貝斯特用扎實(shí)的每一步累積成功

本刊記者 袁春妹

貝斯特用扎實(shí)的每一步累積成功

本刊記者 袁春妹

2017年2月，滿載貝斯特設(shè)備的貨車(chē)啟程奔赴客戶；3月，簽訂緊密紡集落長(zhǎng)車(chē)8萬(wàn)錠；4月……

在2017年的每一個(gè)月中，貝斯特都有收獲，至12月，它用100萬(wàn)錠訂單總量給自己這一年的市場(chǎng)表現(xiàn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。不過(guò)，在該公司董事長(zhǎng)桑建中看來(lái)，當(dāng)前環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)如履薄冰，如同站在一個(gè)70度的陡坡上，不前進(jìn)就必然會(huì)后退。

“脫離實(shí)際的創(chuàng)新毫無(wú)意義，貝斯特的每一次創(chuàng)新都是為了用戶。”

鐵桿粉絲

談及企業(yè)的客戶可以說(shuō)是桑建中頗感驕傲的地方。“印尼、越南等國(guó)家都有貝斯特的忠實(shí)用戶，他們已經(jīng)陸續(xù)用了多年貝斯特的設(shè)備，是貝斯特的‘鐵桿粉絲’。同樣，在新疆、山東、河南等地也有很多我們的忠誠(chéng)合作伙伴，有些企業(yè)已經(jīng)連續(xù)7~8批用貝斯特的設(shè)備了。目前，在貝斯特的訂單中，有超過(guò)60%來(lái)自老客戶。其實(shí)，隨著貝斯特的市場(chǎng)拓展，老客戶的基數(shù)不斷擴(kuò)大，因?yàn)橹恍枰淮魏献鳎蛻艟鸵欢〞?huì)成為長(zhǎng)期的合作者。”桑建中感恩客戶對(duì)于貝斯特的信任，為此，在貝斯特的目標(biāo)中包含了“不斷將擁有新技術(shù)、新配置，性能更好的產(chǎn)品傳遞給用戶”，由此讓他們對(duì)貝斯特更有信心。

“客戶對(duì)我們的信任，在很大程度上因?yàn)楫a(chǎn)品本身，否則我們根本無(wú)法承載這樣的信任。”桑建中說(shuō)，近幾年，無(wú)論在加工水平上提升，還是設(shè)備的結(jié)構(gòu)改進(jìn)，貝斯特都從未停止過(guò)，創(chuàng)新?lián)私庠谪愃固氐匿N(xiāo)售總額中，新產(chǎn)品占比非常大。

“脫離實(shí)際的創(chuàng)新毫無(wú)意義，貝斯特的每一次創(chuàng)新都是為了用戶。”桑建中如此看待創(chuàng)新的本質(zhì)。

為了從市場(chǎng)需求出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新，每年桑建中都會(huì)到河南、山東乃至海外等地的重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，且大都會(huì)特別選擇一些并行用著進(jìn)口設(shè)備的企業(yè)。他希望更多地了解客戶情況，對(duì)于設(shè)備的建議和意見(jiàn)，乃至與國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比應(yīng)用的感受。“我們不僅要在與客戶的交流中了解他們的切實(shí)需求，也應(yīng)在知己知彼的狀態(tài)下更加明確自己的提升方向和方法。”桑建中說(shuō)。

在貝斯特懂細(xì)紗機(jī)、懂紡紗工藝的人很多，這樣的硬實(shí)力讓貝斯特的創(chuàng)新更加落地。2017年，包括BS580型超長(zhǎng)緊密紡集落細(xì)紗機(jī)，數(shù)控差異化設(shè)備BS588BS566，便捷安裝的BS562BS519等在內(nèi)的設(shè)備都融入了很多源于客戶需求的創(chuàng)新技術(shù)，可以更好地滿足他們?cè)谔嵝А⑻豳|(zhì)、紡特種紗等方面的需求。

