基于微信公眾平臺構建儀器設備共享服務的“微實驗室”

李 銘, 楊 萌, 黃 秀, 范博文, 邢 志

(清華大學 化學系, 北京 100084)

基于微信公眾平臺構建儀器設備共享服務的“微實驗室”

李 銘, 楊 萌, 黃 秀, 范博文, 邢 志

(清華大學 化學系, 北京 100084)

基于微信公眾平臺構建了一個用于儀器設備共享服務的“微實驗室”,設計了微官網、微客服、微檢測、微預約、微團測等多種功能,為實驗室宣傳、儀器開放、業務互動提供了更佳的方案。儀器設備共享服務的“微實驗室”具有互動性強、工作流程簡單、服務及時便捷、儀器共享度高、宣傳性強等特點,彌補了現有儀器設備共享服務平臺的不足。

微信公眾平臺； “微實驗室”； 儀器共享

隨著近幾年，我國對教育經費投入的加大以及社會對創新型、實踐型人才需求的增加,高校實驗室設備不斷更新,大型儀器設備與日俱增[1-2]。為充分發揮儀器設備的資源優勢[3],以及加強儀器開放使用的監管,各高校根據2010年教育部頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中關于建設實驗室儀器資源共享平臺的要求[4]，以及2015年教育部辦公廳關于加強高等學校科研基礎設施和科研儀器開放共享的指導意見,逐步形成了跨學校、跨領域和多層次的儀器共享服務平臺體系。

雖然儀器共享服務平臺體系的建設大大加強了高校儀器管理部門對儀器設備的監管,但也在一定程度上增加了實驗室管理人員對儀器設備日常的管理工作量,例如須要實驗室人員隨時將儀器的使用動態上傳到儀器共享服務平臺并保持隨時更新。客戶或儀器預約者與實驗室人員之間的溝通仍然須要借助傳統的電話或郵件方式,因此要求實驗室人員隨時刷新儀器共享服務平臺網站查看,并解答客戶或儀器預約者的咨詢問題卻是很難實現的。

與單一科研、生產企業等功能明確的分析實驗室相比,高校分析中心實驗室的工作更加繁瑣,所涉及的工作面更廣。我校分析中心作為首都科技條件平臺及清華科技園公共測試平臺,須面向社會,承擔企業生產研發、相關科研院校研究的分析測試工作；作為校級分析中心,須為校內各學科、院系提供大量相關的科研數據支持；作為北京市重點實驗室,承擔了國家自然科學基金、科技部儀器重大專項等科研項目。分析測試、應用方法創新、科研任務等各項工作交錯在一起,信息量大、任務繁重,儀器開機時間需要有序協調,數據可溯性準確性要求高。因此,實驗室運行需要更高的工作效率、更簡化的工作流程、更簡便易行的使用渠道[5]。

微信自2011年推出以來,已成為社交網絡上影響力最大的即時通信工具[6],截至2017年3月,微信月活躍賬戶達9.38億,在大學生中普及度非常高。因此,很多高校紛紛開始利用微信公眾平臺進行教育和管理工作,開發了不同的實驗室管理[6-10]、實驗室預約[11-12]以及儀器預約系統[5]。由此可見,微信這種新媒體輔助平臺將成為實驗室管理和儀器設備管理發展的新方向。

本文主要對構建互動性強、工作流程簡單、使用便捷、儀器共享度高以及宣傳推廣性強的基于微信公眾平臺的儀器共享服務平臺 —“微實驗室”進行闡述,以及對“微實驗室”自2016年3月正式上線以來的實踐情況進行介紹。

1 “微實驗室”的構建

1.1 “微實驗室”的整體框架

如圖1所示,“微實驗室”主要由交互系統和后臺管理系統2部分組成。交互系統實現了用戶與“微實驗室”平臺或平臺成員之間的即時通訊,以及用戶樣品送檢、儀器預約、活動報名等信息登記。后臺管理系統實現了“微實驗室”平臺成員的管理,以及平臺成員對其信息的更新、維護和統計。交互系統與后臺管理系統之間通過微信公眾平臺接口實現數據交換。

1.2 交互系統功能設計

微信用戶可通過關注“微實驗室”微信公眾號或平臺成員微信公眾號進行實時信息的溝通。用戶可以根據需求在“微實驗室”公眾號上進行咨詢,檢測機構、檢測項目和儀器設備的查詢；也可以在需求的某一“微實驗室”平臺成員公眾號上進行咨詢,檢測項目和儀器設備的查詢,以及檢測送樣單和儀器設備預約單的填寫。“微實驗室”公眾號或平臺成員公眾號可對用戶的咨詢進行實時回復,也可定期將課程培訓、團測活動、通知公告等信息推送給用戶群體。

