隱私面單真的“隱私”了？

宋龍艷

很多人還沒(méi)有意識(shí)到一張小小的快遞單上附帶的信息量有多大，除了表面上的用戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、住址、購(gòu)買的商品種類等信息外，從這些信息中可以拼湊出一個(gè)人的喜好、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力。有了手機(jī)號(hào)碼，還能查到其綁定的微信、支付寶等支付賬號(hào)以及銀行卡，把這幾項(xiàng)信息組合起來(lái)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)“人肉”，不難分析出個(gè)人愛(ài)好、家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況等信息，這無(wú)疑是讓用戶的個(gè)人隱私處于“裸奔”狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到312.8億件，最高日處理量超過(guò)2.5億件，日均服務(wù)人次超過(guò)1.7億。在這一系列數(shù)字背后，是龐大的個(gè)人信息庫(kù)，也隱藏著一旦泄露就難以想象后果的巨大危機(jī)。

快遞單“變臉”了

一篇名為《一張快遞單背后的生意》的文章，講述了一家社區(qū)便利店老板的“轉(zhuǎn)型”之路，而這條路的源頭便是我們平時(shí)棄之如履的快遞單子。一次偶然的機(jī)會(huì)這位代收快遞的便利店老板搭上了“信息產(chǎn)業(yè)鏈”的一條灰色紐帶，發(fā)現(xiàn)了快遞單上用戶信息背后的“新商機(jī)”。那個(gè)本來(lái)是用來(lái)登記快遞信息方便顧客存取的小本子，成了“香餑餑”，有人花高價(jià)收買。此后他不斷在此深耕，將眼光瞄向了社區(qū)周圍的商業(yè)大廈與高層住宅，以擴(kuò)大“業(yè)務(wù)”范圍，由于不可能把小賣部開(kāi)到大樓里面，所以只能靠翻垃圾，撿快遞箱子來(lái)收集信息。憑借每天勤勞不倦的“信息搜集”工作，然后再分別賣給各種渠道，這門“無(wú)本生意”讓這個(gè)便利店老板獲得了極為可觀的收益，普通的信息每條10塊錢；如果有購(gòu)買產(chǎn)品信息的，可以賣到15塊一條；如果是買品牌女裝的，每條20元起步。信息分類、統(tǒng)計(jì)條目、談價(jià)格、收錢……他樂(lè)此不疲。

快遞實(shí)名制自2015年底推行以來(lái)，關(guān)于如何保護(hù)個(gè)人隱私的探討一直沒(méi)有停息，從以上便利店老板的“轉(zhuǎn)型”道路不難看出，倒賣快遞單上的用戶個(gè)人信息已經(jīng)形成了一條相對(duì)成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，信息買家不外乎是一些商家為了精準(zhǔn)營(yíng)銷做數(shù)據(jù)分析，還有一些是小貸機(jī)構(gòu)方便業(yè)務(wù)推銷，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這顯然是嚴(yán)重的隱私侵犯。針對(duì)個(gè)人信息遭泄露一事，國(guó)家也在法律層面明確了侵犯公民個(gè)人信息罪的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)，最高可判七年。但由于泄露信息的隱秘性以及直接的危害不明顯，并沒(méi)有引起人們足夠的重視。快遞單上用戶信息泄漏情況仍然嚴(yán)重，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》指出，快遞單已成信息泄露的重要載體。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說(shuō)，全面推行快遞實(shí)名制，要解決兩個(gè)問(wèn)題。一是確保寄件人的信息可追溯，二是保護(hù)好消費(fèi)者的隱私，如果消費(fèi)者的信息得不到充分保護(hù)，實(shí)名制就很難推行下去。平衡實(shí)名制與個(gè)人隱私之間矛盾的一個(gè)重要技術(shù)手段，就是采用隱私面單。

針對(duì)此情況，快遞公司一直在想辦法解決。早在去年6月，京東集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始試運(yùn)行“微笑面單”，隱去用戶的部分姓名和手機(jī)號(hào)信息，用笑臉?lè)?hào)代替。今年5月16日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國(guó)郵政集團(tuán)公司等主要快遞公司，宣布正式上線隱私面單，面單上電話號(hào)碼的中間四位將用星號(hào)代替。直到10月16日，順豐速運(yùn)宣布“豐密面單”服務(wù)正式上線，隱私面單服務(wù)全面進(jìn)入了人們的視線。順豐的“豐密面單”可以實(shí)現(xiàn)收寄件人姓名、手機(jī)、地址全面隱藏或加密顯示，收件員或派件員將通過(guò)雙向隱藏電話號(hào)碼的方式聯(lián)系客戶，客戶收件時(shí)則使用電子簽收功能直接在手持終端上簽收。中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，快遞單是個(gè)人信息最密集的地方，信息很有價(jià)值，獲取簡(jiǎn)單直接。隱私面單有效避免了針對(duì)特定對(duì)象的信息盜取。

