論現代企業后勤物業管理

劉永志

【摘 要】經過幾十年的發展，現代物業不管從管理模式還是從運營方式都出現了比較高的標準，這就讓居民的安全得到了進一步保障。然而，在物業企業發展過程的同時，也不斷增多了服務糾紛問題。這些問題已經到了迫切需要解決的地步。所以，對物業管理企業的服務進行不斷規范，提升服務質量，對物業企業和房地產行業的持續健康發展發揮著重要作用。本文對當前新時代下物業企業的管理問題進行總結，并且針對性的提出了物業企業管理有效的提出對策，力求可以給相關物業企業的管理帶來更高的參考和依據。

【關鍵詞】現代企業；后勤物業管理；問題；對策

隨著我國經濟不斷發展，現代化的物業管理服務方面的質量也越來越高。從起初的專項服務一直發展到綜合性的服務[1]?，F代物業企業對其標準化以及規范化提出了更多的多元化資產管理要求，并且在業界內進行創新已經成為了物業管理未來的發展，并越來越得到人們的廣泛關注和認可。然而，在發展過程中，物業和業主之間的矛盾也越來越深，要想化解物業管理的矛盾，提高物業管理水平，需要不斷完善物業企業的服務，提高社會和諧度[2]。

一、新時代下物業企業管理過程中存在的問題

1.管理理念方面比較落后

傳統的物業管理工作主要是通過后勤身份來提供對應服務。這些服務僅僅要滿足人們日常工作和生活的需求就行。然而，隨著社會的不斷發展，企業規模越來越大，員工在工作、生活以及休閑方面的需求也越來越多[3]。針對企業目前后勤物業管理而言，一些物業管理理念受傳統觀念的制約而比較落后，并且沒有對員工的真實需求進行充分考慮，其思想比較呆板，工作方式比較機械化，進而造成了員工在工作過程中產生厭煩心理。除此之外，企業文化和物業企業之間存在比較大的差距，嚴重對員工工作的積極性和工作熱情產生影響，進而影響了物業企業管理健康發展。

2.業主和物業管理企業溝通不暢通

在現實當中，不僅存在著物業企業服務態度的問題，還存在物業公司和業主之間溝通不暢的問題。目前，大多數的居民都有著分房租房和福利房，對物業管理的消費觀念沒有產生。物業管理企業盡管談及向政府的賬目總是虧損不斷，卻也遲遲不愿公布賬目詳情，這使業主不得不對物管的誠信度產生質疑。所以，進一步激化了深層的矛盾。這也證明了非常有必要構建物業管理和業主之間構建的溝通渠道。

3.物業管理體系比較陳舊

在目前新時代下，我國大多數物業企業內都對專門專項管理進行了設置，對專業性企業機構進行組織，讓物業企業通過傳統的后勤服務部門變為經營實體企業。然而，因為受到自身企業管理系統的制約，一些物業企業管理沒有向當今市場真正的邁入，不能符合市場需要的基本要求，仍然利用了傳統物業管理模式，進而最終不能和市場相適應，造成了單一的工作方式。在體系和運行機制方面，生機和活力比較欠缺，進而在社會管理、專業性員工分配以及服務內容方面出現比較多的問題，不能很好的發揮出物業管理的真正作用，大大降低了企業核心競爭力，嚴重影響了在新時代下企業持續健康的發展。

4.物業管理人員素質差

“有市無價，供需無序”的現狀激化了現代物業管理市場矛盾，面對消費者，物管人員不知該以何種態度來對待，物業管理公司導致的產地房質量和其價格不相符，無法做到把各方利益統籌兼顧，這就要求物管公司要提高服務意識和服務理念，以及服務質量的優化等等。

