行動導向教學法在“物流服務營銷”教學中的運用

李棟

【摘 要】經濟迅速發展帶動了物流行業的進步。現階段，我國高校也逐漸增設了物流管理、電子商務等相關專業，以適應市場需求。“物流服務營銷”是學生學習的一門重要課程，為了幫助學生學好這門課程，教師要對教學方法進行創新，以全新的教學模式吸引學生的學習興趣，促進教學效率的提升。本文主要針對行動導向教學法在“物流服務營銷”教學中的運用展開討論，首先對行動導向教學法進行系統性的概述，然后結合行動導向教學法的主要特點進行分析，最后總結出行動導向教學法在“物流服務營銷”教學中的具體應用策略。

【關鍵詞】行動導向教學 物流服務營銷

物流行業是當前發展最快的行業之一。隨著經濟全球化的發展，我國各行各業的發展都已經離不開物流的支持。電子商務成為最普遍的商務交易模式。“物流服務營銷”系統地講述了物流的基本概念和特征，物流服務營銷的產生與發展，物流服務營銷的規劃與戰略，物流服務營銷組合策略，物流服務質量管理，其主要目的就是教授學生如何能達到讓客戶滿意的效果并學習營銷技能。然而，傳統的教學模式已經不能滿足這一目標的實現，因此，應將行動導向教學法應用于“物流服務營銷”課程當中。

行動導向教學法的概述及注意事項

1.行動導向教學法的概述

行動導向教學法主要是以行動導向為驅動的教育模式，在教學過程中將學生放在主體地位，教師的主要工作是對學生有一個正確的引導。教師在教學過程中幫助學生分析問題，注重培養學生解決問題的能力，以任務為向導，讓學生在完成任務的同時學習到知識。從學生接受知識的過程看，知識來源于實踐，在實踐中得到感性認識，經過反復實踐后上升到理性認識，最終回到實踐中去。

行動導向教學法的運用能將抽象的物流概念具體化，改變傳統物流課堂的枯燥性，吸引學生的學習興趣，讓學生主動開展問題探索，加強學生的實踐操作能力[1]。行動導向教學法是一種任務型的教學模式，在教學過程中以任務為主體，讓學生在探討任務、分析任務、完成任務的過程中掌握物流系統的使用技巧，加強學生的實踐能力。

2.行動導向教學法在“物流服務營銷”教學中的注意事項

在行動導向教學法中，教師應該選擇合適的任務，做好充分的課前準備，調動所有學生參與任務的積極性，盡可能地采取情境教學并設有明確的任務主題。只有從以上這三面入手，學生在行動導向的教學中才會充滿熱情，積極主動地融入課堂學習之中，有利于學生實踐能力和探索精神的形成，對學生的發展起著重要的影響。

另外，高校“物流服務營銷”課程教學的設備和環境要滿足行動導向教學模式的要求。在實際教學過程中，學校要為學生提供充足的模擬實訓場地，準備相應的物流實訓設備，讓學生可以在一個真實的環境中對物流服務過程進行操作，促進學生對知識的掌握。

行動導向教學法的主要特點

1.注重學生能力的培養

行動導向教學法主要是指在實際教學過程中，注重學生行動能力的培養[2]。行動導向教學法主要是從任務出發，讓學生以小組合作的形式展開對問題的討論，改變了傳統教學中教師與學生、學生與學生之間的關系，利于構建師生之間新型的互動協調關系，利于培養學生與他人協作共事的能力。

2.行動導向教學法更加注重教學過程的完整性

傳統教學模式中，教師在教學過程中往往只重視單個環節，例如有的教師在教學中注重信息獲取的環節，而對于學習過程的思考和檢查比較忽視[3]。行動導向教學法與傳統教學法不同，行動導向教學法更注重教學過程的完整性，從課題引入到課堂教學，再到課后總結評價都有一套完整的體系。

3.注重培養學生的行為習慣和合作能力

行動導向教學法的教學重點在于學生學習的整個過程。行動導向教學法就是教師布置任務，學生進行信息收集、制訂計劃、完成任務的過程，這些環節共同組成了一個完整的導向模式，有利于學生行為習慣的養成。

行動導向教學法在“物流服務營銷”教學中的運用策略

1.教師在課前準備教學內容

行動導向教學法的運用，需要教師在課前對教學內容進行充足的準備。教師只有在課前將課堂中所需要的道具、課件等準備充足，在課堂中才能對學生展開有目的的教學，才能對學生提出的問題做到有問必答，避免出現無法為學生解決問題的現象。教師在上課前需要準備的材料可以是多媒體課件、教學任務書或是學生組內分工設計表、教學設備等，學生完成任務所必需的材料，只有這樣，才能節省課堂教學時間，為學生提供更多的時間用于問題探討。

