對我國大型體育賽事大學生志愿者管理工作的研究及對策
——以中網為例

（陜西省漢中中學，陜西漢中 723000）

業務探討 BUSINESS DISCUSSION

對我國大型體育賽事大學生志愿者管理工作的研究及對策

——以中網為例

魏小寓

（陜西省漢中中學，陜西漢中 723000）

回顧以往重大體育賽事，大學生志愿者已成為大型體育賽事中的重要資源，賽事中的志愿服務水平已成為衡量賽事是否成功的一個關鍵因素。本文以參加過2014年中國網球公開賽的大學生志愿者的管理工作為例，進行研究并提出對策。體育賽事；大學生志愿者工作；研究；對策

1 前言

1.1 研究背景

中網，即中國網球公開賽。自2004年9月首次舉行以來，已成為擁有ATP、WTA和ITF三個部分的亞洲最頂級網球賽事。中網的參賽運動員、裁判員、記者以及觀眾來自于世界各地，這些都讓參與其中的志愿者在提供服務工作時更加困難。大學生志愿者參與其中提供各種志愿服務活動，在志愿者人群中占主導地位。志愿活動不僅能夠鍛煉大學生志愿者的能力，豐富大學生活，也能夠更好地聯系賽事舉辦方與觀眾，為辦賽節約成本,提供豐富的人力資源。

1.2 研究目的

近年來，我國大型體育賽事的舉辦次數逐年增加，大學生志愿者在比賽中服務的人數也是逐年增加，相比較社會招募的志愿者，對大學生志愿者的管理有其特殊性。因此有必要探索一條與大型體育比賽中大學生志愿者管理工作相符的道路。這不僅對今后中國網球公開賽成功舉辦有著重要的意義，還對其他大型賽事志愿者的管理起到一定的借鑒作用。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

本研究以參加過2016年中國網球公開賽的300名大學生志愿者的志愿管理工作作為研究對象。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法

根據本課題的研究目的和研究內容，通過中國學術期刊網、維普資訊等途徑查閱有關體育志愿者、大學生體育志愿者、志愿者管理相關的論文，并在此基礎上查閱大量與中國網球公開賽相關的文獻資料，包括http://tennis.sport.org.cn/(中國網球協會官方網站)、http://www.chinaopen.com.cn/（中國網球公開賽官方網站）等網站了解中網在志愿者管理方面的政策，為本研究提供理論依據。

2.2.2 問卷調查法

（1）問卷的研究內容及編制依據。本研究基于已有的問卷，采用目的取樣的方式，對中網大學生志愿者的招募管理、培訓管理、使用管理、激勵管理情況進行了調查并分析。

（2）正式調查。對300名來自北京體育大學、首都體育學院、北京大學、北京語言大學、中國傳媒大學的志愿者發放300份問卷，在回收后剔除無效問卷，得到有效問卷274份，有效率91.33%。

調查時間為2015年3-5月，問卷發放地點和回收情況如表1。

3 研究結果

中網志愿者管理的體系包括目標定位、計劃管理、招募管理、培訓管理、使用管理、激勵管理、監督與評估管理、認證與遣散管理等八個環節。本研究主要對招募管理、培訓管理、使用管理、激勵管理進行了分析。

表1 問卷發放及回收情況 N=300

發放地點 發放數目 回收數目 有效份數 回收率（%） 有效率（%）北京體育大學 70 70 65 100.00 92.86首都體育學院 60 58 55 97.00 91.67北京大學 65 60 58 92.00 89.23北京語言大學 55 52 51 94.54 92.72中國傳媒大學 50 48 45 90.00 90.00

