婚戀網(wǎng)站調(diào)查

王飛翔++++劉經(jīng)宇+++田為

2017年9月7日，37歲的程序員蘇享茂自殺事件，將婚戀網(wǎng)站世紀佳緣推向風口浪尖。蘇享茂生前留書稱，他與前妻翟某均為世紀佳緣的認證會員，但翟某的個人信息如婚史等存在多個疑點。對此，世紀佳緣表示，將配合相關(guān)部門進行調(diào)查取證工作。

記者先后在世紀佳緣、百合網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站注冊會員發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)站均設(shè)置了實名注冊門檻，但信息審核存在漏洞，關(guān)于年齡、學歷、婚姻狀況等注冊信息都能作假，并能輕易獲得網(wǎng)站認證。此外，有婚戀網(wǎng)站前員工自曝，“婚托普遍存在”。事實上，利用婚戀網(wǎng)站騙婚的判決案例也屢見報端。有律師認為，如果用戶使用虛假證件注冊成功，而婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺疏于審核，導致消費者權(quán)益遭到侵犯的，婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對損害的結(jié)果承擔相應(yīng)法律責任。

虛假身份輕松通過審核，認證信息隨便改

世紀佳緣和百合網(wǎng)官網(wǎng)顯示，世紀佳緣、百合網(wǎng)擁有注冊用戶共計近3億人。截至2017年4月，世紀佳緣的一對一紅娘業(yè)務(wù)，已覆蓋全國71個主要城市107家線下實體店；百合網(wǎng)在全國擁有100余家線下實體店。

2017年9月10日，記者注冊成為世紀佳緣、百合網(wǎng)的用戶。注冊時，用戶需先填寫個人資料，包括性別、身高、學歷、所在地區(qū)、收入以及婚姻狀況等，所有選項均可通過下拉菜單選擇完成。注冊完成后，用戶還可以通過選擇認證環(huán)節(jié)，完成對最高學歷、財產(chǎn)、身份等具體信息的認證。認證需提供相應(yīng)的證件信息，如學歷、學位證書等。認證通過后，個人公開資料頁面上相應(yīng)的圖標會變亮。系統(tǒng)提示稱，完成認證的用戶將成為誠信會員，可獲得更多的推薦展示機會、提高收信幾率等。

在注冊用戶的個人資料認證和審核上，世紀佳緣和百合網(wǎng)都宣稱通過多重技術(shù)手段和保護，可以保證用戶信息真實。不過，在網(wǎng)上個人身份信息泛濫的背景下，想要繞過這些審核輕而易舉。

記者在世紀佳緣的注冊過程中，將一張經(jīng)過PS處理，更改了身份證號和照片的身份證上傳后，當天下午即收到了認證通過的通知。此時，在記者個人資料頁面的誠信等級欄中，身份信息的圖標已經(jīng)“點亮”，記者的“靠譜度”也隨之增加。

和世紀佳緣的認證方式不同，百合網(wǎng)的實名認證采用“身份通認證系統(tǒng)”，只需要輸入姓名、身份證號和手機號碼即可開啟認證。記者隨機搜了一張男性頭像照片和一張身份證信息，上傳照片并輸入身份信息，點擊認證后，系統(tǒng)立即彈出“恭喜您已經(jīng)成功通過身份通認證”的提醒。但這張身份證上的照片和上傳的頭像照片，并非同一人。

在世紀佳緣的交友項目設(shè)置中，有“認證會員”一欄，被分類在該欄目的用戶會顯示紅色字體的“認證會員”字樣。記者充值會員取得瀏覽權(quán)限后發(fā)現(xiàn)，該欄目中許多會員的“身份信息”圖標并未“點亮”，甚至有的會員沒有認證任何一項內(nèi)容。一名“認證會員”告訴記者，她的確沒有進行認證，但她充值過會員，為何會出現(xiàn)在認證會員欄目里，她也不清楚。

2017年7月，嘉嘉注冊成為世紀佳緣的一名女性會員，“我個人非常注意對方的認證信息，如果什么都沒有認證，長相再帥我都不會主動打招呼。”她所說的認證包括身份認證、學歷、職業(yè)、財產(chǎn)等信息認證。

記者發(fā)現(xiàn)，即便通過認證的會員信息，也并不一定意味著信息屬實。

記者在世紀佳緣的個人信息欄目中選擇了“大專”學歷之后，從網(wǎng)上隨便找到一張西安某大學女生的學士學位證書照片，上傳后進行“學歷認證”，最后顯示結(jié)果為“認證通過”。而該學士學位證書上的姓名、性別、頭像等信息，與記者注冊時填寫的資料并不一致。

學歷認證通過后，記者的誠信等級欄中“學歷”一欄的圖標顯示“已認證”。隨后，記者將個人公開信息欄目中的“大?！睂W歷改為“博士”，保存成功，但沒有提示再次認證。也就是說，當其他人瀏覽記者的個人信息時，會看到記者的學歷為“博士”，并顯示“已認證”?！斑@也太假了，怎么可能會通過？不知道的還以為你是平臺認證的博士?！钡弥耸碌募渭伟l(fā)來一個“夸張”的表情。

