基于財務視角的企業電子商務應用研究

王艷霞

【摘 要】目前我國社會零售發展已經逐步與世界接軌，電子商務與傳統零售并行發展的趨勢不可逆轉，具有較強的資源整合能力以及資金和技術力量的傳統零售企業將贏得先機，將承擔起發展下一代商業平臺的重任。同時，在產業利益的驅動下，整合上下游資源，打通供應鏈環節，建立更多第三方的協助支持為推動力的整合商業模式。

【關鍵詞】電子商務；信息系統；資金流管理；商務安全；物流配送

甲企業電子商務綜合服務平臺依托甲企業品牌強大的零售資源體系，甲企業網的發展非常迅猛，年均增長超過30%，公司目標是至2020年實現營業收入超過10億，成為領先的電子商務零售平臺。通過建設電子商務綜合服務系統，依托互聯網、現代物流及呼叫中心結合傳統零售的實體商業資源開展電子商務交易。建設具有物聯網理念和時代特征的電子商務應用示范基地，“全面覆蓋、全面提升”電子商務應用模式。

1 信息流管理功能

甲企業電子商務系統平臺的信息流，干流的組成主要是由客戶發起的交易流程信息流和由采購發起的進銷存管理流程信息流。交易流程信息流由客戶通過應用層多種客戶端發起，正常流程主要為：訂單-審核-發送到倉庫管理-倉庫備貨-出庫-物流送貨-客戶支付-出納收款。流程中各個階段的處理信息不斷地加入到干流中，由客戶端應用層不斷提交給商務流程邏輯層進行處理、返回應用層同時提交給數據處理層進行存儲、分析，分析結果同樣匯入干流。信息流最終存儲后并不是僅僅等待之后的查詢，數據處理層分析、挖掘后，將按預定任務把結果傳給商務流程邏輯層的采購、客服、營銷等引擎模塊處理，處理結果會匯入到另一個信息干流，從而影響、推動采購信息流的流動。

采購流程信息流由采購人員通過應用層的內部管理系統采購功能模塊的采購單發起，采購單的基礎元素已經匯集了商品廠家信息、市場信息、銷售歷史情況、客戶評價、庫存狀況、預計銷售狀況等等信息元素，采購人員可做調整后提交采購單發起采購信息流，正常流程主要為：采購單提交-審核-發送供貨商-供貨商確認返回-倉庫管理（預定倉位空間）-供貨商送貨到倉庫-倉庫驗貨-采購確認返回-入庫（將付款預定賬期發送給財務管理）-（接到訂單-備貨-出庫-物流送貨-客戶支付-出納收款）。這支信息干流的發起，受到基本信息元素控制，并且依據商品的市場流行態勢、市場營銷數據、客戶一般消費習慣、節假日消費趨勢等信息支流的推動，以特選商品或者特選用戶作為目標進行特殊活動的組織推廣為目的的采購信息流發起，隨著平臺內信息規模的不斷膨脹，會逐漸占據采購信息流的主導發起地位。

同時，第三方供應商B2B信息流程將由商家自主來管理操作，甲企業網為其提供完善的自助式管理后臺，整體服務模式盡量讓商家感覺與在甲企業實體店開店并無太大的出入，只不過將實體店放在了網上，同時裝修，布置更加便捷多樣，商品展示內容更加詳盡豐富。

2 資金流管理功能

隨著電子支付方式的越來越豐富，現金收付規模越來越小。客戶支付貨款或者支付供貨商貨款，絕大多數已經通過銀行卡移動終端、網銀、第三方支付平臺進行支付。從收款-銀行-付款的資金流管理，轉化為資金流信息的管理。甲企業網平臺內的資金流信息管理，主要通過與銀行直連外加專業第三發支付系統合作同時與自身的現金收款業務相結合的方式，其中第三方支付結算機構主要為銀聯、通聯、支付寶、財付通等國內大型專業公司，而公司自身的服務體系能夠為客戶提供普遍性的現金付款業務。整體在線支付結構在系統平臺的整體安全措施下，準確、安全可以得到保障。

