蘋果生態系再狂十年

2018-01-02 21:28:28林國方

海外星云 2017年24期

林國方

靠一項產品，翻轉企業命運的傳奇故事，蘋果無疑是最佳典范，更厲害的是，懂得抓住iPhone這項明星產品拉抬其他產品線，創造更多熱銷商品，都讓蘋果用創新、大膽、實踐想象的堅持力，幫助自身營運走出深植人心的3C精品代名詞。

在蘋果10周年版智能手機iPhone X上市之際，回顧這10年來，蘋果在已故執行長喬布斯與現任執行長庫克帶領下，創新之輪不斷轉動，產品線從手機一直到手表，市場從消費者拓展到企業，賺錢的營運方式也從硬件跨至軟件服務，這種“全方位創新”或許正是蘋果市值能在10年暴增9倍、突破9000億美元，并穩坐全球市值最高公司寶座的功臣。

喬布斯艾夫庫克互補

喬布斯“回鍋”擔任蘋果執行長后，以獨到的眼光與堅持，在2007年推出第一代iPhone，在一片噓聲中銷量一鳴驚人，完全顛覆人們對手機的認識，也讓眾多專家眼鏡碎了一地。之后蘋果的創新范疇從手機一直延伸到平板電腦、個人電腦（PC）、電視機上盒、智能手表及軟件，每一樣產品問世都讓人耳目一新，且都成為產業先驅。例如：第一代iPhone帶給世界結合手機、網絡及隨身聽于一身的裝置體驗；還有多點觸控界面、第一個有用的行動網絡瀏覽器以及視覺影音信箱；隔年的iPhone 3G推出APP Store，給了開發商施展身手的舞臺，造就“應用程序（APP）經濟學”的崛起。2009年的iPhone 3GS裝配錄像鏡頭，更把攝影機整合到手機里。

2010年上市的iPhone 4配備Retina顯示器，讓用戶有更精致的觀賞體驗，還有FaceTime視訊通話功能，同年推出大受歡迎的平板iPad，完成微軟十幾年前想靠平板大發利市的夢想。蘋果2011年的iPhone 4s搭載Siri個人語音助理，把人工智能（AI）加入iPhone。之后iPhone 5采用Lightning連接埠、iPhone 5s采用TouchID指紋辨識技術、iPhone 6新增Apple Pay行動支付功能、iPhone 6s增加Apple Music音樂串流服務、iPhone 7 Plus有2顆廣角鏡頭，一直到iPhone X的FaceID臉部辨識功能，都增添人們生活的豐富度。蘋果在這段期間還不斷翻新iPad與iMac、MacBook等產品線，更推出AirPod無線耳機、Apple Watch等新產品。

蘋果雖也經歷亂流，例如：iPhone 4的“天線門”事件（以特定手勢拿iPhone 4會收不到訊號）、喬布斯辭世、iPhone 6的“彎曲門”事件（機身的超薄設計導致容易被外力弄彎）以及蘋果地圖出包爭議等，但這家消費電子大廠總能克服困境，恢復市場信心，激勵股價再度締造新猷。

蘋果創新之輪得以持續轉動，要歸功于“三本柱”：喬布斯、設計總監艾夫以及庫克。喬布斯的洞見與愿景，這10年來公認無人能出其右，是讓蘋果從破產邊緣重回舞臺中心的核心人物，雖然他自傳透露的“暴君”性格也常讓下屬難以忍受，但正是這種組合讓他擁有“既創新又耐操”的完美團隊。

七個秘密翻轉蘋果

《福布斯》雜志曾從喬布斯自傳里，歸納出他的七個創新祕密。

第一個是“做你所愛”，喬布斯著迷于打造幫助人們實現潛力的工具。

第二個是“要改變世界”，喬布斯的愿景是把計算機送到每個人的手中，也曾說過領袖的角色就是延攬最好的人才、讓他們不斷朝實現愿景邁進。

第三個祕密是“創意就是把事物連結”，喬布斯相信一大群有經驗的人會達成其他人可能沒想到的結論，他不知道各種端點會連到哪里，但把端點連起來后就會知道。

第四個為“懂得舍”，簡單、干凈、對使用者友善就好。

第五個是要“創造超棒的體驗”，喬布斯從不以對手為基準來創新，而是以“自己的想象”。

第六個為“懂得說故事”，喬布斯是個非常會說故事的人，但他的發表技巧是實踐多年后的改進與歷練。

最后，是“賣夢想，而非產品”，喬布斯在首家蘋果零售店開幕時說，這家店不是要賣計算機，而是豐富人們的生活。

這七個祕密迄今仍深植在蘋果的DNA里。為了傳承，喬布斯2008年創立“蘋果大學”，專門培養蘋果中階管理人員，員工能為自己量身訂做一套課程，成為喬布斯留給蘋果的最重要遺產。蘋果大學的部分教學人員來自耶魯大學、哈佛大學、柏克萊加州大學、史丹福大學及麻省理工學院等名校。

蘋果的另一創新支柱艾夫，則是在喬布斯回鍋擔任執行長后，與喬布斯攜手建立簡潔的“蘋果美學”，蘋果設計部門的地位甚至一度高于工程部門。艾夫曾說，他與喬布斯初次見面時，“有種一拍即合的感覺”，喬布斯也成為他的良師，“我從未見過有人能像他那么聚焦”。

在喬布斯仍為執行長時擔任營運長的庫克，則無疑是行政管理人才。他接掌蘋果后，已帶領蘋果跨足企業客戶市場，并持續精進iCloud、Apple Pay、AppleCare及App Store，幫助蘋果蛻變為“軟件公司”。他也延攬精品品牌Burberry老將阿倫特（Angela Ahrendts）主掌零售部門，建立蘋果的時尚品牌地位。