開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義

張智慧

摘 要： 開展客戶用電檢查非常重要，不僅可以保證供電線路的運行穩定，同時還有利于后續營銷管理工作的開展。在用電檢查操作中，工作人員可以了解不同用戶的需求，為其提供特色的營銷服務，或者有針對性的制定服務項目，滿足用戶的需求，增加電力企業的服務項目，提高整體服務質量，保證企業經濟利益最大化。下面就分析營銷管理中的具體應用措施，希望給有關人士一些借鑒。

關鍵詞： 用電檢查；營銷管理；積極意義

我國電網發展迅速，其覆蓋范圍已經是100%，居民都可以放心用電。但是在后期管理中還存在一定的問題，例如管理不到位，沒有完善的管理制度，一線管理檢查人員數量有限，導致工作效率低下，在以后的發展中必須予以完善，否則將會影響其在市場中占有的份額，不利于其可持續發展。

1開展客戶用電檢查時存在的問題分析

1.1檢查工作效率低下

我國在用電檢查中的作用效果已經有所體現，成績有目共睹，但是還存在一些問題有待提高和解決，例如整體的檢查效率不高問題。由于我國幅員遼闊，而電網又覆蓋全國，因此需要大量的人員進行檢查，但是由于資金有限，因此無論是在檢查人員方面還是使用設備方面都存在問題，再加上有些電網老化，或者需要更新升級等，用電用戶與日俱增，而且工作范圍也變得越來越廣，造成檢查人員捉襟見肘，為用電檢查的順利進行增加了很多障礙，最終造成檢查工作的效率始終提高不上來[3]。

1.2檢查管理制度不完善

沒有規矩不成方圓，想要把工作做好，就必須有一個合理的管理制度。但是我國目前的檢查程序比較落后，其中存在很多缺陷和漏洞，而且還有不符合時代發展需求的，極大的制約了用電檢查工作。在工作執行力方面也存在問題，雖然有關人員已經檢查記錄了違章用戶的情況，準確判斷的竊電行為，但是執行人員卻沒有足夠的重視，或者執行中沒有按照流程進行，致使工作中和用戶產生分歧和糾紛，進而影響了企業的形象，降低了服務質量，有些問題還由于工作人員嚴重違規，在法庭上從原告變成了被告。

1.3用電檢查人員嚴重不足

當前各個地區的用電形勢也發生了巨大的變化，例如一些經濟發展比較快的地區，其用電需求量明顯增加，但是電網檢查、用戶用電檢查的人員數量卻不足，沒有明顯的增加，導致單人工作量大，如果不及時解決，不能跟上用電檢查的發展形勢。另一方面，技術人員使用的檢查設備也存在一些問題，雖然給技術人員做了細致的培訓，整體素質都很不錯，但是使用設備沒有及時跟上，有些檢查質量直接和使用設備掛鉤，如果設備不合理或者出現問題，檢查人員的水平再高其也不能提高整體的檢查質量。

2解決用電檢查的具體措施分析

2.1引入先進的檢查技術和設備

檢查人員要了解耗電設備的具體情況，然后對任何細節的耗電點都要檢查，按照實際檢測結果進行記錄，避免這些耗電嚴重的設備對整個電力系統的不利影響。例如在工廠中的電焊機、頻爐等，在使用過程中沖擊負荷非常大，而且有非常高的漏磁通，如果短時間不用，其在空載狀態下也會消耗大量的有功功率，在很大程度上增加了線損程度。針對上述問題，可以設置空載自動斷電裝置進行解決。有些耗電量非常大的設備，其還會發生諧波現象，最好讓變壓器和D/Y進行有效連接，這樣諧波會被阻容吸收一部分，避免設備受到諧波的影響。通過上述用電檢查，嚴格控制能耗好的設備，避免漏電問題發生，避免電力資源的浪費。在電力營銷過程中，可以將用電檢查數據繪制成表格，然后和用戶進行分析，用戶清楚企業用電檢查情況，對企業工作質量有一定的認可，對企業用戶長遠維護有決定性意義。

