基于學習支持服務的高校家校合作的研究

馬瑞民+竇英心

摘要：隨著高校在校學生數量的持續增長，家校合作在高校工作中的重要性日益凸顯。由于很多家長與學生分居異地，傳統的家校合作方式已無法滿足高校家校合作的需要。遠程教育中的學習支持服務具有成熟的理論和實踐經驗，因此，本文提出將遠程教育中的學習支持服務與高校家校合作相結合，進行基于學習支持服務的高校家校合作研究并予以實施，可以促進高校學生、家長和學校建立和諧關系，提高高校學生在校學習的滿意度，進而有利于其身心健康發展。

關鍵詞：學習支持服務；家校合作；遠程教育；高校

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2017）24-0106-05

● 引言

2004年，中共中央國務院發布了16號文件《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，明確指出了學校要探索建立與大學生家庭聯系溝通的機制，相互配合對學生進行思想政治教育。[1]這是新中國成立后黨中央第一次以發文的方式強調高等教育要有家校合作機制。而在實際探索中，由于受經驗及觀念等因素的影響，并沒有形成一個完善的家校合作系統，合作效果也不甚理想。而高等教育的家校合作與遠程教育都以網絡教育為基礎，都以促進學生發展為根本，并且學習支持服務在遠程教育領域涌現出的包括“雙向通信理論”“持續關注理論”等成熟理論同樣適用于家校合作領域。因而本文將遠程教育的學習支持服務與高校家校合作相結合，力求探索適用于高校家校合作的學習支持服務。

● 創建家校合作的學習支持服務的必要性

1.問卷調查

在校大學生在法律層面上大部分已經屬于成年人，有獨立自主的行為方式與心理特征，這樣的情況很容易讓人走入家校不需要再進行合作教育的誤區。為探究高校是否有建立家校合作的必要性，本研究進行了問卷調查。面向網絡及筆者所在學校的在校生，以不記名的方式分發了160份調查問卷，回收157份有效問卷，回收率為98.13%；以不記名的方式面向網絡及筆者所在學校的學生家長，分發了160份調查問卷，回收146份有效問卷，回收率為91.25%。

本次調查的學生對象涵蓋大一至研究生各個層次，分布較均勻，家長對象包括父親、母親及其他監護人。因此，調查對象覆蓋面較廣，代表性較強，具有一定的參考價值。調查結果表明，不同年級的學生家長對家校合作的重視程度是不同的，年級越高的學生家長越認可家校合作的作用（如圖1）。大學生與父母之間交流的話題也以生活問題、身體狀況為主（如圖2）。此外，當遇到困難問題時，大多數學生選擇與同齡人訴求或獨立面對（如圖3）。多數家長認為限制家校合作的原因主要是空間相隔（如圖4）。

以下是對調查問卷的分析與總結：

（1）高校學生在年齡上雖然已經是法定成年人，但缺乏經濟獨立性與社會經驗，心理尚未完全成熟。由于身份、環境的限制，他們缺少社會經驗及解決問題的適當方法，有可能在處理問題時有失偏頗。因而不少學生家長不但沒有忽略家校合作，反而隨著年級的增長越來越重視。

（2）由于大學生源的廣泛性，很多學生只有寒暑假才回家。在校期間的學生狀況與假期的學生狀況是教師與家長各司其責；當遇到問題時，很多學生并不會向家長與教師分享。面對這種情況，只有雙方合作，相互溝通交流，才能彌補這種時間、空間上的相隔，避免問題發生。

（3）大多數家長認可家校合作的重要性，卻缺少主動與教師溝通交流的意識。在通信技術與網絡設備十分發達的今天，空間相隔不應該成為主要原因，合作意識的缺乏與沒有完善的溝通機制應是當前面對的重要問題。

