淺析如何做好企業信訪工作

李正剛

摘要：做好新形勢下企業的信訪穩定工作，是實現企業和諧發展的需要，也是促進企業建立和諧穩定勞動關系的新要求。企業要發展，首先要穩定，企業才有凝聚力和創造力，在當今社會經濟快速發展的大潮中才具有長久的生命力和競爭力。新形勢下企業的穩定工作，與企業自身發展及員工的切身利益息息相關，與國家的穩定和社會的發展緊密相連。因此，作為國民經濟的微觀組成部分，企業如何在發展進程中不斷完善信訪工作長效機制，營造和諧穩定的發展環境，是推動企業全面協調可持續發展的一個重要問題，也是我們應該認真研究探討的課題。

關鍵詞：新形勢；企業；信訪工作

隨著社會進步，科技的發展及職工群眾訴求需求的增長，信訪渠道除了傳統的走訪和來信訪，還有電話訪、網上訪。雖然信訪渠道的多樣化，使職工群眾足不出戶就可以反映訴求，獲得極大方便，縮短上訪周期，減少上訪成本，但在實際生活中，出于傳統面對面交流的習慣，職工上訪大多數還是習慣于走訪，直接到各級信訪部門反映情況，表達訴求，尋求幫助。接訪工作是一項極具考驗的工作。信訪工作者對待來訪職工群眾，要依法、依規、合情、合理、妥善、快捷解決，既讓來訪職工群眾滿意，又不讓企業利益受損，真正做到雙贏。在信訪一線長期工作中，我們積極用情、用理、用心、用法、用力開展工作，所有涉訪問題連續多年都能在企業內部得到妥善、快捷處理，為企業安全生產創造了穩定環境，為職工幸福生營造了和諧氛圍。

一、信訪工作的意義

隨著社會經濟不斷發展，社會變革迅速進行，一些社會矛盾也逐漸凸顯出來，而這些問題的體現涉及到了信訪制度。國有企業通過信訪工作及時了解職工的思想動態，以保證企業健康穩定運行，但當前信訪工作也存在一定的問題，國有企業必須妥善處理，做好信訪工作，以提高企業的信訪工作質量。信訪制度是企業與職工聯系的渠道，因此，企業要重視信訪工作，不斷健全和完善信訪制度，才能促使企業詳細地了解職工的各項情況，及時了解職工的各項反映和訴求，然后針對性地制定解決措施，以緩解企業與職工之間的矛盾，促進企業穩定發展。同時，信訪制度也能夠增強企業職工的凝聚力，充分調動職工的積極性，提高職工工作效率，促進企業良好運行。維護企業職工基本權利。在一個企業中，由于員工眾多，企業上層不可能每時每刻直接聽取職工的訴求，而通過設置信訪制度，可以對職工訴求進行總結，也能保障職工權利得以實現。那么在國有企業中，企業職工就可以通過信訪制度向企業表達自己的訴求，因此，企業設置信訪制度，做好信訪工作，使職工的訴求得到傳達和解決，才能更好地維護職工的基本權益。

二、用情接訪，掌握實情

接訪中，來訪者大都對有關處理意見或答復有異議，曾多次反映未果，認為自己受了委屈、遭到不公平對待，因而易表現出激動、發怒等不穩定情緒，而實際上，上訪人上訪人大都是希望自己遇到的問題能夠得到解決，他們本意上是愿意和信訪工作人員平和溝通的。因此，接訪的第一要求就是要飽含感情，把上訪人當成親朋好友，互相尊重，讓個座，倒杯茶，問個候。用真誠的語言，和藹表情，友好行為安撫上訪人的情緒，取得信訪人的信任，使其消除怒氣、怨氣、火氣，心平氣和地反應訴求、倒出心里話，解除心中結，接訪人員要全神貫注的傾聽，適當引導，找選準工作的突破口，上訪人時要有人情味和親和力，不能講官話、套話、敷衍之話，真情溝通，有的放矢，正確應對。核實調查是信訪工作公正公平、合法合規、實現企業與上訪人雙贏的內在要求，要把核實調查當作信訪工作的一件要事來安排。受理信訪人訴求后，不可偏聽偏信，不能隨意武斷做出答復，信訪部門應到上訪人工作、生活所在地，進行實地核實調查，獲得第一手真實資料，做到心中有數。在調查過程中，要深入細致地了解上訪人的的政治修養、文化素質、道德品質、健康狀況、家庭背景、工作情況等實情。綜合研判，為區別對待，靈活處理，因人施策、視情施策提供事實依據。

三、強化責任，抓好落實

認真落實信訪工作領導責任制。嚴格按照“誰主管、誰負責”的原則明確企業基層單位及部門主要領導是信訪工作的第一責任人，對本單位、本部門的信訪工作負總責，對重要信訪事項要親自推動解決。層層分解和落實責任制，形成層層有人抓，層層有人負責的良好工作機制，確保各項工作措施得到較好的貫徹與執行。嚴格實行信訪工作責任追究制。對因官僚主義、形式主義、違法行政、侵害職工群眾合法權益引發的信訪問題，或對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的，要對相關人員予以責任追究。切實加強信訪干部隊伍建設。信訪干部是信訪工作的承辦人，其素質、能力高低，直接關系著信訪工作的推進質量，所以必須高度重視企業信訪干部隊伍建設，努力培養造就一支政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優良、熟悉法律法規和政策、擁有豐富群眾工作經驗的信訪干部隊伍。

四、變革理念，堅定目標

國有企業的信訪工作不僅關系到企業的整體形象，更加關系到國民經濟的發展和企業的穩定，也深刻影響到企業職工的切身利益，因此，必須從思想理念上對信訪工作進行改善，并堅定信訪工作的目標，以確定信訪工作的變革思路，建立信訪預警機制，以便從根源上解決問題，盡可能減少信訪事件發生。同時，企業應盡可能建立信訪工作分析數據庫，通過對信訪數據進行分析，總結出相關信息，對信訪工作的共性進行分析，對復雜多變的信訪工作進行疏導，從而更為妥善地處理信訪事件。鑒于信訪工作的重要性，企業必須加強對信訪工作的重視，從領導到職工都要高度重視信訪工作，做好信訪無小事的思想準備。同時，企業內部要科學合理地制定一套信訪工作制度及責任制度，把信訪工作的管理落實到企業個人，明確企業個人的職責和工作范圍，從而強化企業信訪部門的責任意識和全局意識。保障信訪工作公正，以便更好地促進企業發展

五、結語

在當前我國經濟建設的關鍵時期，國有企業改革面臨巨大的挑戰，而國有企業在我國經濟發展過程中占據重要地位，一定要保證國有企業穩定健康發展。而信訪工作事關國有企業的穩定發展，因此，企業必須加大重視信訪工作，做好信訪工作，不斷對信訪工作進行探討，不斷變革和創新信訪工作理念，把關于信訪工作的研究作為國有企業的重大課題進行研究，保障國有企業工作順利進行，提高國有企業工作質量，促進國有企業穩定發展。endprint