隱私面單無(wú)法一勞永逸

相較于傳統(tǒng)面單的一覽無(wú)余，隱私面單對(duì)寄件人、收件人信息進(jìn)行了特殊處理，部分信息用條形碼、二維碼、星號(hào)或表情符號(hào)等特殊符號(hào)代替，一定程度上有效避免了信息的泄露。使用隱私面單時(shí)，只有到了最后的配送環(huán)節(jié)，快遞員使用額外配備的終端機(jī)掃描快遞單條形碼后，才能獲取完整的用戶信息。但這樣真的能避免購(gòu)物者的個(gè)人信息被泄露嗎？

事實(shí)是，目前隱私面單沒(méi)有強(qiáng)制要求，也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且使用范圍也有一定的局限性，如順豐推出的新型面單目前僅限于寄件人付款的情形下使用。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)邵鐘林指出，推出隱私面單是各大快遞公司為了保護(hù)消費(fèi)者信息安全而做出的自主、自愿行為，目前并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。并非信息隱藏得越多越好，還必須考慮到收寄快遞的便捷程度。如今，很多快遞是通過(guò)收發(fā)室、物流驛站等方式代收，一旦信息過(guò)分隱蔽，如果遇到同名同姓的或者是其他問(wèn)題，找起來(lái)會(huì)比較麻煩，還容易拿錯(cuò)。此外，隱私面單的出現(xiàn)得益于快遞信息電子化，但推廣起來(lái)還有一定困難。比如，企業(yè)需要開(kāi)發(fā)特定設(shè)備和軟件，商家和站點(diǎn)需要安裝相關(guān)組件，快遞員也需要和新的配送方式磨合。

曾有多家媒體曝出有快遞員違規(guī)出售帶有用戶信息的快遞單，針對(duì)此許多快遞公司也加強(qiáng)了內(nèi)部管理，對(duì)快遞面單統(tǒng)一回收、統(tǒng)一銷毀。但從快遞的配送整個(gè)過(guò)程看，從收單到包裝、快遞、分揀、客服等諸多流程中涉及工作人員多而程序繁瑣，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都有“充裕”的機(jī)會(huì)，搜集羅列用戶信息。有業(yè)內(nèi)人士稱，真正想獲取個(gè)人信息的人不需要去看一張張快遞單，更多的還是快遞公司“內(nèi)鬼”故意販賣用戶信息。如果快遞公司不除“內(nèi)鬼”，即使把消費(fèi)者的個(gè)人信息全部“馬賽克”了，也不能徹底杜絕消費(fèi)者隱私泄露問(wèn)題。所以，保護(hù)個(gè)人信息不能止于隱私面單，還要從技術(shù)和法律等層面多管齊下。就技術(shù)層面而言，近日成立的快遞實(shí)名制信息安全聯(lián)盟給出“后臺(tái)實(shí)名制+前臺(tái)隱私化”的方案，從源頭將用戶信息數(shù)據(jù)分離，用戶收派信息保存在物流公司、實(shí)名制系統(tǒng)認(rèn)證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至公安系統(tǒng)，或許是解決快遞信息安全的有效途徑。從法律層面講，7月24日，國(guó)務(wù)院法制辦發(fā)布《快遞暫行條例（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中提出“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。”10月31日，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法（草案）》第二次提交全國(guó)人大常委會(huì)審議，其中也有專門章節(jié)強(qiáng)化電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息保護(hù)。這些法律政策的出臺(tái)將進(jìn)一步為防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露多一把保護(hù)傘。

盡管隱私面單仍不完美，卻走出了保護(hù)用戶信息的第一步。有專家認(rèn)為，相比快遞企業(yè)內(nèi)部人員盜賣收據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)被黑客攻擊等情況，通過(guò)快遞單泄露的個(gè)人信息只是一小部分。因此，加密的快遞單只是保護(hù)用戶信息的“第一把鎖”，相比之下，快遞企業(yè)建立全流程的安全管控體系更加重要。