3 物流管理功能

物流是客戶服務的重要終端，所以物流管理是甲企業電子商務業務的重要組成部分，甲企業網平臺中的物流管理模塊，以訂單為核心，以條碼技術為保障，對訂單區域分配、送貨路線預置、倉庫發貨核對、送貨途中管理監控（gps管控開發中）、客戶滿意度反饋、人員管理（波峰谷預測）、退換貨管理等等進行全面監控管理。以保證服務終端的合理、高效，公司訂單處理流程基于條碼等物聯網技術的儲運聯合作業流程。未來公司還計劃搭建基于RFID射頻標簽技術等物聯網新技術的物流網絡。

4 安全管理功能

甲企業電子商務平臺的整體安全分為幾個層次。首先，穩定可靠的硬件系統平臺是整個系統安全的基本保障，必須選用兼顧性價比的高性能、高可靠性、成熟度高、服務及時可靠的硬件系統品牌。系統架構的選用同樣是系統可靠性的基本保障。本平臺核心業務選用穩定可靠的linux系統作為系統架構的操作系統，采用服務器集群作為避免單點故障的保障，并且隨著交易規模的增長，系統的處理能力可以方便的擴展。系統安全的保障，配置了系統級的防火墻、入侵檢測、代碼防篡改等防護體系，并且通過敏感數據的硬件級局域隔離，以極小的效率損失換取了數據安全的極大保障。

應用層的客戶端界面，規范的開發流程和測試規范，避免了安全隱患。最后，整個系統的關鍵數據實時備份+一般數據的定時備份+異地遠程備份，保證了在意外不可抗情況發生時，系統平臺可以迅速恢復運行。

5 客戶服務管理系統功能及呼叫中心系統

客服管理主要由平臺系統內CRM系統完成，主要包括callcenter系統、客戶信息管理系統、訂單管理、客戶回訪、客戶投訴管理等。客服實際工作時，實際操作交互的功能。庫存、物流等模塊信息，實時嵌入在客服管理系統內，客服可以通過這些與客戶順利溝通，并且作為服務終端，可以根據營銷策劃進行主動營銷、交叉營銷等。

客服系統是連接用戶和平臺的橋梁，是用戶和平臺之間直接、快速、高效的溝通渠道。用戶通過平臺提供的電話、互聯網、傳真、電子郵件等通訊方式，可以了解到所有和支付平臺相關的信息，包括服務查詢、信息反饋、技術支持等，簡化傳統支付的繁瑣過程，突破時間和空間的限制，貼近終端用戶的需求，極大地增強企業在用戶中的認可度。甲企業網能夠為廣大用戶提供全方位、實時周到、365天不間斷的服務。服務方式包括7X24小時全天侯熱線、郵箱回復、企業QQ在線、在線交流咨詢回復等。

6 企業內部信息管理及商務中心系統

甲企業網B2B2C電子商務綜合服務平臺作為一體化的系統平臺，大量第三方企業的信息流在平臺上匯聚，整個B2B功能平臺將承擔商務中心的絕色，所有電子商務業務的匯算、銷售數據、訂單信息、客戶資料等的商務往來全部通過電子商務平臺進行，同時還要與企業內部信息管理進行交互。所有的功能都是按功能設計為不同的功能模塊，不同的信息管理目的設計為預置的信息流任務處理流程，應用層為統一的信息交互入口。規劃中，未來整個集團的預算系統、ERP系統等內部信息系統都將完成與平臺的對接，并最終通過商務中心匯總各項商務功能，實現前后臺及多系統對接。

具體策略包括：1）建設與甲企業實體商業資源相融合的B2B電子商務體系；2）建設基于數據海和云計算的信息管理系統。基于數據的營銷是電子商務核心競爭力之一，龐大的流量，客戶來源分析，客戶購物習慣分析，消費行為分析，消費行為預測等等都需要龐大的數據分析計算，公司計劃在未來，在甲企業系統內所有的實體店面通過物聯網技術構建規模龐大的數據采集網絡結合在線電子商務平臺技術匯集數據海，通過云計算實現對消費數據的精準分析，通過精準營銷進一步提升經營水平，提高經濟效益和社會效益。

【參考文獻】

[1]季哲.如何在網上立足——傳統企業進軍電子商務的戰略.政策與管理，2010，5.

[2]Allan Afuah，Christopher L.Tucci.互聯網商務模式與戰略.清華大學出版社，2012.