在阿里巴巴做前臺

苗向東

在阿里巴巴做前臺

苗向東

童文紅生完孩子一年多后，看到阿里巴巴在招人，她便去應聘行政助理，就這樣，她加入了阿里巴巴。

不過童文紅上崗后不是當助理，而是被安排去做最低級的前臺工作。一般前臺是年輕小姐擔任的，她已經30歲了，因為剛來，業務不熟，前臺節奏也很快，訪客很多，電話也很多，她心急，便和同事產生了摩擦。入職才一個星期，童文紅就不想干了，提出辭職。

人事部的經理彭蕾對童文紅說：“你是到目前為止第一個主動提出離開阿里巴巴的人，是不是遇到什么困難了？可不可以再堅持一下？”童文紅回到家里，看著牙牙學語的孩子，覺得為了孩子，她得咬咬牙，再堅持一下。

童文紅覺得自己之所以不適應阿里巴巴，是因為心態不對，自己過去在一家公司干了七年，好歹也是個辦事員，而這次是來應聘助理的，結果被安排到前臺，心理落差很大。再加上自己年紀不小了，干這種簡單卻繁瑣的小事，總覺得被人瞧不起，很沒面子。但她轉念一想，如果前臺都做不好，又怎么能干得好助理的工作呢？

就這樣，童文紅將自己的心態“歸零”，幾個月后順利轉正了。接下來，她接電話的速度更快了，會主動地說：“您好！”過去前臺沒有椅子，有的客人得站著等待，于是她向辦公室建議在總臺旁擺放一個沙發，讓客人坐著等，還擺了飲水機，放了一個小書架，上面擺了企業的內刊，供客人翻閱。另外，童文紅看到進門的臺階是大理石鋪設的，有時拖完的地很滑，而下雨天時地更滑，幾次客人差一點摔倒，于是她又讓后勤做了牌子，上面寫著：“小心，路滑！”過去，各部門都會到前臺來領取信件和報紙，這樣既會打亂她們的工作，又顯得雜亂無章，于是她又建議制作一個壁箱，將各部門的報紙和信件都歸位，讓大家自己去取……通過她這一系列的改進，前臺一畝三分地完全變樣了。

漸漸地，童文紅的稱呼由“小妹”變成了“大姐”，她給很多的同事留下了好印象：她會把滬杭之間的鐵路車次時間表發給常去上海出差的同事；夏天到了，她主動去咖啡吧訂購一些冷飲；她熱情地幫一直打電話找客服的客戶解答一些基本疑問……

一年后，彭蕾找到童文紅，希望她去做行政部的主管。

接下來，童文紅一步一步做到資深高級副總裁。時至今日，她已經成為身價過億的阿里巴巴合伙人。

（摘自《做人與處世》2017年第20期 圖/Saori Shimizu）