圖1 中網賽事的組織運行

圖2 中網志愿者管理結構

3.1 志愿者相關概念界定

3.1.1 大型體育賽事

張林認為大型體育賽事是指具有國際知名度、集中承辦城市和國家的注意力，受城市公共資源約束，以提供體育運動項目競賽產品和相關服務的特殊事件。

3.1.2 賽事志愿者

羅浩認為賽事志愿者是為推進社會、社區個人及團體體育的發展而不以換取報酬為目的提供自己的勞動、技術和時間的一種活動。

3.1.3 中國網球公開賽志愿者

在中國網球公開賽的籌備及舉辦過程中，不以獲取物質性回報為目的，自愿奉獻出自己的時間、精力、技能，全力完成賽事組委會分配的各項任務的人。

3.2 中網管理的基本情況

3.2.1 中網賽事的組織運行（如圖1）

資料來源：中國網球公開賽賽事簡介。

3.2.2 中網志愿者管理結構圖（如圖2）

資料來源：中國網球公開賽培訓資料。

3.2.3 志愿者管理崗位的設置情況

中網志愿者管理人員主要設置有部長、學校負責人、小組長三個職務。根據職能部門的不同，下設各職能部門的部長，在合作院校設置學校負責人，具體協調本校大學生志愿者的志愿工作，每部分又設置了小組長，直接對各部門成員進行管理。

3.3 中網志愿者的基本情況

3.3.1 志愿者來源及年齡結構

本屆中網比賽共招募947名志愿者，其中850名志愿者為大學生志愿者，他們來自于合作院校和非合作院校。招募的中網大學志愿者呈年輕化趨勢，以18—23歲為主，占調查總人數的64.24%，24—28歲志愿者人數居中，占調查人數的32.11%，而29歲以上志愿者僅占人數的3.65%，志愿者隊伍的年齡結構比較合理。

3.3.2 中網大學生志愿者與社會招募志愿者對比

大學生志愿者相比較社會志愿者最主要的特征是他們的精力更加充沛，時間更加充裕；其次大學生志愿者參與中網物質回報很少，志愿性更強；大學生志愿者，特別是來自中網合作院校的大學生志愿者，他們之間容易溝通協調，有利于最大限度地利用現有的人力資源。但經驗不足，遇到特殊情況不能很好應對是大學生志愿者相比較社會志愿者的明顯不足。

3.4 招募機制

根據調查顯示，66%的志愿者是通過學校的通知了解中網志愿者招募的，可見高校組織定向招募是中網志愿者招募最重要的途徑，這種方式有利于志愿者工作的協調、最大限度利用高校的人力資源，16%的志愿者是通過中網的網站宣傳獲取招募信息。

3.5 培訓情況

我國大型體育賽事志愿者培訓三個階段：通用培訓，專業培訓，崗位培訓。隨著中網賽事舉辦的次數不斷的增加，對中網志愿者的培訓也日漸正規化，培訓隊伍也日趨龐大。培訓的主要內容為志愿工作的意義、禮儀、職責義務、具體行為規范和應對緊急情況等方面的知識，以及對中網賽事的介紹，培養志愿者的形象與責任意識，增強大學生志愿者對志愿者工作的認識與了解。通過培訓，持一般態度的人最多，很不滿意的占極少數，這表達了志愿者對培訓的認可度。中國網協、中網的資深志愿者等都加入到了對大學生志愿者的培訓活動中來。通過對大學生志愿者的培訓可以有效地提高大學生志愿者的整體素質以及服務意識。中網志愿者培訓包括志愿者的工作方法、工作流程、工作場所及中網比賽的相關知識等方面的內容，主要是對大學生志愿者進行志愿服務活動能力的培養。培訓可以豐富志愿者對中國網球公開賽的知識，使他們熟悉網球活動，增強大學生志愿者對志愿服務活動細節和志愿者的工作職責的了解，熟悉志愿者即將提供服務的領域。

3.6 中網大學生志愿者的使用管理

3.6.1 大學生志愿者的崗位滿意度情況

調查結果顯示，中網大學生志愿者對崗位的滿意度較高，滿意的人數為127人，占調查人數的46.35%，不滿意者為57人，占調查人數的20.80%。

3.6.2 影響工作質量的因素

影響工作質量的原因有多種，主要原因志愿者的崗位選擇權部分喪失，導致志愿者被分配的崗位不是志愿者喜歡的崗位。

3.6.3 面對不喜歡崗位時志愿者態度

當志愿者被分配到自己不滿意的工作崗位時，87.06%的人表示會繼續做好工作，但也有12.94%的人容易產生消極、怠慢的工作情緒，甚至影響自己提供服務的質量。

3.7 激勵機制

現在的志愿者和以往志愿者有了一定的差別，現在的志愿者不再是單純意義上的奉獻，需要一定的物質保障，雖然這種物質保障與志愿者提供的服務相比，顯得微不足道，但堅持精神與物質激勵相結合有利于志愿者的管理工作，尤其因為志愿者是大學生群體會更注重實踐證明。