與“學歷”認證一樣，職業(yè)認證、身份認證也同樣可以蒙混過關(guān)。

世紀佳緣對于職業(yè)認證，依托于職場社交APP脈脈的信息。記者注冊了脈脈賬號，填寫資料時稱自己是浙江某公司的UI設(shè)計師，且畢業(yè)于吉林省一所高校。這些資料包括照片與記者在世紀佳緣注冊的資料完全不一樣。當記者在職業(yè)認證中輸入脈脈的賬號信息后，系統(tǒng)隨即彈出“認證通過”的提醒。

而婚姻狀況等信息，則可以隨便更改。記者一開始選擇“未婚”，之后又改成“離異”，照樣審核通過。

百合網(wǎng)的認證情況也差不多，記者根據(jù)已注冊的脈脈賬號，完成了職業(yè)認證以及芝麻認證、手機認證等，除學歷認證因系統(tǒng)升級無法進行之外，其余4項驗證悉數(shù)通過。

記者隨后再次更改了基本資料，成為一名在東部沿海某城市工作、月入5萬、有房有車、經(jīng)過平臺實名認證的未婚“高富帥”。

婚戀網(wǎng)站前員工，自曝婚托普遍存在

在一些婚戀網(wǎng)站中，除了個人信息可能作假，注冊用戶花錢見到的相親對象，也有可能是婚托。

曾在珍愛網(wǎng)和世紀佳緣工作過2年的曉晴說：“婚托是普遍存在的。”在這兩家婚戀網(wǎng)站工作時，曉晴主要負責邀約，即篩選出在平臺注冊過但沒有跟平臺簽訂一對一服務(wù)合同的用戶。邀約他們參加線下活動，從而為紅娘推銷一對一服務(wù)創(chuàng)造機會。

“邀約成功的客戶越多，我的收入就越高?！睍郧缯f，他們也有一套專門的“話術(shù)”?！耙话銜f有個女生（男生）在網(wǎng)站上看到了你的資料，覺得不錯想見面。再根據(jù)每個人的特點有針對性地推銷，比如你工資在5000元左右，就給你推薦白領(lǐng)剩女；如果工資在1萬元到兩萬元之間，會優(yōu)先推薦形象氣質(zhì)好的經(jīng)濟女。”另一個常用的理由，是以開展大型相親活動吸引用戶?！翱傊褪墙o你很大的幻想，想方設(shè)法讓你來?！眅ndprint

如果用戶受邀約來到現(xiàn)場沒看到推薦的異性，曉晴也有應(yīng)對之法，“一是現(xiàn)場介紹，找一個條件差不多的搪塞過去；再就是隨便找個理由說人來不了。”據(jù)曉晴介紹，這些用戶來到現(xiàn)場后，她將引導給銷售紅娘在單間交談，紅娘會通過各種方式讓用戶簽下幾千到幾十萬元不等的婚戀合同。

曉晴所說的婚托，往往是在婚戀合同簽訂后的服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)。

據(jù)記者了解，一般的婚戀合同除了規(guī)定服務(wù)周期，還會明確推薦介紹對象的次數(shù)，而隨著合同價格的不同，介紹的次數(shù)也不一樣。比如珍愛網(wǎng)一份1.88萬元的合同，明確在5個月內(nèi)給用戶介紹不少于7個人。根據(jù)合同約定，如果會員覺得介紹的異性不合適，紅娘需要在約定次數(shù)內(nèi)介紹其他異性，直到用戶滿意。但大多數(shù)合同的期限為半年至一年。

“只要撐夠這個服務(wù)周期就行了。有的銷售紅娘覺得這個會員沒戲，或者她（他）要求的條件很難找，那么紅娘就會把自己的人介紹給對方，并明確告訴自己的人不能建立關(guān)系，只是為了湊夠人數(shù)，走走過場。”曉晴說，這種情況下，紅娘一般會找親戚、朋友、熟人等，因為找公司的員工容易被發(fā)現(xiàn)。

55歲的吳昕，就懷疑自己遇到了婚托。2017年4月，她花28800元成為了世紀佳緣的會員。隨后，紅娘為吳昕匹配到一位合適的張先生，可以見面聊聊。在吳昕看來，她已到了退休的年紀，并不是很在意男方的物質(zhì)條件，而是希望找到一個在精神上有所交流，有內(nèi)涵的伴侶。

初見張先生，吳昕被其優(yōu)雅的談吐打動。隨后雙方互留電話，加了微信好友。回家后，吳昕發(fā)現(xiàn)給張先生發(fā)的微信他從不回復，這讓吳昕產(chǎn)生了疑問，“即使對方?jīng)]有繼續(xù)交往的想法，也不至于一條微信不回?！庇谑牵业郊t娘詢問情況。

幾天后，一直沒再露面的張先生突然打來電話指責吳昕，“為什么要為難她們（紅娘），她們也是為我們好，紅娘還一直在跟我夸你好，我也準備再約你的。”之后對方掛了電話，再無聯(lián)系。

