開拓電力客戶服務營銷新策略

黃璐瑩

摘 要：隨著我國改革開放的不斷深化，人們的生活水平得到了很大的改善。在當前社會經濟迅速發展的背景下，社會生產生活用電量日益激增，當前電力客戶服務營銷業務提出了更加嚴格的標準和要求。因此，作為電力企業需要總結實際電力營銷過程中存在的問題，然后提出相應的解決對策和依據，建立一支高素質的電力營銷隊伍，滿足當前社會經濟的發展。

關鍵詞：電力客戶；服務營銷；新策略；新業務

中圖分類號： F426 文獻標志碼：A

0 引言

在當前電力市場迅速發展的前提下，電力營銷服務方式有很多種，為了滿足企業經濟日常發展的需求，電力企業需要引進精細化的營銷手段和管理方式，嚴格落實各項營銷策略，分析提升業務水平的重要性，然后針對實際情況，做好市場調研工作，認真分析不同用戶的基本需求，提升服務水平，幫助電力企業樹立良好的外部形象，從而完成既定的經濟指標。因此，作為電力企業，需要整合各方面資源的優勢，做好電力營銷服務改革工作，提供服務效率，創造更多的產能。

1 電力營銷市場

在進行電力營銷過程中，就是電力企業結合自身實際情況，通過各種服務方式，為用戶提供各種電力服務，在保證供電安全的前提下，保證電量的正常供應。因此，為了進一步擴大當前的電力市場，企業需要針對市場變化的特點，整合不同的市場目標，為以后做好電力營銷打下良好的基礎，保證穩定性和安全性。其中穩定性就是在營銷過程中，能夠定期保持穩定，不會出現太大的波動，提升實際的經濟利潤。整體性就是需要分析整個電力營銷市場行情，然后針對實際情況，制定更加完善的管理策略，通過優質化的服務，滿足用戶對電力的基本需求，從而創造更多的經濟效益。為了滿足實際生產的情況，電力企業需要分析不同用戶存在的差異性，然后制定個性化的服務策略，提升電力營銷的實際效果，滿足實際生產的基本需求。

2 電力營銷管理發展現狀

就目前而言，在進行當前電力營銷管理發展過程中，受到傳統模式的影響，導致管理意識淡薄，管理缺乏規范性，無法滿足實際生產的基本需求。下面主要針對電力營銷管理發展的現狀展開論述。

2.1 營銷管理意識淡薄

在進行實際電力營銷過程中，需要管理人員制定完善的營銷策略，提升營銷的針對性和有效性。但是在實際營銷過程中，營銷人員綜合素質比較低，營銷管理意識淡薄，無法為用戶提供高質量的服務，影響了實際的營銷效果。并且由于管理不到位，導致營銷業務流程不科學，很難滿足實際生產發展的需求，降低了營銷的經濟效益。

2.2 供電企業管理策略缺乏規范性

供電企業在制定實際管理策略過程中，由于沒有建立完善的執行模式，導致管理人員管理意識低下，不能采用先進的管理方式，降低了內部控制的效率，不能對業務實際存在的問題進行全面的優化和調整，并且在具體業務開展過程中，沒有建立完善的核算體系，導致在多方面因素的影響下，很多滿足供電企業實際發展的基本需求，影響了調度管理系統的改造升級，對以后系統管理產生極為不利的影響。

2.3 缺乏營銷服務管理專業人士

在進行日常電力營銷服務工作開展過程中，為了滿足實際生產需求，需要積極引進更加優秀的人才，掌握實際的專業知識和要點，滿足電力營銷業務的基本需求。但是根據實際營銷的基本情況，很多一線業務人員缺乏相應的營銷意識，無法真正把握真正的業務關鍵點，對待客戶態度不好，嚴重影響了實際的管理效率，影響了電力企業的外部形象。

3 電力營銷管理策略與實施

為了保證電力企業營銷管理工作順利進行，在具體工作開展過程中，電力企業需要制定完善的管理戰略計劃，樹立良好的企業形象，明確實際工作規范和標準，幫助企業創造更多的經濟效益。下面主要針對電力營銷管理策略與實施展開論述。

3.1 樹立企業形象

就目前而言，我國電力市場競爭十分的激烈，為了吸引更多的客戶，作為電力企業，需要結合自身的優勢，通過技術革新和服務水平提升，樹立良好的外部形象。作為供電服務一線人員，需要針對實際情況，做好市場調研工作，制定完善的服務標準，為用戶提供更加優質的體驗。同時電力企業要積極做好售后服務，積極開展網絡電費支付方式，積極為用戶提供良好的用電條件。

3.2 提升供電企業管理性業務規范性

為了進一步發揮供電企業自身的優勢，供電企業需要針對自身實際情況，進行全面的規劃設計，從而提升自身的經濟效益。作為管理人員，需要分析潛在的影響因素，研究當前用電業務的特征，針對當前電表抄寫和核算的實際情況，對傳統經營業務進行改造升級，為提升供電企業管理性業務的規范性打下良好的基礎。另外，電力企業需要建立更加完善的電業務報裝管理體系，對傳統的服務模式進行改造升級，進一步優化調度水平，滿足實際生產的要求。

3.3 打造精細化信息管理平臺，提高服務管理質量

為了進一步提升服務管理質量，電力企業需要針對自身存在的問題，不斷引進精細化管理理念，進一步優化傳統的生產業務流程，通過引進先進的計算機信息技術，建立更加完善的信息管理系統，進一步提升信息數據處理的效率，進一步提升電力營銷服務精細化水平，實現管理的自動化水平，創造更多的經濟效益，保證整體發展的均衡性，防止出現脫節的問題，提升管理的經濟價值。另外，電力企業需要進一步優化電力資源配置，通過各種方式，進一步降低實際生產成本，提升電力資源的利用效率，通過信息管理平臺，消除傳統營銷管理方式存在的各種弊端，完成既定的營銷目標，對整個電力營銷過程進行全面有效的管理，滿足當前社會經濟發展的需求。

結語

綜上所述，電力營銷市場的拓展工作非常煩瑣，增加企業實際生產的矛盾和問題。因此，為了自身更好的發展，電力企業需要制定可持續發展戰略，為用戶提供更加優質的服務。因此，電力單位應加強電力營銷服務研究，結合營銷服務實際，積極尋找精細化電力營銷服務管理策略。通過本文的研究，主要得出以下結論：（1）受多種因素影響，當前電力單位的營銷服務存在一些不足，市場競爭意識缺乏、營銷水平不高、電價不夠合理、終端服務不健全，或多或少給電力營銷工作的開展造成較大影響，降低了電力企業的經濟效益，因此，電力單位有必要實施精細化管理，通過全面普及，不斷提升電力營銷服務質量與水平。第二，電力單位應積極采取措施，針對實際存在的問題，總結自身營銷過程中存在的問題，不斷提高市場競爭意識，提升電力營銷專業水平。同時，注重電價合理優化，積極完善終端服務，為廣大用戶提供更為優質的電能服務，創造更多的經濟價值。

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