全程優質護理服務在體檢中心實施體會

郝艷娜

【摘 要】目的：研究將全程優質護理措施應用在體檢中心工作中的效果。方法：將本院體檢中心在2017年2月至2018年1月期間選取的體檢者共計88例作為研究資料，將全部研究資料分組：對照組與觀察組，每組有受檢者44例。給予對照組實施常規護理，給予觀察組實施全程優質護理。結果： 比較兩組的護理質量與受檢者對護理的滿意度情況，觀察組均優于對照組，經比較，差異顯著。結論： 在本院體檢中心中實施全程優質護理服務，改善服務質量，及時滿足受檢者的需求，全面提升護理效果。

【關鍵詞】 優質服務；體檢中心；效果

【中圖分類號】R715 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-170-01

社會在不斷地發展，社會文明程度在不斷提高，當前人們除了注重自己的生活質量之外，更加關注自己的身體健康情況，有很多人都有定期體檢的計劃，通過體檢能夠及時了解自己的身體健康情況，能夠及時治療疾病，提高人們的身體健康水平[1]。醫院體檢中心的主要工作就是對體檢者進行身體檢查，體檢者的人員數量較多，每天人員流動很大，體檢中心從一定程度上來講屬于醫院的窗口單位，體檢中心的護理工作做的如何關系到醫院的名譽，因此，我們不斷優化體檢中心的護理流程，將全程優質護理措施應用其中，大大提升了服務質量。

1 基礎資料與方法

1.1 一般資料 將本院體檢中心在2017年2月至2018年1月期間選取的體檢者共計88例作為研究資料，將全部研究資料分組：對照組（44例）與觀察組（44例）。對照組的基礎資料為：男性有20例，其余為女性，受檢者的年齡為23-66歲。觀察組的基礎資料為：男性有30例，其余為女性，受檢者的年齡為24-70歲。比較兩組受檢者的基礎資料情況，無顯著的統計學差異，具有可比性。

1.2 護理措施 對照組：實施常規護理。

觀察組：實施全程優質護理服務，主要內容為：

1.2.1 提升護士的綜合素質 要加強對護士的培訓，不斷提高護士的理論知識與操作技能水平，強化護士全心全意為受檢者服務的理念與意識，不斷提升護士的綜合素質，以便能夠為患者提供最佳的護理服務[2]。

1.2.2 構建良好的環境 要不斷提升護理質量就要營造良好的環境。為此我們體檢中心對環境進行了較大的改造，每天有專人做衛生清潔、消毒工作，為受檢者提供一次性水杯、飲用水及侯檢休息室，為受檢者提供報刊雜志，使受檢者在等待的過程中不至于無聊，盡量為受檢者提供溫馨、舒適的環境，以不斷提升工作質量。

1.2.3 加強管理，體現人文關懷

1.2.3.1 體檢前的健康教育 單位體檢：根據單位的具體要求為體檢人員制定體檢套餐，將體檢健康教育內容在體檢前一星期以電子版的形式發放到單位個人手中，使受檢者明確體檢前要做的準備工作，以保證體檢當天各項檢查工作都順利完成。個人體檢：依據體檢者的個人需求為其制定體檢計劃，以達到體檢合理化、項目最優化的目的。

1.2.3.2 體檢中 護士要對受檢者的到來表示歡迎，協調有序的體檢，耐心解答受檢者的提問，對VIP客戶實行“一對一”陪同體檢服務，與受檢者的交流要恰當、到位，尊重受檢者，給受檢者最佳的體檢。護理人員態度專業，注意隱私的保護，禮貌對待受檢者，及時為受檢者解決困難。

1.2.3.3 體檢后 檢查完畢后告知體檢者具體拿取報告的時間、地點，對異常陽性報告在最短時間通知復查。對受檢者要加強健康宣教，告知在體檢后的一些注意事項，對團體體檢，組織專家上門進行健康教育講座，解疑答惑。定時回訪，爭取受檢者的建議，不斷完善我們的工作。

1.3 統計學分析 數據采用SPSS 19.0統計學軟件進行處理，計數資料用x2進行檢驗，計量資料用“均數±標準差”表示，應用t進行檢驗，若P<0.05為有明顯的統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組的護理質量 見表1。

2.2 比較兩組受檢者對護理的滿意度情況 見表2。

3 小結

體檢中心的護理工作內容較多，貫穿在體檢全過程中，由于人們的健康意識不斷提高，到醫院體檢中心的體檢人員數量驟增，這就給體檢中心的護理工作提出了較高的要求，本研究將全程優質護理服務應用其中，護理全面且科學、有效，顯著提高了護理質量，取得了受檢者的肯定，值得在今后推薦使用[3]。

參考文獻

[1] 劉雪松. 體檢中心開展全程優質護理服務的體會[J]. 中醫臨床研究， 2015， 7（33）：138-139.

[2] 陳偉銀. 優質護理服務在體檢中心的實踐與體會[J]. 實用中西醫結合臨床， 2015， 15（5）：72-73.

[3] 陳銘， 范惠華， 郭建林. 體檢中心開展優質護理服務延伸的體會[J]. 中國藥業， 2012（a02）：206-208.