圖1 “微實驗室”結構示意圖

1.3 后臺管理系統功能設計

“微實驗室”在其內部服務器上架構“微實驗室”網站,便于“微實驗室”平臺成員的管理,“微實驗室”功能模塊的設計,以及平臺成員對其信息的維護。為增加后臺管理的可移植性和操作簡便性,利用微信的授權功能,平臺成員需要將其微信公眾號授權于“微實驗室”進行管理,從而實現微信公眾號的功能設計與開發。當檢測機構或實驗室加入到“微實驗室”時,只要3步就開啟自己的“微實驗室”:注冊“微實驗室”網站賬號、微信公眾號授權、功能模塊的開通與編輯。后臺管理系統提供的功能模塊主要有微官網、微客服、微檢測、微預約、微團測、其他功能等6部分。

(1) 微官網功能用于快速搭建可通過微信訪問并能通過朋友圈、微信群等渠道分享實驗室微網站提供的實驗室介紹、檢測項目、儀器設備等信息。

(2) 微客服功能用于將個人微信號設置成微信公眾號的客服,以便于在用戶向公眾號進行咨詢時,客服以公眾號身份與用戶進行實時溝通，而當用戶涉及的行業或類別較多,單個客服無法回復所有咨詢時,可根據需要對用戶進行分組,并將某一分組指定為特定的客服。

(3) 微檢測功能用于開展檢測業務,用戶可通過微信進行樣品檢測送樣單信息的填寫,下單后,客服或指定客服能夠實時接收下單消息。平臺成員可在 “微實驗室”網站上對送樣單進行管理，檢測進展狀態的更改、檢測報告的上傳、數據的統計，用戶能夠接收到其送樣單進展狀態更改的微信消息,以及查詢送樣單的檢測進展,例如已收樣、處理中、檢測中、報價、收費、已完成等。

(4) 微預約功能用于開展儀器設備預約業務,用戶可通過微信預約儀器設備和機時。平臺成員可在“微實驗室”網站上對其預約服務進行管理:儀器設備開放和狀態的管理、可預約機時的設置,以及數據的統計。

(5) 微團測功能用于開展團測業務,以實現儀器設備的集約化利用。為增加某種儀器設備的有效利用率,平臺成員可在“微實驗室”網站上發起團測活動,通過消息群發將活動信息推送給用戶群,使有相同檢測需求的用戶報名參加團測,并在較為集中的時間段送檢樣品。

(6) 其他功能模塊用于引導平臺成員進行自主功能的設計與開發。例如微課程,開發培訓課程功能；微團隊,開發多個平臺成員進行聯合檢測的功能,應對用戶某些樣品有多種檢測項目需求無法由單個實驗室完成或者用戶有大量樣品無法由單個實驗室在規定的時間內完成等情況。

2 “微實驗室”的實踐

2.1 “微實驗室”的開啟

目前,已成功實現的功能模塊有微官網、微客服、微檢測、微預約。當檢測機構或實驗室加入到“微實驗室”平臺時,該檢測機構或實驗室的管理員須要登錄后臺對這4個模塊進行管理,根據需求選擇開通的功能應用,并對其內容進行編輯與更新,從而開啟專屬的“微實驗室”。

2.2 微官網

“微實驗室”網站上為平臺成員提供了多種模板,用于快速搭建能通過微信訪問的實驗室微網站；平臺成員也可根據需求，自主編輯及管理在微官網上向用戶展示的信息子模塊和內容。以圖2為例,微官網包含了實驗室介紹、特色服務、新聞資訊、儀器設備、資料下載和聯系我們共6種信息子模塊。實驗室介紹子模塊用于發布和維護實驗室概況的信息,特色服務子模塊用于發布和維護實驗室能夠提供的檢測項目,新聞資訊子模塊用于發布和維護實驗室相關新聞與資訊,儀器設備子模塊用于發布和維護可供共享的儀器設備信息,資料下載子模塊用于提供合同模板、送檢要求、培訓資料等相關文件的下載,聯系我們子模塊用于發布和維護實驗室聯系方式、聯系地址和位置共享地圖等相關信息。

2.3 微客服

微客服功能模塊提供微信用戶、微信咨詢、用戶分組、客服管理、用戶積分和群發消息6個子模塊,如圖3所示。微信用戶子模塊用于對該平臺成員公眾號的所有用戶進行管理,可對用戶設置特定的用戶組和指定的客服,也可將關注公眾號的所有用戶同步到“微實驗室”網站后臺管理系統中,還可以對用戶群進行數據統計。微信咨詢子模塊用于管理用戶的咨詢信息,可以直接在后臺管理系統中回復用戶的咨詢,也可以通過客服人員以公眾號的身份在移動端進行回復(見圖4)。用戶分組子模塊用于用戶組的管理,可對不同的用戶組進行編輯和添加或刪除,也可對特定用戶組進行相應用戶數據的統計。客服管理子模塊用于客服人員的管理,如圖5所示,個人微信號掃描二維碼后即可成為客服,同時勾選并確定相應的操作權限。例如,有“接收客戶消息”和“新送樣單通知”權限的客服,可以接收到客戶咨詢和新送樣單通知的消息以及新送樣單的具體情況(見圖6)。用戶積分子模塊用于平臺成員對其用戶進行管理時的輔助功能模塊,可以根據需求進行積分獲取和使用規則的設定和管理。群發消息子模塊用于向全部用戶或特定分組用戶推送微信消息,例如通知公告、課程報名、新聞資訊等。

