淺析O2O在我國的發展現狀

姚若賢++翟建麗

摘 要：O2O模式電子商務為傳統電商發展提供了新思路，但目前O2O模式也存在一些問題：線下服務與線上不對稱、稀釋了消費者黏度、以犧牲商家利益為代價培養規模。在這樣的背景下，了解我國O2O電子商務發展現狀，探討我國O2O電子商務在發展中遇到的問題，是實現全面建設小康社會的一項緊迫而重要的任務。

關鍵詞：O2O；電子商務；發展

中圖分類號：F721.7 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）32-0280-01

一、O2O模式簡介

O2O （在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。020模式的宗旨就是在線上完成商品和服務信息的傳遞和在線支付，線下完成商務流年和服務流。

二、O2O的優勢及特點

O2O模式的出現使得黃金商圈不再是銷售商品和服務的必要條件，優勢商業地理位置對于商品宣傳和銷售的影響力度越來越小。在“互聯網+”的大前提下，O2O模式能夠做到跨地域的大信息量快速傳遞。通過O2O平臺消費者可以輕松快速的獲得商品或服務信息，包括折扣、促銷等信息，充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易。O2O模式可以直觀的向消費者展示商家的產品信息與促銷信息，也能反映消費者的評價。在O2O平臺上，所有的消費行為均可以被準確統計，作為一個中立的平臺，能夠同時吸引消費者和商家，實現雙贏。

三、中國O2O商業模式的發展現狀

隨著我國4G牌照發放消息的傳出，標志著我國三網融合時代的全面來臨，移動互聯網迎來了發展的新時代。移動互聯網絡技術、基于各種不同平臺的智能手機及移動終端設備的發展及普及。更精準、互動的新型社會化營銷模式：020模式由此產生。新的營銷模式不僅沖擊著傳統行業，也預示了未來電子商務的發展趨勢，為企業的經營模式轉變指明方向。

四、中國O2O應用存在的主要問題

1.嚴格審核流程，確保經營者資質。對于O2O的消費者而言，需要的是實實在在的商品和服務，誠信的商品經營者顯得尤為重要。所以對于任何的O2O模式平臺，都應該嚴格審核流程，確保經營者資質。對于經營者所提供的資料，嚴格審核真偽的同時，還要有一定的保證金確保商家違約后能夠滿足消費者的相關售后問題。對于經營者而言，有了監督和約束更容易誠信，對于消費者而言，有了監督和約束更放心消費。所以嚴格審核流程，確保經營者資質，對于O2O模式的發展至關重要。

2.需建立完善的誠信監管體系。O2O模式下，誠信是基石，但是要經營者自覺誠信，對消費者是一種不負責任的行為，一旦經營者不誠信，那么消費者權益很難維護，多次不良行為發生后，O2O模式就很難推展。要想把O2O模式推向良性發展的軌道，完善的誠信機制尤為重要。對經營者的誠信進行等級評定，將評級結果展示給消費者，為消費者提供參考；增加處罰力度：對于消費者投訴要有相關機構認真調研，在及時對消費者做出反饋的同時，對于確實違反誠信的經營者，要加大處罰力度，有必要可以清除出O2O模式平臺，以減少投機倒把行為。

3.“掌上消費”模式的建立。據不完全統計，國內具有操控智能手機能力的人數占到60%左右，移動互聯網具有用戶基礎非常龐大。在移動商務時代，方便消費者瀏覽商品信息的同時，也使經營者能以更低成本接觸和爭取更多客戶，把生意做到消費者的手掌上。因此O2O應該趁勢所為，在市場需求的大前提下，很多O2O模式平臺的App軟件應運而生。App軟件靈活易用，對于消費者能夠得到更多的商品和服務服務，對于經營者而言可以為自身的商品和服務做好宣傳，在這種雙贏的局面下，“掌上消費”模式勢在必得。

4.在線預付是核心。O2O的核心在于最終完成交易，完成交易的核心在于實現最終的支付，所以在線支付是O2O模式中的核心。在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數據唯一可靠的考核標準。對于提供Online服務的互聯網專業公司而言，提供的網絡服務很難衡量，但是對于實現的效益卻很好統計，只要用戶在線上完成支付，就是Online服務互聯網公司形成的效益。完成支付后，Online服務互聯網公司只需要把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業伙伴，完成本次交易，自身才可能從中獲得效益。無論B2C，還是C2C，均是在實現消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業形態。

五、結語

在“互聯網+”和“大數據”的時代下，O2O模式勢必會越走越遠，但制約O2O模式發展的問題也很多。基礎設施問題如：信息網絡基礎施不夠完善、電子商務法律不健全、業務主管部門不明確等；市場問題如：缺乏良性競爭、社會誠信環境不理想等問題。O2O模式要實現高速、健康發展必須盡快解決這些問題，或者說在這些方面的建設上取得實質性的進步。中國的O2O模式市場容量龐大，僅以本地生活服務為代表的市場容量就達到上千億的規模。很多企業已逐漸走向O2O，比如騰訊的“微信”，阿里的支付寶、一淘等業務，百度的愛樂活（APP）及其LBS（位置服務）事業部的成立，以及傳統產業萬達集團、蘇寧等，這些無一不表明當今市場對于O2O模式前景的看好。

參考文獻：

[1]何梓源.我國電子商務高速發展背景下的人才供需狀況研究[D].上海：社會科學院，2013.

[2]孫建昆.線下到線上：另一種O2O的思考[J].互聯網周刊，2011（08）.endprint