圖書館個性化信息服務分析

馬越

摘 要：本文介紹了圖書館個性化服務的含義，分析了圖書館個性化服務的特點，并據此提出了圖書館發展個性化信息服務的關鍵點，為圖書館的個性化信息服務的發展提供一定的參考。

關鍵詞：圖書館；個性化信息服務；問題；對策

隨著互聯網技術的發展，信息資源已經空前豐富，作為知識資源重要的儲備與服務場所的圖書館，該如何運用最新的理論和技術，提升信息服務能力，適應社會形式的變化，滿足不同讀者群的特殊化、個性化、專業化的知識需求，需要圖書館的服務向更深、更廣的方向發展。圖書館個性化信息服務正是基于這樣的條件下誕生的。通過為用戶提供個性化信息服務，圖書館提高了服務效率和社會認可度，得到了快速的發展。

一、個性化信息服務含義

個性化信息服務是根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，針對性地為具體用戶創造符合個性需求的信息服務環境，為其提供定向化的預定信息與服務，并幫助用戶建立個人信息系統。因此，個性化信息服務首先是要能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務，其次應該是一種培養個性，引導需求的服務，幫助個體培養個性，發現個性，促進社會多元化發展。

有此可以看出，讓用戶獲得滿意的信息，是個性化信息服務的根本目的。根據用戶提出的信息要求，同時結合用戶的學科、偏好等方面的特征，在系統的推薦下，為其定制信息，并將其推送給用戶，主動為其提供信息服務。

二、圖書館個性化信息服務的特點

當前，許多圖書館都已經推出了個性化信息服務系統，尤其是在國外發達國家，信息及網絡技術發展較早，圖書館的個性化信息服務也比較完善。雖然從不同的角度來看，各個圖書館的個性化信息服務形式有所不同，但是都在一定程度上提高了資源的利用效率，也呈現出不同的發展特點。

1.服務方式個性化。圖書館提供的傳統的信息服務中，都是統一的服務模式，從而難以滿足所有的用戶的不同需求。而個性化的信息服務，通過與用戶的交流溝通，分析用戶的個性化需求，從而為不同的用戶提供個性化的信息和服務，達到滿足不同用戶需求的目的。

2.信息提供知識化。傳統的信息服務，主要是向用戶提供信息。但是個性化信息服務，主要是向用戶提供知識，以及將隱性的知識顯性化。也就是說，個性化的信息服務將信息的提供知識化了。因此，要提供滿足客戶要求的個性化的信息服務，首先要建立完整的知識化的資源庫和服務體系。

3.服務手段智能化。個性化的信息服務，需要進行大量的數據分析，這些只能通過智能化的手段來進行。知識化、個性化的服務系統將會針對用戶檢索知識和經驗的不足，對用戶的意圖進行分析，以智能化的手段向用戶推薦其可能需要的信息，達到個性化服務的目的。

4.服務模式集成化。個性化服務系統通過將多種智能技術集于一身，形成一個相對比較完整的信息資源庫。在針對某各領域的特殊用戶時，這種集合多種資源庫的有機整體，會使用戶得到“一站式”的信息服務。

5.服務形式主動化。在傳統的服務模式中，圖書館只是針對用戶提出的需求，提供大眾化的服務。而在個性化服務中，相關人員需要對用戶的個性化特征進行分析，結合用戶的專業方向，選擇合適的信息推送給用戶。這樣一來，節省了時間，提高了服務效率。

三、圖書館開展個性化信息服務的關鍵

從前文的介紹中可以看出，個性化信息服務與傳統的信息服務存在著較大的區別，要做好個性化信息服務，需要從一些關鍵點著手。這些關鍵點，主要體現在以下幾個方面：

1.服務人才與服務機制。以人為本是任何工作開展的前提，個性化信息服務這種動態的、深層次的服務，更需要專業化的服務人才。從事個性化信息服務的人才不但要有寬廣的知識面，還要有較強的信息管理、計算機網絡等方面的知識。另外，還需要完善的服務機制，對服務流程，處理方式等做出明確規定，使服務流程和服務機制規范化，才能提高服務水平和服務效率。

2.建立特色數據庫。要提供個性化的信息服務，圖書館必須要有大量的經過處理過的數據。因此，需要對館藏資源、文獻等經過整理，將其轉變成為特殊的知識單元，在用戶提出信息需求時，根據其主題將滿足用戶要求的特殊數據調出即可。在知識爆炸的時代，信息更新換代速度極快，因而也需要對該數據庫進行適時更新，才能使用戶獲得最新的信息資源。

3.以用戶需求為中心。隨著特色數據庫的不斷更新，所包含的資源越來越多，如果不進行處理，則用戶獲得所需要資源的可能性越來越低。因此，個性化信息服務特色數據庫的建設就不能僅僅將各種數字資源堆積，等待用戶自己進行選擇。而是應該以用戶的需求為中心，按照不同的層次、類型等將信息資源進行處理，并逐漸建立一個支持用戶有效利用信息、提煉知識、提供決策、解決問題的知識服務機制，這才是圖書館個性化信息服務的根本目的。

4.保護用戶隱私。用戶為了獲得自己所需要的信息，需要向圖書館提供一些必要的信息和資料。而圖書館也只有收集到這些信息和資料以后，才能提供更為符合用戶需求的信息。對于這些個人信息和資料，圖書館方面要有比較嚴格而詳細的保密制度，這是為用戶提供個性化信息服務的根本前提。

5.加強整體協作。每個圖書館都有其特色和擅長的領域，同時也存在一定的薄弱環節，為了用戶能更好地獲得服務體驗，在各個圖書館的特色數據庫發展較為完善的時候，可以加強不同圖書館之間的整體協作，在一定程度上實現信息共享，以為用戶提供更全面的個性化信息服務。

四、 結語

隨著信息時代的到來，個性化信息服務是圖書館發展的必然趨勢，這也是圖書館擴大社會影響力，體現其生存價值的良機。我國圖書館的信息化建設也在高速發展之中。圖書館的個性化信息服務，能夠提高服務效率，使用戶獲得更好的服務體驗，在圖書館中擁有著非常廣闊的前景。

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