提升鲅魚圈地區溫泉旅游的對策研究

摘要：所謂溫泉旅游就是“溫泉+旅游”，也就是把溫泉的養生和旅游的休閑、娛樂、會務等結合在一起的特殊的旅游體驗方式。鲅魚圈地區溫泉旅游憑借其特有的溫泉資源、政府的激勵與支持迅速發展。換句話說鲅魚圈地區溫泉旅游正逐步進入“黃金時期”。本文針對鲅魚圈地區溫泉旅游現狀及開發進行深入研究，從而為鲅魚圈地區溫泉旅游存在的問題提供一些新思路，并加以解決。

關鍵詞：溫泉旅游；開發研究；鲅魚圈地區

溫泉旅游是指以健康養生為特色，集休閑娛樂、旅游會務為一體的新型旅游體驗方式。簡單來說就是，游客在享受旅游的同時也可以享受溫泉沐浴文化、度假文化、養生文化、休閑文化，這也是溫泉旅游的核心所在。

一、鲅魚圈地區溫泉旅游發展現狀

鲅魚圈地區的溫泉資源早買在元代就被人們開發利用，溫泉水更是以高溫、高產量、高質被稱為“高溫醫療礦泉水”。鲅魚圈地區溫泉深度為83-328米，出口溫度平均為81℃，日出水量在1529-2451噸左右，屬于低礦化度、硫酸鹽礦泉，固體含量為1254毫克/升，并含有大量微量元素和礦物質。鲅魚圈地區溫泉旅游度假區交通便利，室內配備直達公交車、直達客車，又臨近公路網、鐵路網，拉近了與客源地的距離。

二、鲅魚圈地區溫泉旅游開發過程中存在的問題

（一）溫泉旅游內容枯燥，缺少特色娛樂活動

隨著全國溫泉旅游產品不斷開發，鲅魚圈地區溫泉旅游“泡溫泉-就餐-休息”的模式越發單調，單純的泡溫泉、缺乏新意的餐飲已經不能吸引游客的興趣。而溫泉旅游沒有營造足夠的氣氛且娛樂活動單調無趣，正因如此出現游客不能充分享受溫泉，溫泉之后就無所事事。同時鲅魚圈溫泉旅游產品缺乏體驗性與趣味性。

（二）溫泉旅游目標市場混亂

可以把溫泉旅游產品所針對的銷售對象看成是溫泉旅游的目標市場。只有把游客的需求放在首位，才能使溫泉旅游適應市場，才能適應因物質增長而轉變文化需求的游客，才能讓溫泉旅游企業生存，讓溫泉旅游離黃金時期更進一步。整理溫泉旅游目標市場必須要對其進行市場細分，鲅魚圈地區的目標市場總體為一個團體，沒有細分，且市場調研不深入、對潛在的客源市場發掘不全面、沒有深刻認識到游客要求品位的改變，市場定位模糊，目標市場混亂。

（三）部分服務人員素質差

溫泉旅游服務是溫泉旅游的核心，旅游服務質量的好與壞能夠直接影響溫泉旅游產品價值。溫泉旅游服務也顯示了溫泉旅游的競爭力，是現代溫泉旅游發展中的一個重要的環節。目前，擁有豐富的溫泉旅游知識并能夠對服務人員進行管理的高素質專業人才極度匱乏。鲅魚圈地區溫泉旅游的企業對于專業人才的培養大多是行獨自培養，而這種培養方式使專業人才的服務質量、服務水平與管理水平低下。基層員工則因不曾受過專業的職業技能訓練而素質低下。例如，當游客問些關于溫泉的專業知識時，服務人員回答的語句含糊不清。當游客需要服務人員的幫助時，服務人員態度惡劣，有的人員甚至假意沒聽到游客的呼喚。當游客將用過的餐板放置一邊時，服務人員不能主動將之更換或者收起。這種服務人員對專業知識的缺乏、服務意識不高、服務態度差的現象在鲅魚圈地區溫泉旅游度假區隨處可見，因此溫泉旅游對于服務人員整體素質的提升刻不容緩。