2.制訂行動導向教學任務，提高學生的課堂參與度

任務是行動導向教學法的關鍵內容。在行動導向教學模式下，教師應該明確教學目標，制訂相關的教學任務，讓學生在任務中去探索知識[4]。想要培養出符合市場需求的實用型人才，教師在制訂任務時，應該充分了解物流行業的發展現狀與人才需求情況，從而提高學生的專業性。教師還可以組織學生進入企業進行實地體驗，讓企業員工為學生講解工作技巧和方法，幫助學生更好地將理論知識融入實踐操作之中。

比如，在教學過程中，物流管理是“物流服務營銷”課程中的一部分。物流管理的主要目的是為客戶提供更好的服務。在學習這部分知識時，教師可以安排學生進行實際任務操作，讓學生對物流運輸管理和管理方式的優化進行探索，在探索的過程中了解學習的重點與難點、項目目標等[5]。教師通過對教學任務的設定來幫助學生明確學習目標，調動學生學習積極性，促進學生的全面發展。

3.引導學生完成任務

完成任務是行動導向教學法的主體部分。行動導向教學法鼓勵學生現學現用，讓學生在學習理論知識的同時，按照教師布置的任務一步一步地將理論知識應用于實踐操作之中。合作學習是行動導向教學中最常見的學習模式，教師在對學生分組的過程中，應該將不同學習能力的學生分在一組，讓小組成員之間可以相互幫助，共同進步。在這一過程中，教師需要及時地對學生加以引導，幫助學生形成正確的實踐思路，促進學生實踐能力的提升[6]。

在教學過程中，教師可以模擬企業工作環境，讓學生利用實物進行練習。以“物流服務營銷”的學習為例，針對物流的服務管理流程，教師可以和學生一起模擬一個簡易的物流交易中心，教師先為學生模擬從客戶下單到企業訂單處理、商品出庫以及物流運輸和售后管理等各個階段的操作步驟及注意事項，讓學生了解物流服務的整個流程。然后，由學生自己操作，感受物流服務的專業與技巧，讓學生在實踐中學到更多的專業知識，提升課堂效率，促進自身專業素養和專業技能的提升，從而更好地實現為客戶服務的目的。

4.對教學內容作出評價

教學評價是行動導向教學法最后的環節，是對整個教學過程的歸納與總結。在這個過程中，教師可以了解整個教學過程的不足，并及時解決問題，為學生提供更加完善的教學環境。適當的教學評價，有利于激發學生的學習興趣，幫助學生更好地學習到知識。教師在引導學生完成課堂學習任務之后，可以對學生的學習狀況和課堂教學過程作出評價，以此來檢驗教學目標是否完成，了解該教學方法是否起到了一定的作用。

在行動導向教學模式下，課堂評價過程也與傳統的評價存在較大差異。基于行動導向的課堂評價，教師應該先讓學生對自己的課堂學習效果進行自我評價，然后再由教師對其進行評價[7]。學生在做自我評價時，應該從學習態度、知識掌握情況、實踐能力等方面進行。教師可以根據學生的自我評價和其對知識的掌握情況進行綜合評價，并給予學生適時的鼓勵，增強學生學習的信心。

結 語

綜上所述，在“物流服務營銷”教學中，采用行動導向教學法對學生的學習產生著積極影響。現階段，隨著物流行業的迅速發展，物流人才成為企業競爭的關鍵。在高校教學過程中，教師要改變傳統教學模式，積極對教學模式進行創新，加強行動導向教學法的利用，為學生提供更好的學習環境，促進學生綜合能力的提升。

參考文獻：

[1]謝安琪：《行動導向教學法在中職物流服務與管理專業教學中的運用》，《讀與寫》（教育教學刊）2018年第2期。

[2]費翔：《行動導向教學法在中職物流專業教學中的應用》，《職教研究》2016年第2期，第92-93頁。

[3]陳玲：《“行動導向教學”在中職物流實踐教學中的探究——以〈倉儲作業〉課程為例》，《新教育時代電子雜志》（教師版）2016年第36期。

[4]繆維芳、李杰：《行動導向教學法在〈藥品應用基礎〉教學中的嘗試應用》，《考試周刊》2017年第78期，第16頁。

[5]李靖：《分析行動導向教學法在中職市場營銷教學中的運用》，《課程教育研究》2017年第32期。

[6]丁美琴：《淺談項目教學法在服務營銷課程中的應用——以“餐館經營”項目教學為例》，《科技視界》2017年第18期，第27-28頁。

[7]胡利利：《行動導向研究法在〈物流服務營銷與客戶管理〉教學中的運用》，《現代職業教育》2017年第7期。

作者單位：陜西財經職業技術學院 陜西咸陽