細節鑄就服務品質

劉雅琪

廈門國際會議展覽中心是具有國際水準的高檔會議展覽場館，場館總建筑面積45萬平方米，由會展中心、會議中心、音樂廳三部分組成。廈門國際會議展覽中心投入運營十幾年來，各類會展活動的接待數量保持了較高增長幅度，業務規模居國內同等會議展覽中心的前列。

廈門會展集團把“細節、細節、還是細節”作為企業口號，特別強調服務的細節與品位。憑借高品質的服務，會議展覽中心每年舉辦各類展會活動700多場次，各類會議活動300多場次。從承攬國內展會活動，如每年的中國國際投資貿易洽談會、海峽論壇等重大展會，到成功創辦海內外專業客商超過14萬人的全球第一石材展、展覽面積達12萬平方米的全球第一佛事用品展等多個在國際上有影響力的自辦展，會展集團積累了豐富的展會舉辦經驗，在業界贏得了知名度。

2017年9月3日至5日，金磚國家領導人第九次會晤在廈門國際會議中心舉辦。會展集團圓滿完成了廈門會晤近30場重大外交活動的服務保障，為國家元首、領導人、高級近隨、會議代表、各類工作人員等近萬人提供了高質量的服務，展現了“廈門服務”的風采。

在廈門會晤籌備保障中，服務保障人員全力以赴，組織了150余場會務禮儀、工程保障、應急處置等內容的培訓，進行了單要素、全要素、全過程的演練，一萬多人次參與。制定了近40萬字詳細的會務、工程保障方案，建立了全方位無死角的組織與調度系統，同時順利完成消防安防、網絡、空調等140多個重要機房等重要保障點位的工程保障。

9月3日金磚國家工商論壇的搶臺環節中，服務保障人員以1分30秒的速度，將一個又以一個近90斤的沙發和茶幾快速而有序的搬上搬下臺，順利完成了搶臺任務。為此會展集團研究了多條走位路線，演練了20多天，一遍遍地細化點位、完善抬沙發的腳步等動作。無數次演練下來，他們把搶臺翻場的速度從5分鐘縮短到了1分30秒，以“更快、更精、更優”的高標準，展現了“廈門服務”的速度。

在后金磚時代，廈門會展集團將不斷提升展會服務水平，增強品牌吸引力，與廈門會展業同行共同努力，為廈門會展業的繁榮發展做出更多貢獻。