（四）溫泉旅游季節性差異大，淡旺季明顯

溫泉旅游季節性就是由于季節的變化導致游客數量的變動。遼寧省位于中國的東北部，冬天寒冷，夏季炎熱，旅游嚴重受到季節影響。為疏通冬季旅游市場滑雪、溫泉旅游等陸續出現在游客的視線中。正是溫泉旅游于冬季出現，使游客思想觀念上產生了誤解。在游客的思想觀念中冬季是享受溫泉進行溫泉養生的最佳季節，夏季泡溫泉則不利于身體健康。溫泉旅游季節性隱患隨之而來。冬季溫泉旅游度假區人滿為患，夏季則為淡季，游客青睞度低下，區內游客寥寥無幾，整個度假區運營整體呈癱瘓狀態。

三、鲅魚圈地區溫泉旅游開發對策

（一）豐富溫泉旅游內容

隨著溫泉餐飲的個性化發展，溫泉煮雞蛋、溫泉煮鵪鶉蛋和溫泉蒸饅頭已經缺乏新意不能為游客帶去樂趣，為了提高溫泉旅游的樂趣，也為了提高溫泉餐飲的魅力吸引游客，應該提倡“溫泉餐飲DIY”。除了讓游客自己動手制作溫泉水煮雞蛋、煮鵪鶉和蒸饅頭外，也可以讓游客利用溫泉的蒸汽和熱量制作雞蛋糕、粽子、熏雞等食物，讓游客游玩的同時吃到不同的美食；針對正在泡溫泉的游客，可以推出茶飲DIY。游客可以根據自己不同的需求動手制作各種口味的奶茶、百合花茶和普洱茶等茶飲，也可以自己用溫泉水溫一壺度數不高的酒，使游客在泡溫泉過程中更加放松舒適。在針對泡完溫泉后的游客推出養生膳食系列DIY。當游客泡完溫泉之后，由于體力消耗應吃一些滋陰、潤皮膚的養生食物。游客可以利用萵筍、蘿卜、枸杞子、土豆等食材做出不同的藥膳。在整個“溫泉餐飲DIY”制作過程中，游客可以自己單獨制作餐飲DIY，可以朋友們一起制作餐飲DIY，可以情侶一起制作餐飲DIY，也可以一家人一起制作餐飲DIY。游客在這樣的餐飲DIY中不僅找到了樂趣，也使朋友、情侶、家人更加默契、親密，使游客們的溫泉之旅更有意義。

（二）細分溫泉旅游市場

簡單來說，溫泉旅游市場細分就是溫泉旅游度假區按照游客不同需求和需求的相似性，選擇一定標準將整個游客群體分割為若干個子游客群體的過程。鲅魚圈地區溫泉旅游雖然有廣闊的目標市場，但是目標市場混亂的現象也日益嚴重，為了重新規劃目標市場，取得市場優勢提高競爭力，應該進行溫泉旅游市場細分。針對政府部門及其機構、高端優雅人士推出優質健康溫泉度假旅游；針對愛美的女性游客推出以溫泉水療為主的瑜伽溫泉，包括：太陰浴、健胸浴、塑腰浴、腳底針刺浴等水療項目，由于溫泉的熱氣能達到擴張毛孔迅速排毒的效果，應該對想要進行補水美白的游客推出牛奶浴、紅酒浴等美容項目或者向游客提供一些自制面膜；男性游客來泡溫泉大多是為了緩解心理緊張壓力，針對男性游客推出以中浪按摩浴、形體健美浴等產品并把健身、娛樂作為配套服務；針對老年游客，推出中藥養生溫泉以達到治病保健的療效；針對帶著孩童的家庭除了推出溫泉之外，將溫泉游泳館和水上娛樂項目作為配套服務。endprint

（三）提高服務人員素質

高素質人才使溫泉旅游發展。擁有豐富的管理經驗，新型管理理念的專業人才，能提高鲅魚圈地區溫泉旅游的水平和等級。專業人才的培養僅靠溫泉旅游度假區的獨自培養是遠遠不夠的，應用校園招聘、獵頭公司等招聘方式在遼寧省招聘具有專業能力、管理能力的高素質人才是更為快捷、方便的方式。以高額薪水、良好福利待遇和廣闊的發展前景使外地的高等人才到此工作；效仿珠海御溫泉“校企合作，聯合辦學”的模式，與當地的大學、職高院校合作或設置專門培訓機構，培養更多的高素質人才。