2.學生需要學習支持服務

奧蒙德·辛普森廣義地將學習支持服務定義為除課程資源的制作和發送之外為促進學生學習所進行的所有活動，包括對課程選擇的指導、對學習者的前期診斷、對學生學習技能的開發，以及使他們獲取參與研討和小組學習輔導的機會等，分為教學支持與非教學支持兩個方面。[2]丁興富將學習支助服務限定在遠程學生在遠程學習過程中即時發生的、動態變化的、非結構化的各種支助服務。[3]本文采取比較寬泛的界定，即把對學生的各種與學習相關的學習和非學習的支持、幫助等活動都歸納進去，屬于廣義的學習支持服務。

創建高校家校合作的主要目的是促進學生學習，本文中的學習既包括專業知識、科學認知，也包括社會實踐、心理素質、人際交流等，是全方位、多層次的學習。大學生在學習上不但需要自己努力，而且需要教師、家長的幫助支持。因此創建合適的學習支持服務顯然是十分重要的，從家校合作的角度切入正好能滿足學生學習支持上的各種需求。

● 從不同角度看家校合作中的學習支持服務

1.從人本主義理論角度看

家校合作的學習支持服務最終服務的是高校在校生。高校學生是一個完整的主體，在研究其表面特征的同時，也要注重其高級心理活動，包括本性、理想、興趣等。高校學生大多已經成年，但在社會大環境下，面臨著考試、就業、父母與教師的期望、未來選擇等內外雙重壓力。健全家校合作的學習支持服務目的就是營造一個關乎生理的、安全的、尊重的、歸屬的、自我實現的環境，無論家校合作還是學習支持服務都是為學生提供更加人性化的服務。以人為本是人本主義學習理論的基本原則，同時也是遠程教育學習支持服務的理論重點，在家校合作領域應占舉足輕重的地位。

2.從持續關注理論角度看

英國開放大學的戴維·西沃特提出了著名的“持續關注”理論。他對遠程教育教學理論的探索，可以概括為對遠程教育學生的關注應具有連續性這一論斷的提出和論證。這被稱為“持續關注”的理論可謂是學生支持服務思想的精髓要義。[4]為了孩子的學習，在義務教育和高中階段家長對孩子傾注了大量的時間與精力，也獲取了學生足夠的生活信息。待孩子進入高校，很多家長認為已經完成了自身的使命，無需再關注，也缺少能力繼續關注。殊不知，學生在高中以前將精力主要放在成績上，對即將踏入社會，獨立面對生活沒有足夠的思想準備，其情感等心理也未成熟，因而家長繼續關注大學生的學習、生活和心理等是十分必要的。endprint

目前，高校家校合作系統大多局限于期末成績、公布放假日期等幾個階段，不僅合作時間明顯具有間斷性，而且對學生日常行為習慣、心理特征等關注得較少，導致合作層次不深入。而學習支持服務就是要整合學生信息資源，構建一個可以為家校合作提供完善化、系統化、持續化的服務，這是一個長期共贏的合作，為高校家校合作提供支持服務就是要實現家校雙方對學生進行持續的共同關注。

3.從系統理論角度看

學習支持服務對象是三個要素（學生、家長、教師）之間相互作用、相互聯系而形成的一個整體，進一步研究發現，每個系統要素本身也是一個系統。遠程學習支持服務是一個獨立的系統，作為一個整體系統，它包含資源服務子系統、學習過程服務子系統、技術支持服務子系統、管理服務子系統。[5]各個子系統之間并非唯一不可變，學習支持服務是面向人的服務，會根據人的需要隨時調整適應發展，因而各個子系統是處于動態平衡中的，三個要素之間相互支持，可以各為中心。系統理論將研究對象看作一個整體系統，研究系統、要素、環境之間的關系及動態的規律性，整個世界都是系統的集合。因而對學生的培養，要考察整個學校、家庭和社會各個要素組成的整體功能。

● 高校家校合作存在的主要問題

1.高校家校合作的觀念轉變

在高等教育階段，家長對家校合作感到茫然，對教育目的不明確，很多家長和教師都認為學校是教師的領地，他們把教師看成權威人物，是教學和學習方面的專家，因此不參與家校合作；而有些家長則過度參與子女的大學生活，甚至干涉學校管理事務，這不但在某種程度上影響了學校的正常秩序，而且對子女自我管理能力的養成也產生了一定的消極影響。[6]其實，參與學校教育是含義不同的概念，這種理念包括：①家長對孩子的教育從財力、精力、感情上給予支持。②家長在支持的過程中是積極的，要求有實際行動。[7]高校的家校合作是要建立在一個平等、主動、互聯、有效的條件下的，因而亟須家長與教師轉變觀念。