4 結論與建議

4.1 研究結論

4.1.1 中網志愿者管理的體系

中國網球公開賽志愿者管理工作主要是從志愿者招募、培訓、使用、激勵和對志愿者的監督、評估等多個方面開展的。其中的每一項內容對于志愿者管理來講都是不可或缺的，只有做好了每一項工作才能夠使得志愿者的管理工作合理有序地進行。

4.1.2 中網志愿者管理的特點

中國網球公開賽中大學生志愿者的參與，主要承擔的是比賽場館以外的各項志愿服務，這使得志愿者的服務范圍更加廣闊。中網在對大學生志愿者的管理工作上形成了獨有的志愿者管理理念，對志愿者的管理工作上更全面，使得志愿者的服務更有人情味，體現了有特色、有水平的中國網球公開賽的志愿者工作。

4.2 研究建議

4.2.1 堅持以定向招募為主，社會招募為輔的招募方法

可以加大中網官網的宣傳力度，讓更多的大學生獲取信息，以便擇優。在定向招募的前提下積極發展社會志愿者事業，使志愿者的來源多樣化，將大學生志愿者對賽事的熱情和社會志愿者豐富的經驗最大限度結合，建立符合中網實情的招募體系。同時政府也應該加大對志愿者服務活動的支持力度，且目前關于我國志愿者服務的立法工作，基本以地方性法規為主，缺少全面的全國性立法，應加快立法進程。

4.2.2 將高等體育院校教學與大型體育賽事志愿者培養相結合

既可以滿足高等體育院校的辦學特色，鍛煉學生的實踐能力。將課本理論與實踐相結合，進而將大型賽事轉變為高等體育院校教學的平臺。同時又可以滿足賽事方面對志愿者專業知識的要求，解決了當前我國志愿者培訓多為臨時性培訓，缺乏長效培訓體系的問題。

4.2.3 加強對大學生志愿者服務的培訓

中網組委會在對志愿者進行專業培訓時最好能夠配備簡單的培訓教材，并對大學生志愿活動中可能遇到的種種問題進行模擬訓練，使志愿者的培訓工作更有針對性，提高志愿者對培訓效果的滿意度。

4.2.4 堅持固態和動態相結合，保證信息暢通

在大型體育比賽中，對大學生志愿者的管理要把按照一定的計劃、工作原則、制度與實際工作中的調整相結合，且當今社會信息化發展速度很快，保證志愿者在志愿服務活動中的各種信息暢通，尤其是不同部門的志愿者來自不同的學校，如何保證上級命令及時傳達、保證各職能部門之間信息的共享對順利開展志愿服務活動有非常重要的意義。

4.2.5 在志愿者的使用過程中堅持以人為本,人人平等

對志愿者的管理要堅持以人為本的管理方式，加強對志愿者的人文關懷，建立平等的管理原則，管理者要注意管理態度，多多聽取志愿者的特長和他們的工作意向，盡可能讓他們從事與自己興趣相符合的工作。不能采取強制性的規范來約束志愿者的工作。在管理過程中，妥善處理管理者與被管理者之間的關系。

4.2.6 加大在志愿者管理方式上的人性化，進一步完善激勵機制

大學生志愿者管理部門對志愿者進行激勵時可以采取精神與物質上的兩種回報方式進行。在對志愿者進行物質激勵時可以選取比賽紀念品、比賽服裝及比賽門票等進行回報。對志愿者進行精神回報時可以利用志愿者的榮譽感、接觸明星人物等來進行回報。志愿者管理部門應加大對大學生志愿者生活上、工作上等方面的幫助，通過考慮大學生志愿者的物質與精神期望，來提高大學生志愿者的工作積極性，避免在志愿者的服務過程中，有部分志愿者因為各種原因產生消極的工作態度。

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[6]王雙麗.我國大型體育賽事志愿者的激勵問題與管理對策研究[D].華中師范大學,2006.

G812.2

A

1003-2177（2017）13-0048-04

魏小寓，女，陜西漢中人，研究方向：工商管理。