共圖書(shū)館從業(yè)人員普遍沒(méi)有建立專業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，許多公共圖書(shū)館在人才隊(duì)伍建設(shè)方面缺乏整體規(guī)劃和支持，主要存在男女館員比例失衡、高學(xué)歷、學(xué)術(shù)型人才偏少、缺乏圖書(shū)館專業(yè)人才等問(wèn)題，從而導(dǎo)致許多圖書(shū)館館員普遍不能適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的需求。

三、.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)創(chuàng)新思考

3.1資源開(kāi)放，創(chuàng)新服務(wù)思維

信息資源的開(kāi)放和共享是保證資源配置最優(yōu)化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑，能最大化滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館要開(kāi)放資源，數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)轉(zhuǎn)型，可從以下幾個(gè)方面入手。

（1）在精神層面推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。有必要樹(shù)立開(kāi)放式服務(wù)的思想，將圖書(shū)館融入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)；樹(shù)立平等服務(wù)的思想，重視用戶參與和體驗(yàn)，尊重用戶需求和創(chuàng)造力；建立合作服務(wù)思想，提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)和物理空間結(jié)合社區(qū)服務(wù)的在線和離線服務(wù)；為了建立共享服務(wù)思想，圖書(shū)館，圖書(shū)館員，用戶，資源提供者等各類利益相關(guān)者在圖書(shū)館中的作用在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下是免費(fèi)的。切換，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)共享。

（2）在互聯(lián)網(wǎng)理念層面推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的發(fā)展。應(yīng)把圖書(shū)館放在跨學(xué)科，專業(yè)，行業(yè)和領(lǐng)域的環(huán)境中，促進(jìn)思想，組織，體系和環(huán)境的協(xié)調(diào)和創(chuàng)新，重構(gòu)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，關(guān)系結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)線上線下圖書(shū)館。服務(wù)的智能互聯(lián)為優(yōu)化傳統(tǒng)的借貸服務(wù)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，并且在用戶必須去圖書(shū)館歸還書(shū)籍后，改變傳統(tǒng)書(shū)籍借來(lái)的書(shū)籍流量。當(dāng)用戶遇到問(wèn)題并需要建議時(shí)，他可以在虛擬現(xiàn)實(shí)庫(kù)中與咨詢圖書(shū)館員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。當(dāng)用戶想要閱讀一本書(shū)時(shí)，他或她可以像書(shū)本一樣閱讀本書(shū)。

3.2跨界融合，創(chuàng)新服務(wù)模式

圖書(shū)館智慧互聯(lián)、跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)和管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效工具，也是圖書(shū)館走向未來(lái)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)知與明智應(yīng)對(duì)，更是一場(chǎng)打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”整體服務(wù)形象的革命。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的服務(wù)宗旨是廣泛互聯(lián)、高效便捷、協(xié)作共享的個(gè)性化服務(wù)，用戶可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以最小的成本獲取所需的圖書(shū)館基本服務(wù)。圖書(shū)館可以充分利用新一代信息技術(shù)（大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等）及其集成化應(yīng)用，為用戶創(chuàng)造信息化、智慧化的物理公共文化服務(wù)環(huán)境和虛擬知識(shí)服務(wù)空間，提升圖書(shū)館的整體管理與服務(wù)水平。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念和技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)高效。

3.3統(tǒng)籌規(guī)劃，創(chuàng)新空間場(chǎng)景

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新基礎(chǔ)設(shè)施，牢牢結(jié)合讀者群體的需求定位其服務(wù)空間的功能，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館作為閱讀場(chǎng)所的傳統(tǒng)觀念，實(shí)時(shí)、互聯(lián)共享用戶行為數(shù)據(jù)，提供場(chǎng)景化的個(gè)性化服務(wù)。

可以在三維空間中進(jìn)行用戶閱讀行為數(shù)據(jù)的三維關(guān)聯(lián)分析。所涉及的主要內(nèi)容包括用戶閱讀活動(dòng)的頻率，閱讀的時(shí)間和地點(diǎn)，閱讀內(nèi)容的分布，閱讀習(xí)慣和愛(ài)好，閱讀關(guān)鍵詞相關(guān)性，閱讀社交關(guān)系的交集，關(guān)注熱門(mén)內(nèi)容等。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)

4.1信息載體數(shù)字化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館運(yùn)用前沿的信息存儲(chǔ)技術(shù)將各類媒體信息加工整合成計(jì)算機(jī)能識(shí)別的數(shù)字化信息資源，以此形成電子文獻(xiàn)。這就避免了以往圖書(shū)館的紙質(zhì)資源由于年久而造成的破損問(wèn)題。如今，圖書(shū)館要對(duì)現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)實(shí)施有效甄別，對(duì)讀者閱讀量較多、館藏價(jià)值較高的，如地方年鑒、人物志、家譜等，以及本館特色的紙質(zhì)圖書(shū)，運(yùn)用壓縮、光學(xué)識(shí)別、掃描、音視頻捕捉等技術(shù)，成功轉(zhuǎn)化為電子化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源或光盤(pán)文獻(xiàn)，進(jìn)而建設(shè)有本館特色的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和超文本數(shù)據(jù)庫(kù)，整體推進(jìn)信息載體數(shù)字化進(jìn)程，提高文獻(xiàn)的綜合利用率，完成信息載體的劃時(shí)代變革。

4.2館藏信息多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書(shū)館要善于整合各種有益的網(wǎng)絡(luò)資源，可將圖書(shū)館搜索資源整理并下載到本地網(wǎng)絡(luò)中，也可鏈接到本館的主頁(yè)上。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的各圖書(shū)館已不是一個(gè)單獨(dú)的藏書(shū)機(jī)構(gòu)，而是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)電子資源的獲取和數(shù)字化館藏的運(yùn)用，圖書(shū)館已能為讀者提供更多形式豐富、內(nèi)容多元的信息服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的讀者也可通過(guò)聯(lián)機(jī)、光盤(pán)檢索或者網(wǎng)絡(luò)瀏覽，查閱相關(guān)信息，徹底破除了時(shí)空的局限，并能利用手頭的終端檢索各類網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的共享，極大地促進(jìn)了館藏信息的多樣化趨勢(shì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是當(dāng)前技術(shù)環(huán)境與需求特性下的一種全新服務(wù)范式，通過(guò)形成的新起點(diǎn)進(jìn)一步促進(jìn)以實(shí)體圖書(shū)館和虛擬圖書(shū)館深度融合為特征的智慧圖書(shū)館的新發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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