2018年運營商趨勢觀察純移動用戶時代來臨

文|Ovum

本刊記者|王熙（編輯整理）

2018年運營商趨勢觀察純移動用戶時代來臨

文|Ovum

本刊記者|王熙（編輯整理）

Ovum最新發布的運營商趨勢觀察報告顯示，2018年純移動寬帶和視頻服務將吸引更廣泛的客戶群，隨著發達市場中固定寬帶的近飽和狀態，運營商必須認清現實，即潛在的新客戶可能會在2018年選擇成為純移動用戶。

根據咨詢公司Ovum最新發布的運營商趨勢觀察報告顯示，2018年純移動寬帶和視頻服務將吸引更廣泛的客戶群，隨著發達市場中固定寬帶的近飽和狀態，運營商必須認清現實，即潛在的新客戶可能會在2018年選擇成為純移動用戶。

純移動用戶量增加

目前，純移動客戶使用手機進行寬帶連接，并越來越多地訪問OTT視頻等內容。盡管有很多4G用戶已經轉變為僅用手機進行語音通話，但取代寬帶的現象并不常見，只有發達市場中特定類型的用戶（例如學生、獨居者）會這樣做。但是，隨著4.5G（最終發展為5G）為網絡增加容量，成為純移動用戶的體驗更加良好，包括使用移動網絡獲得視頻服務。因此，Ovum預計，2018年純移動寬帶和視頻服務將吸引更廣泛的客戶群，而不僅是小部分群體。

純移動寬帶用戶已經成為新興市場的一個重要現實情況，在這些新興市場中，用戶有時根本沒有固定寬帶選項，而這已經成為固定寬帶區域差距的一個主要原因。Ovum報告顯示，在2018年，全球平均固定寬帶家庭滲透率將超過50%，主要地區間的差距仍將持續。2018年北美的家庭滲透率將高達90%，比全球平均水平高出39個百分點。而另一方面，非洲的家庭滲透率只有7%，比全球平均水平低44個百分點。此外，非洲和中南亞等地區也沒有達到全球平均水平。在2018年，這些地區與全球平均水平的差距將比2017年更大。

電信公司定價需創新

在2018年，電信運營商將采取更多資費創新。Ovum預計，固定寬帶運營商將為低收入群體、鄉村和缺乏這類服務的地區提供更多低速、低成本的套餐，從而作為其縮小數字差距的一部分，作為其與政府監管機構達成的協議的一部分，甚至作為在城市市場飽和時擴大用戶群的一種嘗試。當運營商目前還無法確定建立或升級銅網絡的商業效益時，其中一些套餐將通過非主流技術提供網絡，如固定無線LTE。非主流技術的選擇通常會使成本和速度保持在較低水平。

在2018年，吸引信用值較低的客戶的另一種方式，是通過預付費固定寬帶套餐。通常這些也都是低速套餐。泰國運營商AIS在2016年推出了泰國第一個預付費固定寬帶套餐——15Mbit/s。印度的BSNL也擁有預付費固定寬帶套餐。

同時，在高端市場，許多國家越來越激烈的市場競爭和產業飽和狀態，將導致運營商在2018年以極低的附加費或零附加費提供更高的固定寬帶速度層級。Ovum對20個主要國家的定價追蹤顯示，中值下行速度持續增加，而價格中值幾乎沒有增長。在競爭激烈的市場中，運營商別無選擇，只能加緊與競爭對手的固定寬帶服務競爭。但是，Ovum認為在2018年，由于價格帶來的較低利潤以及4K和虛擬現實/增強現實服務尚未普及，所以即使是1～2Gbit/s服務也很難實現創收，并且即使這些服務越來越普及，它們也不要求絕大多數消費者都擁有1～2Gbit/s的網速。

此外，在競爭激烈的市場中，融合式寬帶（包括固定和移動部分）捆綁套餐，將在定價方面有所提升和演進。一些運營商已經開始免費提供某單項服務(例如移動寬帶或固定寬帶)，以吸引不會采用捆綁套餐的新客戶來迅速搶占市場份額。但這種方法從長期來看并不可行，因此，Ovum預計在2018年將出現包含固定和移動服務費用的新型套餐。

在移動領域，運營商將在2018年繼續區分、利用（例如廉價的訂閱附加服務）和捆綁增值服務，如消息傳送應用，社交媒體和OTT視頻。增值服務細分的涵蓋范圍可以非常狹小（如一家電信公司僅為高端移動用戶提供英超聯賽的訪問權），也可以非常廣泛（如免費的Facebook服務）。它通常包括零費率內容。同時，Ovum提醒移動運營商在2018年繼續對忠誠客戶給予獎勵。獎勵的判斷標準可能包括服務年限，月花費或使用量。

編輯｜王熙 wangxi@bjxintong.com.cn