二、提升現代企業后勤物業管理應對策略

1.強化質量管理學習，樹立質量管理意識

物業管理企業服務質量的規范，需要從廣大員工入手，對員工進行崗位教育，提高全體員工的服務意識，將服務理念貫徹到物業管理企業的全過程中去，并要引導物業企業堅持“服務至上、質量第一”的工作理念，促進質量意識的提升。第一，提高企業文化的質量。物業管理企業的領導要發揮自身的領導作用，將企業質量文化建設放在工作的重中之重，在企業中樹立“服務至上，以人為本”的文化建設理念，促使企業文化與企業服務質量的相輔相成。第二，提高企業品牌的質量。企業的發展必須要具有品牌效應，只有提高產品的品牌力才能夠提升其競爭能力，從而在市場發展中站穩腳跟。所以物業管理企業服務質量的提升必須要樹立品牌意識，制定完善的管理標準，企業管理部門要對此進行嚴抓死守，促進管理效果的提升。第三，提高企業效益的質量。質量在市場經濟條件下具有非常重要的作用，其是保證市場效益，促進市場經濟良好運行的有效手段。因此，物業管理公司要明確自身的質量目標和服務目標，在管理中積極與業主、各級領導部分、下屬部門等進行溝通，規范自己的服務質量，促進物業改進工作的完成。

2.加強力度優化管理模式

在當前已有的物業企業管理狀況下，建立物業管理的自主創新運行體系，自負盈虧、自主運作，且主動積與市場金融有機整合到一起，不管是在管理材料方面還是在其他發展戰略方面都能夠實現高度統一，以此來滿足新形勢下的市場需求。要全面的提高企業當中物業服務及管理質量，可以利用菜單式的新型服務方式，充分拓展物業服務范圍，讓物業管理成為人們日常生活中貼心管家，滿足不同用戶的需求。物業管理部門應在向用戶提供服務的過程中，明確自身的服務項目，進而依據客戶的實際需要讓他們自主選擇所需服務，以此來得到更多用戶的認可與青睞。

3.全程物業管理服務策劃

全程物業管理服務把物業前期介入和介入房地產規劃、設計、施工、營銷策劃、銷售及售后服務的全過程綜合在一起，要求其二者之間具有相互關聯的關系，使得物業管理系統化、體系化，根據我國現代物業管理模式的現狀看來，這種管理服務模式是我國物業管理發展的一項必然趨勢。它的實施實際上高維度地維護開發商的聲譽，并且管理更方便，為業主減少后顧之憂。這種管理服務以一種新的管理模式呈現出來，它的本質目標是針對開發商和置業業主的，最終實施目標和價值，是符合和滿足客戶實際需求，適應物業管理市場的運營。

4.制度質量管理措施，保證管理體系的穩定運行

第一，設置服務質量管理機構。物業企業服務質量管理機構的設置，有利于企業目標、考核方式、技術研發、質量改進等具體業務的管理和完善，從而為企業提供基礎性的服務，提高企業的服務質量。第二，制定標準化的工作條例。標準化的工作條例是規范企業各項經濟活動的綜合性工程，其有利于企業各部門、各工作環節之間的配合和協調發展，從而確保企業服務質量的提升。第三，健全和完善質量監管制度。完善的質量監管制度是規范物業企業服務質量的關鍵，也是保證質量管理體系落實的重要因素。因此，要建立完善的質量管理制度，對企業服務的前、中、后三期進行質量監管，從而保證服務信息的暢通，確保信息反饋的及時有效，提高企業的服務效率。另外，完善的監管機制，有利于對員工和企業部門進行考核，協調各部門的利益，促進企業服務工作的有序進行。

三、結論

綜上所述，物業管理企業服務質量的規范化發展，與企業領導和全體員工是分不開的，所以樹立領導的管理意識和全員參與的管理行為，對提高物業企業的服務意識和質量意識具有重要意義。想要得到更多人的認可，充分發揮物業管理的積極能效，首先就應創新管理理念，全面實施改革創新，注重物業管理團隊的培訓，提高管理人員的專業水平及素養，與此同時，也要優化管理模式，從根本上提高物業服務質量，拓展服務范圍，只有這樣，才能真正實現革新目標，切實強化物業企業管理的實效性，為企業的可持續發展奠定穩固基礎。

【參考文獻】

[1]田紅.對企業物業管理模式的幾點思考[J].辦公室業務，2018（04）：48.

[2]李宣東.新形勢物業企業管理有效提升策略[J].現代經濟信息，2018（01）：102.