2.高校家校合作的合作模式

我國現行對高校家校合作的研究大都處于發現問題、尋找問題解決方案的理論探索階段，真正實施的少之又少。我國學者對高校家校合作的理論探究不多，一些研究學者將高校家校合作的重點放在學生思想教育方面或安全教育方面，還有學者建議學校成立家長委員會，定期舉行會面并用微信、QQ等即時通信軟件交流互通。家校合作模式不統一，家校合作內容片面化導致高校家校合作的實施面臨瓶頸。

在我國，高校家校合作系統尚未形成一個具有整體性、連續性、多向性的系統，合作又是跨地域、跨時間、跨身份的，加之缺少強制性的法律法規，高校的家校合作程度參差不齊，其面臨的主要問題是：①家校合作的目的缺乏明確性；②家校合作的體系缺乏系統性；③家校合作的理念缺乏科學性；④家校合作的模式缺乏多元化；⑤家校合作的體制缺乏具體化。

● 基于學習支持服務的高校家校合作系統的設計

1.遵循的基本原則

為了克服傳統的家校合作的不足，基于學習支持服務的高校家校合作系統應滿足以下原則。

（1）系統性原則

系統的構建堅持信息資源的綜合性及形式的開放式，堅持學習支持與生活支持并重，開放與及時并重，并可根據外界條件隨時調整。高校家校合作中的支持服務是為了促進學生的全面發展，其內容形式不能局限于學業成績，在生活狀態、心理素質等方面要有所體現。此外，服務對象不單一，涉及學生、家長、教師及學校，其提供的資源是共享式的。學習支持服務系統是一個完整的系統，服務內容不是一成不變的，其各個子系統相互協作，發揮出貝塔朗定律，即“整體大于部分之和”的整體功能。家校合作是一個長期共贏的合作，雙方在教育模式上相互轉換，在教育內容上相互填充，在教育效果上相互影響。這個過程是系統連續性的，支持系統提供服務也同樣遵循這個原則。

（2）雙向交流原則

“家校合作”從詞序上看，應從“校”為“家”提供支持服務角度實現家校合作，但“家”也要體現出主動性；從重要程度上看，“家”“校”二者并列，同等重要。家校合作的基本原則就是合作，合作是建立在雙方平等、尊重、信任、發展的基礎上的。在提供支持服務方面，重點建設雙向互通并可延伸至多向互通，使學生、家長、教師及學校雙向有效聯系乃至多向有效聯系。

（3）服務性原則

服務與教育有很多的共性：①兩者都是無形的，發生的時間、地點不固定，具有碎片化的特點，只要有需求，就會發生。②兩者與發生對象相互交互，交互形式多樣化。③兩者具有目的性，服務是為了滿足顧客的需求，教育是為了學生的發展。“學生支持服務”概念的創始人大衛·西沃特最初對學生支持的界定是“開放與遠程教育學生支持是一種服務產業，它以滿足服務產業大多數人的利益為普遍原則”。[8]在高校家校合作中，學習支持服務依然可以看作一個服務產業。它的服務對象從遠程學習者轉換為學生、家長、教師及學校，服務對象的多樣性要求服務系統提供全方位的服務，只有服務的全面覆蓋才能更好地提供個性化服務，滿足個性化需求，從而提高學習支持服務的有效性。高校家校合作的開展一般處于時空分離狀態，支持服務應該是“全天候”的不間斷模式，這進一步決定了服務時空的開放性。

2.基于學習支持服務的高校家校合作系統的設計

此系統整體采用遠程教育中學習支持服務的模式框架，根據高校家校合作的特點進行設計。高校家校合作處于整個社會的大環境之下，隨著社會不斷的發展，需要調整教育模式與合作方式。