“想像可以超前，做事必須落地“在談到創(chuàng)新時(shí)桑建中如是說(shuō)。

硬實(shí)力讓貝斯特的創(chuàng)新更加落地。

精益制造

2017年，貝斯特的海外訂單增量很大，事實(shí)上，這是近三年來(lái)貝斯特海外市場(chǎng)的持續(xù)表現(xiàn)，未來(lái)，他們還將持續(xù)發(fā)力。“中國(guó)作為全球最大的紡織市場(chǎng)，是所有紡織企業(yè)包括紡機(jī)企業(yè)不可能護(hù)忽視的，貝斯特多年來(lái)一直把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為重點(diǎn)。隨著海外新興市場(chǎng)的快速發(fā)展，以及中國(guó)紡織企業(yè)‘走出去’的步伐加快，貝斯特也必須同步。”桑建中說(shuō)。

“對(duì)于海外市場(chǎng)的拓展，企業(yè)必須把產(chǎn)品品質(zhì)作為前提。”桑建中說(shuō)，“七八年前，中國(guó)紡機(jī)產(chǎn)品在可靠性、穩(wěn)定性上還很難滿足大力度拓展海外市場(chǎng)的需要，如今隨著新材料、新加工工藝技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)紡機(jī)裝備已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。海外用戶完全可以從中國(guó)紡機(jī)裝備中看到中國(guó)制造的水平。”

事實(shí)上，貝斯特產(chǎn)品市場(chǎng)連年大幅拓展，除了與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新之外，品質(zhì)是它贏得老客戶追隨和新客戶認(rèn)同的重要方面。

為了提升貝斯特的制造水平，近年來(lái)貝斯特一直主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)國(guó)家環(huán)保政策的諸多限制，積極優(yōu)化電鍍、鑄件等方面的供應(yīng)商，并

加強(qiáng)與國(guó)際一流專(zhuān)件器材企業(yè)的合作；此外，還不斷加強(qiáng)生產(chǎn)流程管理，提高加工人員品質(zhì)意識(shí)，使得設(shè)備性能不斷提升。

做好產(chǎn)品，提升質(zhì)量，沒(méi)有好的管理很難實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，貝斯特多年來(lái)一直把6S管理常抓不懈，2017年，又積極推進(jìn)了SAP信息化管理升級(jí)項(xiàng)目。“一臺(tái)設(shè)備，大都會(huì)需要成千上萬(wàn)的零配件，且每臺(tái)設(shè)備因?yàn)榭蛻粜枨蟛煌捕加兴町悾粢粋€(gè)零配件有問(wèn)題，就會(huì)成為整個(gè)設(shè)備的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)和客戶而言都是非常嚴(yán)重的。”桑建中說(shuō)。

據(jù)了解，貝斯特有個(gè)“質(zhì)量管理群”70多人在線，關(guān)于設(shè)備的任何問(wèn)題都能通過(guò)這個(gè)群很快得到解決。在2018年的工作計(jì)劃中，桑建中特別提出了產(chǎn)品的持續(xù)改善計(jì)劃，會(huì)對(duì)2017年反映出來(lái)的問(wèn)題有針對(duì)性地解決。與此同時(shí)，還將針對(duì)BS562和BS580兩大主打產(chǎn)品從專(zhuān)件器材配置到機(jī)架、電氣改進(jìn)進(jìn)行了安排。

看得出，貝斯特在用自己更加扎實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)回饋客戶的信任。

主動(dòng)服務(wù)

貝斯特憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了市場(chǎng)認(rèn)可。

桑建中給貝斯特定了一個(gè)目標(biāo)，在未來(lái)五年力爭(zhēng)成為細(xì)紗機(jī)領(lǐng)域的國(guó)際前三強(qiáng)，細(xì)紗機(jī)的市場(chǎng)占有率達(dá)到全球總量的10%……

對(duì)于這樣的宏偉目標(biāo)，貝斯特需要依靠的不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)，同樣需要優(yōu)秀、完善的服務(wù)力。在當(dāng)前制造業(yè)向制造服務(wù)化的轉(zhuǎn)變中，貝斯特早早先行，很好地將裝備與服務(wù)并行發(fā)力。

據(jù)介紹，貝斯特在服務(wù)方面的要求非常嚴(yán)格，不僅要求普通銷(xiāo)售人員、客服人員要隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，副總以上領(lǐng)導(dǎo)以及技術(shù)人員對(duì)于客戶的回訪每年也均不能少于兩次，而董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的客戶走訪也已經(jīng)成為常態(tài)化工作。