2.2制定一整套完善的用電安全檢查流程

建立一套完善的檢查制度，在實踐中讓員工提出檢查流程的弊端，然后有關領導組織人員進行深入研究，對問題進行整改，增加可行性措施，讓制度和現實情況不脫節，讓員工和檢查流程產生共鳴，然后提高員工遵守檢查制度工作的意識。對用電客戶進行用電檢查時，必須嚴格按照有關的制度進行。例如第一步見到客戶先說你好等，一定要細節化和人性化，在發現問題后，情緒也不能激動，曉之以理動之以情，如果用戶還是不配合，就可以走法律程序，不能和用戶發生沖突，這樣會影響服務質量，而且背離了用電檢查的基礎原則。

2.3培養高素質員工為營銷管理做準備

如果人力資源部門對人才管理不到位，那么企業將會出現嚴重的問題，一線工作人員數量變少，整體技術水平差，老員工面臨退休，新員工技術不成熟、而且人數有限，導致整個電力企業青黃不接。人力資源部門制定好完善的人才管理方案，對不同崗位設定不同的待遇標準，入職后加強新員工培訓，加強新老員工的交流，組織員工活動，快速融入到集體中。當電力企業的運營維護質量得到提高后，進行營銷過程中，可以以此作為業績，和用戶進行宣傳，提高企業知名度，樹立企業良好的形象，這樣在營銷中起到事半功倍的效果。

3開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義

3.1可以確保供電服務質量

從營銷方面進行分析，對客戶實施電力檢查，屬于電力企業的售后服務，嚴格按照所制定的規范進行落實，避免出現形式主義，電力企業可以更深一步了解用戶的需求，在工作中總結經驗教訓，針對電力供電方面存在的問題，檢查人員進行一一記錄，針對用戶對供電企業的特殊要求，也要進行一一記錄。完成檢查工作后，將相關意見和建議向領導匯報，根據電力企業當年發展目標和整體規劃情況，對于可以實行的建議進行落實，進一步完善電力企業的供電服務，對于不能及時落實的建議，在以后的發展中可以進行彌補，進而提高電力企業的綜合實力，為以后長遠的發展奠定基礎。通過對用電情況進行檢查，可以知道電力市場的需求，對人們用電情況做合理分析和調配，保證整個線路的安全性和穩定性。在此基礎上，提供一些人性化服務，提升服務質量，然后對用電安全、用電節約方式多加宣傳，提高人們對用電安全的認識[1]。

3.2可以確保供電的安全性

進行用電檢查時，主要是檢查供電線路、設備，以及用戶的裝置，當用戶對裝置進行調整或更改時，檢查人員能夠及時發現，如果裝置設置安裝存出問題，在檢查中也能及時發現，避免重大安全事故的發生。當線路出現故障后，檢修人員會第一時間到達現場，和當事人了解情況，及時判斷故障原因，采取有效措施進行處理，保證供電安全，將用戶和電力企業的經濟損失降到最低。

3.3樹立起供電企業良好的形象

對客戶用電情況進行檢查和分析時，不僅要檢查用電裝置和供電線路，有必要在檢查過程中向用戶傳授用電安全知識，例如可以提前印制好日常安全用電手冊，日常用電注意事項，在用電安全檢查工作中，及時向用戶發放，鼓勵用戶進行這方面的學習，不僅提高自身的知識水平，同時還可以保證用電的合理性和安全性，避免出現危險用電問題。同時提供給用戶供電咨詢服務，當用戶有不懂問題時，主動進行解答，講解正確用電的方法，有利于企業后期的管理，在工作中樹立起企業良好的形象，保證其在市場中的競爭力[2]。

總結：通過以上分析開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義，發現用電檢查非常重要，通過用電檢查可以發現很多問題，企業要予以高度的重視，發現問題后采取有效措施處理，提高企業的綜合實力。

參考文獻

[1]李晨軍.分析開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義[J].工業b， 2015（12）：287-287.

[2]張栗，何曉宇.信息技術在大客戶用電檢查管理中的應用探討[J].低碳世界， 2015（25）：78-80.endprint