圖3 微客服功能模塊后臺

圖4 移動端微客服功能示例圖

圖5 客服管理示例圖

圖6 客服人員接收消息示例圖

2.4 微檢測

微檢測功能模塊可方便用戶在微信端填寫送樣單(見圖7),并實時接收檢測進展消息提醒或查看檢測進展,同時可查看和下載報告和數據。微檢測功能模塊后臺管理系統用于平臺成員對送樣單的管理、報告和數據上傳、數據統計和查詢等。如圖8A所示,微檢測后臺管理系統提供了送樣單查詢、自主送樣和微檢測設置共3個子模塊。送樣單查詢子模塊可方便平臺成員以多種方式進行送樣單的查詢與統計,也可對單個送樣單進行修改、檢測狀態更改、報價、收費、數據上傳等管理操作(見圖8B)。自主送樣子模塊用于用戶直接上門送樣時填寫送樣單信息,同時掃描二維碼后將其微信號與送樣單進行綁定(見圖8C)。微檢測設置子模塊用于平臺用戶對其微檢測模塊相關信息的設置與維護。

圖7 用戶界面、我要送檢、個人中心示例圖

圖8 A:微檢測功能模塊后臺管理界面 B:送樣單管理界面 C:送樣單與用戶微信綁定界面

2.5 微預約

微預約功能模塊用于用戶微信預約儀器設備和機時,以及平臺成員對可預約儀器設備和用戶預約單的管理。如圖9所示,用戶可在“我要預約”界面中查看可預約的儀器設備列表,并選擇所需的儀器設備進行可預約時間段的查詢、機時預約和預約單的填寫。微預約功能模塊的后臺管理系統與微檢測模塊類似,包括預約單查詢和設備管理2個子模塊。預約單查詢子模塊與送樣單查詢子模塊基本相同,預約單查詢子模塊中增加了“實際開始時間”和“實際結束時間”的選項。設備管理子模塊,如圖10所示,用于可預約儀器設備的管理,如預約狀態的更改、儀器設備信息的維護、可預約時間段的設置等。

圖9 儀器預約示例圖

圖10 可預約儀器設備管理界面

2.6 用戶界面

如圖7所示,用戶界面中包含“微官網”“進度查詢”和“我的”3個導航菜單,“我的”菜單中又包含“我要送檢”“個人中心”和“聯系實驗室”3個子菜單。所有導航菜單的設定和維護都可在“微實驗室”網站后臺管理系統進行管理。用戶可以在“個人中心”中進行個人信息的維護、送樣單和預約單的填寫和查詢、培訓課程的報名和查看等操作。

3 結語

微信公眾平臺在儀器共享服務平臺建設上的應用與實踐,為現有儀器共享服務平臺運行中存在的缺點與不足提供新的解決方案。本文針對現有儀器共享服務平臺運行過程中存在的日常管理工作負擔重、工作流程繁瑣、宣傳推廣性差、與客戶互動性不足等問題,利用微信公眾平臺設計和開發了具有互動性強、工作流程簡單、服務及時便捷、儀器共享度高、宣傳推廣性強等特點的“微實驗室”新型儀器共享服務平臺,實現了微官網、微客服、微檢測、微預約、微團測等多種功能。基于微信公眾平臺的新型儀器共享服務平臺或將成為檢測服務機構高效運行和提供高質量服務的現代信息化工具。

References)

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[2] 阮慧, 李五一. 大型儀器共享管理的實踐與探索[J]. 實驗技術與管理, 2010, 27(9):6-8, 27.

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[12] 羅詠梅. 基于新媒體和物聯網的開放實驗室管理新機制及管理系統設計[J]. 實驗室科學, 2016, 19(1):181-183.

Construction of “Micro-laboratory” with instrument and equipment sharing service based on WeChat public platform

Li Ming,Yang Meng, Huang Xiu, Fan Bowen, Xing Zhi

(Department of Chemistry, Tsinghua University, Beijing 100084, China)

Based on the WeChat public platform, a “Micro-laboratory” for the instrument and equipment sharing service is constructed, and the several functions such as the micro-official website, micro-customer service, micro-detection, micro-booking, micro-group testing, etc., are designed, which provides a better scheme for the laboratory publicity, instrument opening and business interaction. The “Micro-laboratory” with the instrument and equipment sharing service has the characteristics of strong interaction, simple workflow, timely and convenient service, high sharing of instruments, strong publicity, etc., which has made up for the lack of the current instrument and equipment sharing service platform.

WeChat public platform; micro-laboratory; instrument sharing

2017-07-19

李銘(1988-),男,浙江嘉興,學士,工程師,主要研究方向為分析化學.

E-mail：leeming689@2163.com

10.16791/j.cnki.sjg.2017.12.061

G482

B

1002-4956(2017)12-0251-07