在服務(wù)客戶方面，貝斯特有這樣的要求：“即使客戶沒(méi)有反應(yīng)出任何問(wèn)題，貝斯特也要積極進(jìn)行自我提升，讓客戶感受到與貝斯特合作不僅可以擁有可靠、穩(wěn)定的設(shè)備，且會(huì)感受到源于設(shè)備和服務(wù)的便捷與人性化。”桑建中說(shuō)。

為了捕捉用戶需求的各種細(xì)節(jié)和變化，貝斯特不僅僅關(guān)心客戶生產(chǎn)什么產(chǎn)品，用了什么工藝，是否存在使用的困擾。“一款設(shè)備不可能是萬(wàn)能的，尤其現(xiàn)在的紡織企業(yè)在不斷提升自己的差異化產(chǎn)品比重，有很多特殊的產(chǎn)品需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行改變，貝斯特要幫他們想到、做到。”桑建中說(shuō)，包括使用設(shè)備的工人在工作過(guò)程中感受到的不便，貝斯特也在努力觀察，“希望我們的每一次努力都能給他們帶來(lái)新的、更好的體驗(yàn)。”

談到服務(wù)，行業(yè)人都懂得如今已遠(yuǎn)非“熱情”和“周到”那么簡(jiǎn)單，“專(zhuān)業(yè)”是其中的重點(diǎn)，安裝、調(diào)試、定期維護(hù)，建言客戶設(shè)備選擇……當(dāng)下的企業(yè)服務(wù)承載了很多東西。

為了保證企業(yè)在服務(wù)方面的品質(zhì)，貝斯特建立起了一支非常優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由擁有30多年紡織工藝經(jīng)驗(yàn)的副總經(jīng)理程武杰主抓。每一年，程武杰都會(huì)帶領(lǐng)自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔走各地，從國(guó)內(nèi)到海外，17年來(lái)幫助很多客戶企業(yè)解決了使用和生產(chǎn)過(guò)程中的各類(lèi)困難。

貝斯特對(duì)于服務(wù)人員的要求也非常高，要兼具專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情。“我希望他們都是正能量的傳播者，讓客戶看到貝斯特的負(fù)責(zé)任態(tài)度，加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信賴。我們也通過(guò)不斷的技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。”桑建中說(shuō)。

若詢問(wèn)客戶為何能與貝斯特建立起如此緊密的合作，很多企業(yè)都會(huì)在產(chǎn)品性能之外贊許貝斯特的服務(wù)能力，而這，也同樣是貝斯特收獲老客戶和新的訂單重要因素之一。

桑建中和貝斯特想給客戶的是一份無(wú)微不至的關(guān)懷和值得永遠(yuǎn)信任的品牌。

分 享

在貝斯特董事長(zhǎng)桑建中心中貝斯特的成功源于自己的特質(zhì)：“貝斯特是行業(yè)里為數(shù)不多的懂得分享的企業(yè)。”

他所說(shuō)的分享面很大，從工作上的思路，到生活中的感悟，還包括對(duì)大勢(shì)、環(huán)境的認(rèn)識(shí)。

采訪期間，記者還特別聽(tīng)了貝斯特的一次分享會(huì)，董事長(zhǎng)從各國(guó)政事到經(jīng)濟(jì)，從中國(guó)改革開(kāi)放到十九大方向，從科技到教育……涉及面非常廣，他希望從分享中讓企業(yè)的管理者視野更加開(kāi)闊，讓大家放開(kāi)思路去開(kāi)展工作，知道社會(huì)表象因何而來(lái)，懂得如何應(yīng)對(duì)才能活得更加精彩。

桑建中的心中裝的不僅僅是貝斯特，還有整個(gè)行業(yè)乃至國(guó)家，作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他覺(jué)得應(yīng)該有“胸懷”，而“胸懷”從哪里來(lái)？先天基因之外，學(xué)習(xí)、積累必不可少。

在貝斯特很多東西都會(huì)分享，包括錢(qián)和物。桑建中從不求自己多富有，企業(yè)多富有，他會(huì)把更多的利潤(rùn)合理分配給員工，這樣的做法讓貝斯特整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)都非常少，多的則是眾多忠心耿耿跟隨者，積極推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“主人翁”。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)斗力源于什么？嚴(yán)苛的制度？強(qiáng)制的手腕兒？還是植入心底的認(rèn)同？（袁春妹）

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