創新，為了溝通更透明

王秋蓉 董詩明

對于核電而言，公眾溝通一直是工作重點，也是難點。特別是在面對臺風等自然災害時，更是考驗企業的應變能力。

2018年9月16日17時，強臺風“山竹”在廣東臺山海宴鎮登陸，引起了社會各界的廣泛關注，在其登陸前后，核電基地周邊及港澳公眾也對核電站面對強臺風正面襲擊的安全性產生關切。

為樹立核電企業公開透明的良好形象，主動回應公眾關切，中國廣核集團（簡稱中廣核）在新浪微博發起#眾志成城抗山竹#話題互動，與集團官微一道，在臺風期間圍繞各大基地的即時應對措施、臺風中的核電基地發布微博，并積極號召員工參與話題互動，發布身邊的臺風動態，讓公眾能夠即時了解：在保障安全用電的第一道防線上，核電人在行動！據統計，#眾志成城抗山竹#微博話題的閱讀量超過50萬人次。

這次中廣核利用微博話題公開、即時與公眾溝通，不僅吸引了更多名人主動參與話題，更收獲了公眾對這種新溝通方式的紛紛點贊，取得了意想不到的效果。這次高效的溝通不僅得益于中廣核積極溝通的底氣，更來源于創新的方式。

創新是應對挑戰的唯一出路

為了消除公眾“談核色變”的疑慮，中廣核自從2013年將8月7日確定為每年度的“8·7公眾開放體驗日”以來，持續開展公眾溝通活動，不斷揭開核電神秘面紗，向公眾普及核電科學知識，有效傳遞了核電“清潔、安全、環保”的屬性，拉近了核電與公眾的距離。

雖然這些年核電站開放日活動經歷了從無到有，開創性地打開了核電科普的全新局面，回應了公眾對于發展核電的各種疑慮，取得了核電科普的重要成就，但是挑戰依然存在。

中山大學傳播與設計學院副教授鄧理峰認為，當前核電企業在實際溝通中存在兩大瓶頸。一是人們主動獲取涉核知識的動力不足。對于多數普通人而言，在無涉個人安全或經濟利益的情況下，人們往往不會主動地拿出資源，如時間、錢和能力，也缺乏足夠的動力（興趣、信心和效能感），去關注涉核的新聞報道或者參加企業主導的開放日活動。二是日常生活經驗難以成為普及涉核知識的通道。日常生活經驗往往是普通人風險感知和獲取科普知識的重要途徑。與天然氣、汽油等能源形態能夠進入日常生活不同，作為電力的核能并不直接進入普通人的日常生活。人們一提到電，往往首先想到的是電網供的，一般不會想到發電企業。

中國廣核集團新聞發言人黃曉飛表示，這些挑戰確實存在，而創新是應對挑戰的唯一出路。中廣核努力探索用創新的方式建立核電與公眾之間的積極情感聯系，增加核電與普通人日常生活的關聯性，將核電缺乏理解群體納入到核電站開放日活動當中，并通過回應公眾的疑慮和關切，來提高公眾對核電的社會信任度。

創新來自持續探索與踏實行動

創新并非無源之水、無本之木。中廣核為探索更有效的公眾溝通形式，讓公眾理性、客觀認識核電，著力打造“8·7公眾開放體驗日”平臺，并持續在溝通策略、溝通內容和溝通方式等方面進行創新，達到了提升溝通成效、激發公眾參與、傳播核電品牌的良好效果。

一、改變溝通方式，利用新技術講好核電發展故事，提升趣味性。比如，利用人工智能技術，推出公眾溝通機器人，以更創新、更親民的新媒體形態開展科普。經過半年多時間的精心籌備，中廣核打造的首個核電行業科普機器人——“核寶”，在第六屆“8·7公眾開放體驗日”當天正式發布。該款機器人搭載了核電常識智能互動問答功能，能將枯燥的核電知識轉化為生動有趣的語言，配上呆萌的聲音，極大地激發了公眾參與互動的興趣。

二、拓展溝通平臺，利用新媒體提升溝通的及時性和互動性。目前中廣核下屬核電企業均開通官方微博和微信等多種社交媒體，通過互聯網與公眾主動溝通，建立超過100個平臺的社交媒體矩陣，年閱讀量超過上千萬人次。另外，中廣核還上線了“公眾申請參觀核電站網絡報名系統”、組建國內首個清潔能源新媒體聯盟，充分適應新媒體時代特色開展工作。

三、轉變溝通方向，從知識科普走向情感培育，拉近溝通距離。核電與公眾日常生活缺乏交集是培育積極情感聯系的主要障礙，而且并非所有的積極情感類型和強度都適合于核電。鑒于此，核電業界迫切需要用創新的方式來建立核電與公眾之間的積極情感聯系。為此，2017年中廣核為紀念大亞灣核電站建設30周年而組織了“最美核電婚紗照”活動，邀請全國30對幸運夫妻前往大亞灣核電基地進行兩天一夜唯美之旅拍攝，并在核電基地直播，吸引了500萬網友圍觀，最高峰時有46萬網友同時在線。該活動揭開了核電的神秘面紗，讓核電基地的美景走進千家萬戶，傳達了溫情、美好的形象，向全國公眾做了一次最生動的科普。

四、調整溝通策略，嘗試跨界合作，開創溝通新通道。2018年8月14日，中廣核開啟首個“核電級”跨界——與中國最大的信息與通訊技術供應商華為，在大亞灣核電基地聯合舉辦了品牌跨界技術交流會，向公眾推介中國自主三代核電技術“華龍一號”和民族品牌榮耀手機。這次與華為相互借勢借力，讓更多的公眾對我國的核電發展和核電技術有了進一步的了解，中廣核“華龍一號”這一國家名片也因此獲得了千萬級的曝光，激發了公眾對民族品牌的自豪感。據悉，在新浪微博，這場“不可思議的跨界”成為超級熱門話題，引發1319萬人圍觀互動。

創新需要理念的及時更新

核電的可持續發展，離不開技術進步，更有賴于公眾的接受。當下，對核電行業而言，公眾溝通已成為必須重視和謀劃的關鍵命題。雖然公眾溝通與核電科普宣傳年年做，但公眾對核電的誤解還是不少，破解核電“鄰避效應”仍是全體核電企業所面臨的一個長期的重大課題。

黃曉飛表示，經過這些年的實踐，如今中廣核對公眾溝通的認識有了進一步的提升。加強公眾溝通的前提，首先是自己先做好。同時，我們充分認識到，在自然災害面前主動溝通是企業應該履行的社會責任，主動及時地披露公眾高度關注的話題，能贏得公眾對企業的好感度，對企業的形象塑造也有正向作用。

他透露，中廣核在推進責任溝通、透明建設方面，終極目標是增進公眾對核電的積極情感，信任核電，支持核電，愿意接受核電成為公眾身邊一個長久的陪伴。

結合當前的工作實際和未來的企業愿景，中廣核的工作重心也十分明確，下一個著力點就是積極推進公眾對核電的積極情感的培育和喚醒。繼續在項目周邊開展扎扎實實的社區發展行動，大力推進“安鄰、友鄰、暖鄰”的各項舉措，讓好企業、好鄰居的形象進一步深入人心。另外，除了請公眾“走進來”參觀體驗之外，還要增加走進人群中開展互動的頻率和探索。走進人群，不僅僅是繼續跟公眾在社區開展有效的溝通與互動，還要借助公眾日常的用品，用跨界等新穎的形式走進公眾日常的生活。

編輯 王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net