德國人不輕易承諾

◎ 錢杰

德國人不輕易承諾

◎ 錢杰

30年前，我到德國求學。和德國的同學及朋友交往時，我總有些不太習慣，因為感覺他們有股“冷意”。例如，托他們找假期工作，盡管我表現出非常著急的樣子，他們在答應幫忙的同時往往會加上一句“我不能作出承諾”。去大學的事務管理處找學生住房，不管我表達出多么強烈的需求，他們在表示理解和答應盡快解決的同時還是少不了加上一句“我們無法承諾”。

其實，朋友和學校事務管理處的員工都把我的訴求記在心上且付諸行動，最后也及時為我解決了問題，不過，他們就是喜歡說“我不能作出承諾”這句話。

2001年，我準備擴大公司的經營規模。當時，慕尼黑商會有一項為創新及轉型企業提供援助資金的計劃，我就遞交了申請書。隨后，慕尼黑商會派出兩名專家對我的公司進行全面評估。他們表示非常看好我的經營戰略，并說會向商會提供客觀且強有力的評估報告，請我放心，但很遺憾無法作出什么承諾。

大概是見我心情急迫，過了兩天，兩名專家對我說，如果援助資金得不到商會的批準，他們可以把我推薦給慕尼黑銀行。聽他們這樣一說，我覺得獲得資助的可能性不大了，感到非常失望。

見我一臉頹喪，他們意識到我誤解了他們的意思，連忙解釋說這僅僅是為我提供的“B計劃”而已，以避免我公司的發展計劃被推延。原來人家是一番好心。

兩名專家完成評估工作后，向商會提交了詳盡的評估報告。很快，我的申請就批了下來，我如愿以償，獲得了資助。

事后，我才知道商會的審批基本就是根據專家的評估報告作決定的，可以說，決定權就在專家的手里。兩名專家當然清楚這種審批程序，但始終嚴格按程序辦事，絕不對我承諾什么和透露什么。

在德國生活久了，我知道不輕易承諾是德國人的一種習慣。面對一個任務，德國人很少說“我保證完成任務”，而是說“我盡力而為”。像“哥們，這件事我包了”之類的話，我從未聽德國人說過。

當然，如果一件事僅憑個人能力和努力就可以解決的話，德國人會作出有限度的承諾，但如果是必須由第三方參與才能完成的任務，他們絕不會作出承諾。

德國是一個誠信社會，不論是個人還是企業，都十分注重擁有一張含金量足夠的“誠信資質證”，否則，在社會活動中就會變得寸步難行。承諾在德國人眼中是與合同類似的東西。從這個角度出發，就不難理解德國人為何不愿輕易承諾了。

（摘自《羊城晚報》 圖/王建峰）