全面質量管理在企業班組建設中的應用與分析

許娟+劉蓉

摘 要： 對于班組在質量管理活動中的作用以及質量管理活動對班組建設的促進方面，作者分別從不同的角度進行了闡述，重點介紹了班組建設對于質量管理的影響。

關鍵詞： 質量；安全；班組建設；企業文化

質量，作為現代化企業的生命，被無數生產企業視為了生存基礎。它的含義也隨著質量專業的發展和成熟而不斷的演變。在一項研究要求美國東部的86個公司經理進行質量定義后，得出了數十種不同的答案，這其中包括：

1.完美；

2.一致性；

3.消除浪費；

4.交貨速度；

5.服從方針和程序；

6.提供良好的、可用的產品；

7.頭一次就把事情做好；

8.讓顧客驚喜或愉悅；

9.全面的顧客服務和滿意。

因此，要想全面理解質量在一個企業組織的不同部分所起的作業，就必須認真理解關于質量的各種觀點。1931年，沃爾特首次將質量定義為產品好的程度，從這種意義上來說，質量是“絕對的和普遍認可的，標志著一個不可妥協的標準和高的成就。”它常常和產品的特征、特征的比較有著某種關聯。全面質量管理具有著全面性、全員性、預防性、服務性和科學性等特點，作為一種最有效的廣泛應用的管理科學，隨著市場經濟的發展，得到了企業的一致認可。

在質量管理方面，日本給了我們許多啟迪。在20世紀50年代前，“日本制造”并不知名，之后，美國的質量管理思想和方法傳入日本兵迅速發展和創新，在20世紀70、80年代，日本以其高質量產品受到全世界的贊譽。日本大量出口產品，迅速成為經濟強國。其經濟振興是一次成功的質量革命。而中國引入全面質量管理30年來，中國產品的質量雖然取得了長足的進步，但質量事件仍時有發生，這些都值得我們反思。

中國作為傳承了五千年的文明古國，有著悠久的文化歷史和傳統。其中，許多百年老字號無不奉行“人無信不立”的誠信原則，質量原則，但在中國的傳統文化中，卻也推崇“中庸”之道。許多人把它理解為了“馬馬虎虎”、“差不多”就行，卻忘了中庸之道的精髓——不偏不倚。還有部分企業盲目追趕潮流，抱著尋求質量的“靈丹妙藥”的心態被動地學習質量管理體系、技術、方法、工具、手段、不注重、結合企業生產實際，生搬硬套，結果造成了質量問題“按下葫蘆浮起瓢”，生產實際和質量管理方法脫節，現象多，解決問題少。而不結合實際生硬的套用質量管理方法和強硬的推行手段，也容易造成員工對質量管理的抵觸情緒，甚至造成為了質量管理而管理現象的發生。

中國企業需要創建具有中國特色的質量工作體系，更需要創建具有中國特色的質量文化，兩者同步進行。在企業越來越注重科技創新的大背景下，推進全面質量管理理論在企業的應用和發展已成為企業可持續成長的必由之路。如何引導員工樹立起質量意識，抓好全過程質量管理的基礎工作，推進企業全面質量管理水平，解決質量管理中重形式輕實效的問題，從而提高公司的核心競爭力和創新能力成為企業經營的重要行為之一。

企業為了提高效益，必須確保安全，確保安全必須要做到質量第一。安全文化是企業及所有組織防范和規避質量事故和風險的不可或缺的基礎。應用質量管理方法，可以很好的幫助我們大家思考和構建個人與組織整體，監理工作現場與社會生活的安全屏障，質量安全文化反映了管理狀態的水準，既是管理的一部分，也是管理的全部，因此不能籠統、片面的劃等號。在日常的經營管理和組織活動中，上至擁有決策權的經營首腦，下至生產服務一線的員工，每個人都應不停地思考和提問自己：“什么是最重要？”，“什么應該最優先？”對于經營管理者而言，更重要的是提供一套具有可操作性的價值觀、管理流程，并率先垂范的引導大家去進行實踐，保證日常生產和業務的順暢通達。

班組作為企業活動的細胞，生產管理的第一線，是企業最基層的管理組織，也是培育員工，激勵人才最重要的陣地。企業的所有生產活動都在班組中進行，所有的生產措施都需要在班組中具體落實得以實施。作為生產企業的最前線，安全是班組工作中不容置疑的核心文化、文化核心。處理好安全工作中出現的各種問題，需要在思想上高度重視，在方法上科學分析，有的放矢。因此，要充分利用各種載體，大張旗鼓的開展宣傳發動工作。通過企業信息、工區網站、宣傳欄等，強勢宣傳安全文化。做到墻上有理念，網站有頁面，櫥窗有圖片，不斷強化視覺刺激，持續營造輿論氛圍。同時以開展勞動競賽為契機，大力推進標準化班組建設，使員工樹立企業榮譽感和集體感。

同時，需要建立完善標準化管理制度，規范人員行為，用制度規范班組行為，從而規范班組管理。質量管理中一項很重要的內容就是建立完善齊備的管理制度和工作標準。在制度及流程中，為了使每一項流程和管理制度便于操作，力求精細，準確、系統，可采用 “表格式”、“圖形法”等簡潔明了的流程圖，將實際工作逐層分解、細化。并在實際工作中要求嚴格按照制度執行，通過一次又一次看似簡單的重復，將紙面上的東西固化成員工的技能和習慣行為。在班與班之間，事與事之間，動作和動作之間實現無縫隙連接，使員工養成扎實、細致的工作作風和科學、嚴謹的工作態度。而且明晰的責任歸屬同時利于工作考評的公正開展，增加了績效考核的透明度和公平度。

著名的經濟學家厲以寧說：“知識象牛奶、水果一樣是有保險期的，保鮮期一過，知識就落后了。”切實抓好員工素質教育，是開展技術創新和管理創新活動的出發點。多年的現場技術培訓經驗讓筆者意識到：比“意義”更具普適性的是“意思”，在鼓勵創建學習型班組活動中，要注重學習形式的實用和活潑，采取多種培訓形式，讓員工既有學習需要，又有學習興趣，真正做到學習工作化，工作學習化。

“質量第一、安全優先”的價值觀是構建質量安全文化的關鍵，在質量安全文化深入于心、固化與行，學習型班組、標準化班組的建設將不再是僅僅停留在表面上的一句空話，一種形式，更為以后的工作提供了強大的執行力和推動力。endprint