分崗位教學模式下培養高職銷售服務學徒的探索

黃交宏+柳亞平

摘要：針對傳統的高職自動化銷售服務人才培養模式的不足，提出了在現代學徒制下，根據學生特點進行崗位方向分類，選拔銷售服務學徒，進行崗位定向人才培養的思路。校企共同探索，按照"銷售服務"類崗位群的工作內容和專業技能需求，建立了以崗位職業能力為核心的課程體系和實訓環節，開展現代學徒制的培養。教學實踐表明，在分崗位教學模式下，進行銷售服務學徒的培養，縮短了學生的崗位適應期，益于自動化專業銷售服務類高素質技能型人才的崗位對接。

關鍵字：現代學徒制；銷售服務；高職；分崗位；人才培養

中圖分類號：G718 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）11-0238-02

2014年教育部發文《關于開展現代學徒制試點工作的意見》，鼓勵高等職業院校為地方經濟服務，與地方企業深度合作，開展"招生即招工、入校即入廠、校企聯合培養"的現代學徒制人才培養。為了滿足江蘇地區加工制造業一線人才需求，江蘇省內大多數高職院校的機電系開設了電氣自動化技術專業，向企業輸送高素質技能型自動化人才。他們大多數服務在企業的"生產管理"、"銷售服務"和 "設計研發"三類崗位上。其中，"銷售服務"一線崗位吸引了大量的高職高專人才，需求呈明顯增長趨勢。如何在現代學徒制的框架下，培養好高職高專層次的自動化銷售服務學徒，使之能更好地勝任崗位，是高職院校開展教學研究的熱點內容之一。

1.傳統的自動化銷售服務人才培養的不足

1.1 教學內容與崗位需求的錯位。在傳統的自動化專業教學模式下，注重自動化專業知識的學習和專業技能的養成。在課程體系中，很少涉及營銷類專業課程，銷售服務類的崗位訓練機會更加缺乏。一些具有較高銷售服務潛質的學生，在校期間難以得到此類培訓。而部分"市場營銷"專業的學生，畢業后從事專業工作，加入了"自動化銷售服務"團隊。加入團隊之后，這些學生很快發現，與其它銷售崗位不同的是，自動化銷售服務崗位需要具備自動化專業知識和技能。由此可見，無論是自動化專業還是市場營銷專業，傳統的教學內容與自動化銷售服務崗位的知識技能需求有一定的錯位。

1.2 忽視學生個性化技能培養。在傳統的自動化人才培養模式下，人才培養方案只有一份，無論是理論知識還是技能訓練，整班學生的學習內容是一致的，偏向專業技術和技能方面的學習。在這種模式下，很難考慮到學生的個性化興趣愛好的發揮，難以挖掘出高潛質的學生，進一步培養成技能精英。從生源背景來看，江蘇省的高考人數逐年下降，95后的青年學生，個性化發展的需求更加強烈。因此，如何在自動化專業學生中，發現并挖掘具有優秀銷售服務潛質的學生，根據學生的個性特點，加強職業引導，培育崗位精英，解決人才急需，成為省內高職院校自動化專業關注的熱點。

1.3 缺少崗位體驗和完善的評價機制。在傳統的自動化教學中，企業真實工作環境的缺失和教學時長的限制，使學生缺少銷售服務的崗位體驗。傳統的評價機制，難以正確考查學生在銷售服務崗位的關鍵技能。這些技能包括：企業形象展示、服務團隊合作、技術支持的客戶溝通技能等等。這類技能的準確評價，大多依賴于崗位的工作過程。做好過程性評價，開展全面的崗位評價，細化評價標準，才讓學生找到差距，真正有助于學生的發展。

2.分崗位教學模式下的銷售服務帶徒策略

2.1 現代學徒制分崗位教學的內涵。教育部推廣的現代學徒制培養模式，建立在校企深度融合開展人才培養的基礎之上。培養的對象（學員），既是學校的學生，也是合作企業的員工，采用"師傅帶徒弟"的模式學習，具有雙重身份。學員在掌握基礎理論知識之后，有更多的時間參加企業實踐，全過程參與企業運作的工作過程，企業的能工巧匠帶徒弟，言傳身教，傳授崗位技能。現代學徒制教學從根本上改善了專業教學內容與崗位實際需求之間的隔閡，把專業技能培訓和就業崗位的真實情境緊密結合起來，實現了學校與企業融合對接。

建立在現代學徒制基礎之上的分崗位教學的自動化專業人才模式，是結合自動化專業學生的個性化發展需求和自動化企業不同崗位大類的特點，在夯實自動化專業基礎和主干專業技能的基礎上，分析研究企業的各崗位大類的知識技能需求，根據學生特點，引導學生個性化發展，開展因材施教的專業人才培養。其課程體系構架如圖1所示。

以自動化銷售服務崗位大類為例，首先我們聘請了深度合作的自動化骨干企業--信捷電氣股份有限公司銷售服務部共同研討，由公司副總牽頭，校企專家共同深度分析自動化銷售服務類崗位的工作內容、崗位職責和能力需求，確定了銷售服務崗位匹配的職業素質要求。在此基礎上，聘請部門精英擔任師傅，設計典型的銷售服務任務，根據學徒的基礎和特點，建立以銷售服務核心能力為主的課程體系。根據高職自動化學生的個性需求，側重培養一個崗位方向的知識和技能，縮短崗位適應期，降低企業成本。

2.2 銷售服務崗位學徒的選拔和培養。

2.2.1 選拔的前期準備。從新生報到那天，課題組就開始了銷售服務崗位學徒選拔的前期準備工作。這些工作主要包括：整理、翻閱學生檔案，根據學生在高中學習期間的表現，初步了解其性格特征和個人興趣愛好。在此基礎上，我們通過各類學生活動，對全班學生進一步細致了解。比如：在軍訓期間，側重考察學生是否具備崗位必須的"吃苦耐勞"的品格。在集體活動中，側重考察學生的人際溝通能力、策劃組織能力、安全大局意識等等。通過學生活動，結合學生談話，下宿舍師生交流，課題組詳細記錄和分析學生情況，為分類培養做好前期準備。

2.2.2 學徒選拔。在大學一年級的通識教育課程階段，在課題組的建議下，部分公共課程中開設了"六分鐘課堂演講"，提升學生語言表達能力。第二學期，課題組與班主任老師溝通，進行采集信息的匯總。通過師生個人談話，征求崗位方向的培養意見，通過交流達成共識。

銷售服務學徒的選拔標準分成個人素養和專業基礎兩個方面：一方面是要有高度的責任意識和優秀的團隊合作能力，善于溝通，服務同學，語言表達清晰流暢，有良好的行為習慣和寬廣的知識面。二方面是要有扎實的專業基礎，熱愛自動化行業，對專業感興趣。