在該家校合作系統中，其學習支持服務系統包含四個子系統，分別是資源服務子系統、互聯支持服務子系統、技術設施支持服務子系統和管理服務子系統（如下頁圖5）。資源服務子系統是家校合作可以順利進行的基礎，有資源共享才會有溝通與交流；互聯支持服務子系統是整個系統的重要組成部分，家校合作的核心就是多向互通，多向指的是學生、家長、教師、學校不僅可以兩兩合作，也可以是多者之間共同合作。高等教育的學生大多是成年人，有一定的自主權與選擇權，教師、家長合作要建立在尊重學生個性、支持學生全面發展的基礎上。技術設施服務支持子系統是家校合作的基礎，尤其在我國實行“寬帶中國”、人工智能化、物聯網的今天，這需要全社會（包括政府及學校）的大力支持。管理服務子系統主要涉及安全管理（包括網絡安全、信息安全）以及行政方面的支持。endprint

每個子系統都是一個完整的系統，子系統之間相互獨立又相互支持并且處于一個不斷調整、反饋的過程中。其中，資源服務子系統包括三部分：信息資源、學習資源、人力資源。信息資源主要是學校日常信息的公告，使信息公開化、透明化，一般有學校日常活動、校管理條例、獎助金評選形式、開設學雜費繳費入口，也可增設校企合作等；學習資源主要涉及學生選學課程的資料內容、優質教學資源分享、學生學業成績、參加校內外活動、課程學習視頻及PPT等；人力資源主要匯總了關于學生的信息，任課教師、輔導員、校主要職責人員的主要信息及聯系方式以及面向教師的學生家長的個人信息（如下頁圖6）。在互聯支持服務子系統中可以根據本地特點、學校特色改進實施，本文將子系統規劃為交流渠道、家校論壇、家長學院三個部分。交流渠道提供多種服務形式，包括現代網絡技術及傳統溝通方式盡可能滿足所有人群的需要；家校論壇是一個開放性、多元化的平臺，借助此平臺家長與家長之間可以隨時互動，也便于教師采集家長們共同關心的問題來解答；在家長學院，教師可以提供促進家長更好地了解大學生活、心理建設、知名大學成功教育經驗以及學生如何適應當下社會發展等信息，使家長能夠更新自身知識，與教師加強協作（如圖7）。

● 結論

高校的家校合作尚不完善，還存在很多困難和問題。遠程教育中的學習支持服務經歷了20多年的發展，形成了極具特色的支持服務系統。高校家校合作由于具有一些遠程教育的共同特征，可以在探究時汲取遠程教育中的豐富經驗，引入學習支持服務理論和模式，解決存在的問題。在創建基于學習支持服務的高校家校合作系統時，可以根據系統設計的基本原則、學生的特點以及院校的教育觀念等搭建系統框架，通過資源服務、學習支持服務等為學生、家長和教師提供信息交流平臺，為學生身心健康發展提供有效服務。

參考文獻：

[1]中共中央國務院.中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見（中發[2004]16號文）[A].2004.

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[3]丁興富.論遠程教育中的學生學習支持服務（上）[J].中國電化教育，2002（3）：56-59.

[4]武麗志，丁新.學生支持服務：大衛·西沃特的理論與實踐[J].中國遠程教育，2008（1）：25-29.

[5]周薇.現代遠程教育的學習支持服務[M].北京：中央廣播電視大學出版社，2005：54.

[6]韓伏彬.新千年美國高校“直升機父母”過度參與行為探析[J].外國教育研究，2008（6）：29-31.

[7]馬忠虎.家長參與學校教育——美國家庭、學校合作的模式[J].外國中小學教育，1996（6）：33-37.

[8]賴顯明，張妙華.現代遠程教育校外學習中心學習支持服務滿意度個案調查與分析[J].遠程教育雜志，2011（3）：54-59.

作者簡介：馬瑞民（1985—），男，河北清苑人，本科，教授，研究方向為遠程教育。endprint