電力企業抄表核算收費的要點分析（2）

王崇 張萍 裴育

摘 要：電力企業在市場化的經濟領域中的定位相對比較特殊，其既需要通過供電行為做好社會服務工作，同時還要在營銷環節獲得一定的經營效益，基于電力企業的經營需求，處理營銷環節的問題非常關鍵，可以幫助電力企業提升電力生產的綜合收益。在營銷流程中，電力企業一方面要供給電能能源給客戶，另一方面還需要做好計量電能的工作，收取一定的費用。但是從當前的抄表核算工作開展情況來看，收取電費環節存在一些問題。

關鍵詞：電力企業；抄表核算；收費工作；工作要點

電力企業在對電力技術研究工作與營銷管理工作加以創新時，要以企業的接班收益為準。在提供電能之后，電力企業需要指派抄表人員前往客戶所在的位置，確定其電能計量表顯示的數值，做好核算工作后，在給客戶提供電費收取服務。在這個過程中，抄表核算工作非常重要，如果沒有在抄表核算環節給出精準的電能消耗相關數據，收費工作也會因此受到影響，本文根據現有的抄表工作經驗，強調后續收費以及抄表核算兩個工作環節的基本工作要點。

1 抄表以及核算電費中的主要問題

在電網改造前，電網工作人員對電表的抄表工作量很大，有的電工由于人際關系，會少收用戶的電費；有些電工為了加快工作效率，沒有到表前讀取數據，而是進行根據經驗進行估算，這些問題導致了記錄數據與現實數據不符，造成電費抄核收準確性的降低。

個別工作人員為了完成線損率指標，人為調高用戶的電量。供電職工業務技能有高有低的現象，供電職工空閑時進行培訓和交流學習，或者邀請電力專家到現場指導工作，手把手的教授現階段急需推廣的技術。

2 抄表管理工作要點

2.1 管理抄表工作計劃

電力企業如果想要開設規范化的抄表服務工作，就要謹慎對待這一營銷工作任務，預先制定出抄表工作計劃。在初期的抄表計劃工作環節中，需要將各項抄表工作規劃都清晰記錄，并將計劃落實的時間范圍清晰地呈現出來，另外在計劃中還要展現出平均電量以及電價調整的相應事宜，在抄表工作開始前先完成計劃制定工作，以免在抄表工作環節出現混亂的問題。

2.2 做好相關查詢工作

相關工作計劃設置妥當之后，工作人員需要查詢維護數據，具體數據內容如下：應用的抄表工作方法、抄表周期以及抄表具體日期，同時還要根據抄表工作數據建設電費相關檔案。在解鎖計劃中需詳細闡明被鎖定的抄表工作方法。在中止抄表工作時，要將抄表數據刪除，在恢復抄表工作計劃時也需要將相關的記錄工作做好。

2.3 根據實際的核算需求調整抄表工作計劃

雖然有抄表工作計劃作為參照，但是抄表人員仍舊需要靈活地應具體的抄表工作情況，根據實際情況來對抄表工作規劃進行調整，在調整抄表工作規劃之后，抄表人員需要根據調整后的工作計劃來對電力用戶加以篩選，并在數據庫中對用戶的基本信息進行篩選，始終確保抄表工作的合理性。

3 電費核算工作要點

3.1 嚴格應對電費收取問題

電力企業的收費人員首先需要以嚴格化的工作態度應對電費收取工作，嚴禁在電費收取工作環節出現任何形式的問題，當出現傳單變更情況時，必須要統一地返還以及接收傳單，同時還要對傳單進行嚴格審查，抄表人員必須做好出賬記錄工作，將相應的電費賬單信息記錄到指定的位置，以便于日后可以以便捷的方式來查閱傳單，同時電力企業還需將電費清算工作做好。

電費核算人員需要設定好發放新裝賬卡的具體時間，避免裝表工作被中斷，一般電力企業進行的抄表核算工作是以月為開展周期的，核算人員要將上賬工作做好，必須在月初開展抄表工作前，將相應的賬卡遞交給抄表工作人員，使其可以及時地完成上賬任務，不會出現上賬任務被拖延的情況。

3.2 合理開展電費收取工作

電費收取工作必須要保持一定的規范化，所有的電費收取行為都必須符合相關管理標準，嚴禁出現隨意收費的行為。

電力企業抄表核算收費的過程中應該嚴格地執行《省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定。除此之外需要對電量進行調整，將退補傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費系統中各個相關數據和信息，并且熟知退補的具體原因。

3.3 完善制度化管理工作

第一應該是不斷地完善相關的管理辦法和管理制度，第二應該是增設賬本發放室。為了促進電力企業抄表核算收費的準確性應該設置獨立的賬本發放辦公室，嚴格地分開核算以及賬本發放工作，盡可能地避免對電費進行核算工作期間出現借用賬本的混亂現象。這種方式不僅能有效地保障資料賬本的安全，也能為核算工作人員提供一個良好的工作環境。

4 創新化電費管理手段

轉變客戶觀念。通過有理有節的措施，積極地扭轉客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業效益差，資金周轉困難，“欠費有理，欠費有利”的思想，惡意欠費等原因。要讓這些客戶主動交費光靠宣傳是沒用的，應實際制定電費回收戰略，首先對企業效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期。其次對交費信譽度不高的客戶實行預付費。

轉變員工觀念。現代企業管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費風險金獎勵差距，有效地提高責任心和自主性。

在供電企業的財務部門中，為了實現供電局的電費核算管理，就必須設置電費會計崗位，這一崗位能夠促進供電局的電費核算和核算管理工作的推進。在電費會計崗位設置之后，收款整理、收費整理以及現金整理就由電費會計來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環節，達到工作效率的不斷提高。電費的核算工作讓財務部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費全部改為由電費核算中心進行核算，從而減少了核算滯留的環節。

5 結束語

與過去相比，現代化的電力企業已經呈現出了多種進步之處，從電力系統改造到內部營銷管理優化，很多電力企業都在迎合電力行業發展活動，處理轉型階段形成的全新工作業務。本文圍繞抄表核算與電費收取兩項營銷工作展開了研究，重點分析了工作人員應當關注的工作要點，通過把控核心工作要點，相關人員可以妥善完成后續營銷工作中的多種工作任務，同時工作人員還要圍繞著當前的電費核算需求，創新核算手段，以全新的科學收費方法來從用戶處收取電費，電力營銷工作必須要建設在與客戶保持和諧的關系的基礎上。

參考文獻

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