從初見的儒雅內(nèi)涵，到這次電話中的“氣急敗壞”，吳昕發(fā)現(xiàn)張先生前后態(tài)度轉(zhuǎn)變太大，電話中對紅娘也是處處維護。再聯(lián)想起二人初次見面聊天時，張先生的話題從不關(guān)心吳昕自身的狀況，這讓吳昕懷疑張先生可能是“托兒”。

“爛尾”的紅娘服務(wù)，屢有發(fā)生的騙婚事件

26歲的李雁，成為會員2個多月后選擇了退款。她只被紅娘安排見了1名相親對象，遠低于合同要求的“不少于7人”。

2017年6月初，李雁出于交友的目的，注冊了珍愛網(wǎng)會員。在珍愛網(wǎng)一家門店，工作人員勸李雁辦理28800元的“珍愛佳麗會員”服務(wù)。李雁嫌太貴，雙方經(jīng)過一陣討價還價后，李雁最終交了18800元成為了“珍愛佳麗會員”。合同承諾5個月內(nèi)，向李雁介紹不少于7個人見面。

沒過幾天，李雁接到了珍愛網(wǎng)紅娘的電話，稱有一位男士“條件很符合”，邀請李雁到門店見面。雙方見面的40分鐘里，李雁發(fā)現(xiàn)對方只是對她的工作感興趣，每當涉及男士自身的一些情況時，往往是避而不談。在李雁看來，并不能感覺這位男士是以一種“征婚交友”的目的來見面的。

隨后，李雁也問過紅娘，對方對她有什么印象。紅娘說，“這位男士對你印象不錯，但是現(xiàn)在聯(lián)系不到了，過幾天再跟你聯(lián)系。”可是自此再也沒有消息。

李雁說，從2017年6月到8月，珍愛網(wǎng)只介紹了那1名男士，之后再無介紹。她也給紅娘打過電話，對方總是說再等等，然后沒有了下文。她感覺可能不太靠譜，向珍愛網(wǎng)提出了退還會員費的要求。最終，李雁在當?shù)叵麉f(xié)的協(xié)調(diào)下，拿到了珍愛網(wǎng)的退款，因為之前已經(jīng)見過1個人，所以拿到了全款的七分之六。

在深圳工作的潘虹，于2015年7月簽了《珍愛網(wǎng)線下VIP會員服務(wù)合同》，繳納會員費28800元。潘虹記得，紅娘當時向她保證，6個月的會員期內(nèi)會盡全力幫她介紹對象。而且就算會員期過了，也有“贈送佳麗會員服務(wù)”的后續(xù)服務(wù)，也就是紅娘會一直介紹。

潘虹成為會員以后，曾同一個男士相親，看到對方在見面時需要填寫的印象單里，對她的評價不錯。她也覺得對方不錯，可以相處試試。20分鐘的見面結(jié)束后，潘虹把自己的感受告訴了紅娘，紅娘卻勸她，“哎呀這個不夠好，后面還有更好的?！焙髞?，潘虹試著主動在微信上聯(lián)系該男士，但對方的回應(yīng)很冷淡。

6個月服務(wù)期內(nèi)，潘虹見過五六個人，但都沒有太合適的。潘虹說，服務(wù)期過后，簽合同時承諾的“贈送佳麗會員服務(wù)”也沒有兌現(xiàn)，紅娘不再管她了。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些不法分子也利用婚戀網(wǎng)站“騙婚”。記者以“騙婚”、“婚戀平臺”等關(guān)鍵詞在中國裁判文書網(wǎng)上搜索到了逾千條案例。

2017年7月24日，新疆克拉瑪依市中級人民法院審理了一起通過婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺騙婚的案件。43歲的克拉瑪依市居民魏義洋，通過世紀佳緣交友網(wǎng)站結(jié)識了被害人董某、馬某、趙某等4名女性，先后假借木材生意、投資工程等名義，分別多次騙取4名女性錢款。從2013年到2016年，魏義洋先后騙取4名受害者90.51萬元，用于購買車輛、償還欠款及日常開銷等。最終，魏義洋因犯詐騙罪，被判處有期徒刑十年八個月，并處沒收財產(chǎn)15萬元。

曉晴說，她之前在婚戀網(wǎng)站工作中碰到過騙婚的情況。“男的拿了女方幾百萬元去了加拿大，女的就來店里鬧。我們要是知道他是騙子，也不會讓他進來啊?！?/p>

在北京安杰（深圳）律師事務(wù)所合伙人潘翔律師看來，如果用戶使用虛假證件注冊成功，而婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺疏于審核，沒有把好關(guān)，從而導致消費者權(quán)益遭到侵犯，婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺就有過錯，應(yīng)該根據(jù)過錯責任大小，對損害的結(jié)果承擔相應(yīng)法律責任。

2017年6月1日實施的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，所有的第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺必須要確保用戶是實名制注冊的，平臺要審核用戶提交的手機號碼或身份證件等相關(guān)信息，并且要確保這些身份證件的真實性。

（文中人物均為化名）

（據(jù)《新京報》）endprint