（四）溫泉旅游產品夏季營銷

1.溫泉旅游行業團結合作，避免惡性競爭

夏季是溫泉旅游萎靡的季節，各大溫泉旅游度假區為了招攬游客，擺脫淡季所帶來的困擾，紛紛采取降價的措施。尤其是最近幾年鲅魚圈地區加大力度發展溫泉旅游業，價格戰爭趨于白熱化。溫泉旅游產品的不斷降價雖然沒有直接損害游客的利益，但是淡旺季的價格差越來越引起游客的不滿，甚至對于溫泉旅游產品的價值產生懷疑。面對這種情況，鲅魚圈地區的溫泉旅游度假區應該團結合作，聯合營銷，共同宣傳溫泉旅游，共同推廣溫泉品牌，各溫泉旅游度假區不斷交流、切磋；組織溫泉俱樂部和溫泉旅游協會進行資源共享；用知名的大型溫泉旅游度假區帶動中小規模度假區的發展，走共同進退之路，開創夏季溫泉新時代。

2.加大宣傳力度，提高知名度

建立品牌效應，提高游客對溫泉旅游度假區的認識度，創建鲅魚圈地區溫泉旅游整體形象，改善旅游市場的競爭力。要重視口碑宣傳，“口碑宣傳”對成就溫泉旅游度假區知名度有直接作用，來過鲅魚圈地區進行溫泉旅游的游客以口口相傳的方式，將溫泉旅游的體驗傳遞給親朋好友，影響他們的溫泉旅游決策；進行文字宣傳，首先在報紙、雜志上刊登廣告。其次印制畫冊、繪制宣傳畫。最后將圖片與文字相結合也就是利用導游圖、溫泉旅游指南進行宣傳；比起文字宣傳有聲音像的宣傳方式更加深入人心。鲅魚圈地區溫泉旅游度假區可以制作溫泉旅游宣傳片，也可以與劇組合作，將鲅魚圈地區溫泉旅游度假區作為免費拍攝地提供給劇組，通過電視劇、電影等達到宣傳效果，以此度過夏季危機；在當代除了用文本信息、圖像聲音傳播外，合理的運用網絡宣傳不失為一種好方法。隨著科技的發展當代人更多的選擇從網絡上獲取溫泉旅游的信息。尤其是智能手機的普及，人們對于網絡更加依賴，鲅魚圈地區溫泉旅游度假區應該抓住這一機遇建立電商推廣平臺。利用微信、微博、QQ等平臺對溫泉旅游進行宣傳，增加客流量。創建屬于鲅魚圈地區特有的溫泉旅游網站，方便游客快速得到關于溫泉旅游的消息。與各大團購網站合作，宣傳溫泉旅游團購產品，以低價、優惠、折扣吸引游客。通過宣傳鲅魚圈地區溫泉旅游度假區，扭轉夏季溫泉旅游凋零的現象。

3.與節慶活動相結合，推動溫泉旅游發展

要想帶動鲅魚圈地區溫泉旅游夏季發展，應該從根本上扭轉游客的觀念。據專家指出，夏季才是享受溫泉的最佳季節，夏季泡溫泉治療疾病的、排毒的效果要更好。同時針對這一觀點推出夏季養生項目；綜合周圍其他旅游項目，推出符合夏季營銷的旅游組合。鲅魚圈地區溫泉旅游度假區根據夏季消費群體，與旅行社推出多種旅游線路。針對職業團體推出“海濱沖浪-溫泉”游，針對自駕游群體推出“觀光-登山-溫泉”游，針對家庭推出“暑期游”、“親子游”以此增加客源；將節慶活動融合在溫泉旅游中，根據鲅魚圈特有的歷史文化開展“鲅魚圈溫泉文化展覽會”或“鲅魚圈溫泉旅游節”或“鲅魚圈溫泉知識競賽”，讓游客參與到活動中，使游客更加了解溫泉知識，吸引游客能夠停留在此享受溫泉。海濱浴場是鲅魚圈的一大優勢，利用這一天然優勢組織溫泉篝火晚會、海濱狂歡等活動，增添溫泉旅游樂趣。

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作者簡介：

李翠（1979-），女，漢，遼寧省鞍山人，遼寧對外經貿學院副教授，主要從事旅游資源開發、飯店管理方向研究。endprint