論優質護理服務在神經內科護理中的應用效果

吳海燕

【摘 要】目的：觀察優質護理服務在神經內科護理中的應用效果。方法：將本院患者分為2組，對照組實施常規護理，觀察組開展優質護理服務。結果：觀察組護理理念評分（9.14±0.20）分、護理技能（9.88±0.01）分、護理態度（9.20±0.13）分、護理流程（8.97±1.00）分、護理方法（9.01±0.28）分、護理風險發生率2.70%、住院時間（5.18±1.20）d、NIHSS（12.48±1.33）分、生活質量（92.71±2.86）分。與對照組相比，差異顯著（p<0.05）。結論：實施優質護理服務，能夠提高神經內科護理質量，減少護理風險，改善預后。

【關鍵詞】 優質護理服務；神經內科；預后；護理風險；人性化

【中圖分類號】R821.4+2 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-138-01

前言：神經內科患者多為老年人，患者多伴有肢體及語言功能障礙，日常生活活動能力低。如護理質量差，將增加患者跌倒、墜床的風險。有研究指出，開展優質護理服務，有助于提高神經內科的護理質量。本文于本院2017年2月--2018年2月收治的患者中，隨機選取74例作為樣本。闡述了優質護理服務的方法，觀察了護理效果：

1 資料與方法

1.1 一般資料 將本院患者分為2組，觀察組性別：男/女=20/17，年齡（62.99±7.87）歲，病程（4.30±1.54）年。對照組性別：男/女=21/16，年齡（63.01±7.40）歲，病程（4.17±1.36）年。兩組患者可對比（p>0.05）。

1.2 方法 對照組實施常規護理，觀察組開展優質護理服務。從護理理念、護理技能、護理態度、護理流程、護理方法5方面入手，提高護理質量。方法如下：（1）護理理念：神經內科應將人性化護理理念應用到護理過程中，從患者的角度出發考慮問題。當患者存在護理需求時，需充分其滿足，提高護理質量。（2）護理技能：護理人員的技能是決定護理質量的關鍵因素，神經內科需組織護理人員參與培新，提高其技能。培訓內容需包括“基礎護理”、“專科護理”、“神經內科患者常見并發癥”等。（3）護理態度：為預防護患糾紛，護理人員應以良好的態度，為患者提供服務。神經內科患者中，語言障礙者多。與患者交流時，護理人員應避免出現不耐煩的情緒。應不斷詢問患者的意圖，并及時滿足其需求，提高患者的滿意度。部分負面情緒嚴重者，容易出現辱罵護理人員的行為。護理人員應在保證自身安全的同時，對其進行勸導及安撫。如患者存在過激行為，應在詳細書寫護理文書的基礎上，利用法律保護自身的權益。（4）護理流程：當神經內科患者入院時，護理人員需進行自我介紹，拉近與患者的距離。當患者住院過程中，護理人員應每日進入患者的病房，就其病情及心理狀態與患者溝通。另外，還需積極落實健康宣教、康復訓練等護理內容。促進神經功能恢復，提高護理質量。當患者出院時，護理人員需進一步加強健康教育。當患者出院后，則需通過打電話等方式，隨時掌握患者的病情，提高護理的延續性。（5）護理方法：為預防跌倒、墜床，護理人員應加強環境護理。應每日打掃病房，保持地面干燥。病床周圍，應設置防護設施。衛生間及水房等區域，應設置警示牌。為改善患者的心理狀態，護理人員需加強心理疏導。為糾正患者的錯誤認識，應加強對患者的健康教育。為改善神經功能，應通過“床上被動運動”、“主動運動”的方式，加強康復訓練，提高護理質量。

2 結果

2.1 家屬護理質量評分 觀察組護理理念評分（9.14±0.20）分、護理技能（9.88±0.01）分、護理態度（9.20±0.13）分、護理流程（8.97±1.00）分、護理方法（9.01±0.28）分。與對照組相比，差異顯著（p<0.05）。詳見表1：

2.2 患者的護理效果 觀察組患者護理風險發生率2.70%、住院時間（5.18±1.20）d、NIHSS（12.48±1.33）分、生活質量（92.71±2.86）分。與對照組相比，差異顯著（p<0.05）。詳見表2：

3 討論

神經內科護理質量的影響因素，以人性化水平低、護理技能差、護理態度差、護理流程不合理、護理方法不完善為主。常規護理方法，對上述問題缺乏重視。因此護理質量欠佳[1]。從上述方面出發，開展優質護理服務，則能夠使上述問題得到解決。

開展優質護理服務期間，將“人性化”作為主要理念對患者進行護理，能夠使患者感受到被尊重、被關心[2]。對其護理滿意度的提高，具有重要價值。由科室組織護理人員參與培訓，能夠有效增強護理人員的護理技能。從而提高基礎護理與專科護理水平，提高護理質量，減少護理風險。改善護理態度的優勢，主要在于能夠預防護患糾紛。優化護理流程的優勢，在于能夠提高護理流程的清晰度，提高護理效率，提高各項護理內容的銜接性。而對護理方法進行優化，則能夠使護理方法的完善性、科學性得以提升。本文研究發現，開展優質護理服務后，本組患者家屬護理理念評分（9.14±0.20）分、護理技能（9.88±0.01）分、護理態度（9.20±0.13）分、護理流程（8.97±1.00）分、護理方法（9.01±0.28）分。與常規護理方法相比，患者家屬的評分更高。

綜上所述，神經內科應從護理理念、技能、態度、流程以及方法方面入手，實施優質護理服務。以良好的護理態度，為患者提供優越的住院環境、完善的護理措施。在提高護理質量及安全性的同時，縮短患者的住院時間，改善其神經功能，提高其生活質量。

參考文獻

[1] 朱珍萍，羅云英.晨間床邊查房在神經內科護理安全管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018，26（16）：106-107.

[2] 李慧.中醫中藥聯合康復訓練對腦卒中患者運動功能和生活質量的影響[J].中國療養醫學，2018，27（08）：825-827.