大數據時代的營銷與商業分析

蔡云霏

摘 要： 隨著經濟的發展，企業的營銷與商業模式也跟隨著社會的進步而不斷更新。在大數據時代背景下，營銷與商業模式的變革的腳步更加快速。本文結合當下經濟發展形勢，進行了大數據時代下營銷與商業模式的創新分析，探討了大數據發展所創造的競爭優勢及企業應當采取的創新策略。

一、什么是大數據

關于“大數據（BigData）”，麥肯錫全球研究所在報告《大數據 ：創新、競爭和生產力的下一個前沿》中定義：大數據，是指大小超出了傳統數據庫軟件工具的抓取、存儲、管理和分析能力的數據群。“大數據”不僅能掌握海量的數據信息，更重要的是，對這些含有特定意義的數據進行專業化的分析、處理。即，如果用一種產業比作大數據，“加工”數據，就可實現“增值”，不斷的提高企業的這種數據“加工能力”，才能實現企業利潤的提高。

大數據具備四個特征，簡稱“4V”，即大量、高速、多樣、真實，“大量”指數據基礎來源廣且龐大，“高速”指依賴于現代化互聯網手段，傳輸的速度比較迅速，“多樣”指數據的多樣化，“真實”指數據的傳輸與記錄都是比較真實可靠的。另外 ，隨著互聯網技術的發展，“大數據”可為企業提供實時可靠的數據資源， 采用數據分析，可以為企業提供管理及營銷決策。以上大特點一方面指顧客需求變化的多樣性，面對商家各種各樣促銷攻勢，消費者在消費時也可以“大數據”作為支撐；其次隨著智能技術的發展，手機、平板電腦的普及，網絡購物成交量連年提高 ，“大數據”營銷在電子商務相關的行業有著廣泛的應用。

二、大數據創造的競爭優勢

根據科爾尼咨詢公司的IT創新研究，在過去兩年中有超過45的公司實施了商業 智能或是大數據計劃。進一步研究估計，世界500強中90%以上的公司，在一年之內將至少擁有一項大數據計劃 。有效利用大數據浪潮 ，將會使企業獲得從上 層（戰略）到下層（運營）的大量收益。大數據創造的價值，既體現在戰略管理中，以提升戰略決策能力，又體現在運營管理中，通過流程優化提高運營效率。結合商業模式研究的3種視角，大數據時代商業模式變革所創造的競爭優勢主要體 現在以下3個方面：

（1）經濟視角——大數據創造經濟價值。

基于商業模式經濟視角，在很多領域中，應用大數據能夠促進生產率增長，創造更多的價值，拓展收入流。因為大數據具有提高效率和效益的潛能，使企業既能以較少投入獲得較多產出，又能提高產品和服務增加值。例如，在美國零售業，大數據將使其凈利潤率提高60%以上，并實現0.5%一1%的年增長率；在全球個人定位數據行業中，大數據將為服務提供者創造1 000億美元的收入流，為終端用戶創造超過 7 000億美元的價值。

（2）運營視角——大數據創造低成本優勢。

大數據創造的低成本優勢主要體現在商業模式運營層面。 一方面，通過有效處理大數據所產生、獲取的大量企業運營活動信息（如庫存信息、運輸信息、生產過程信息等），可優化企業運營流程，降低運營成本。在制造業中，大數據可使產品開發和裝配成本降低5O%以上，營運資本降低7%以上；另一方面，由于信息可在供應鏈成員之間實現有效共享，從而增加了信息透明度，減少了信息不對稱，最終降低企業交易成本。

（3）戰略視角——大數據創造差異化優勢。

大數據創造的差異化優勢主要體現在商業模式戰略層面。一方面，大數據能驅使企業更加有效地分析客戶需求特征和消費行為，從而在客戶細分、市場定位、差異化市場提供等方面創造優勢；另一方面，企業通過大數據能更好地進行權衡和管理，更準確地進行預測和決策，還能更有效地進行干預和控制。在商業戰略 中，企業轉變商業模式的戰略目標在于創造或提升競爭優勢，通過對海量信息的有效開發，促進企業商業管理不斷演化，進而轉變商業模式，最終實現企業競爭 優勢提升。

三、“大數據”時代下的營銷策略

（1）建立完整的數據系統

市場營銷首要任務是明確企業自身的使命、戰略方針，企業的使命是企業的經營理念，是在社會發展中所擔當的責任。有了企業使命，才能確定企業的戰略發展方向，然后才能對市場進行細分，給企業以定位，制定營銷策略，這一切都需要大量的內部信息、外部信息，所以企業必須建立起一套完整的數據系統。通過對數據科學、系統的分析才能確定企業發展的方向，為戰略的制定提供精準的分析結果。

（2）線上與線下的結合發展

線上線下結合發展是營銷發展的新趨勢，由于網絡的普及和發展，線上可以收集大量客戶點擊、搜索的信息，所以，可以利用數據挖掘，分析出客戶的喜好，行為習慣等深層次信息。而線下可利用實體店，為顧客提供體驗服務，進而促使其消費，并為消費者提供全方位、個性化的服務。做到線上多渠道營銷與線下體驗消費的結合 。

（4）建立互動反饋平臺

近年來，我國智能手機市場飛速發展 ，未來幾年預計還會保持40%一50%的產值，智能手機業務的發展有著無限的市場潛力。隨著智能手機，平板電腦的普及，消費者可以下載手機APP、移動客戶端，在這樣的移動終端平臺實現搜索、購買功能，為消費者提供更多的優惠與便利，進而提高企業服務，增加利潤。

通過這些手機平臺與顧客進行互動，發現消費者的消費行為信息，包括消費者對商品的喜好，購買商品之間的關聯度，不同品牌偏好，新產品的需求等。把這些信息通過計算機軟件的分析，處理后，得出消費者的需求信息，并對其進行針對性的推送服務。

另外 ，企業可以建立一個互動反饋平臺，通過這個平臺觀察消費者的行為，并且，當消費者在購買過程中出現 問題的時候可以通過這一平臺與企業經溝通、協商，企業可根據這些信息對營銷方案進行制定與調整。消費者獲取信息的渠道呈現多樣化的趨勢，因此提高消費者對商品認知度也可以提高商品購買率。

四、結束語

在未來的信息化發展中，企業之間的競爭將會逐步轉變為數據的獲取與分析能力的競爭。人類本身在體力、 智力、精力等方面難以適應信息量的飛速增長，因此，在這樣的“大數據”面前，消費者可能會無所適從。企業只有及時、準確地為消費者提供其所需商品的信息，了解消費者行為，掌握其消費發展趨勢才能贏得消費者。所以，未來企業經營管理會更多的利用這些“大數據”。隨著“大數據”在營銷管理的廣泛應用，企業間利用數據進行競爭將會日趨激烈，同時也為企業提高市場占有率，在市場競爭中獲取勝利提供重要舉措。endprint