關于大數據電力營銷的幾點見

摘 要：傳統電力營銷不僅在對于電力數據的分析上存在不足，而且也沒有對數據與數據間的聯系進行系統分析。現如今新時代發展迅速，特別是對于信息與數據面的分析日新月異。大數據營銷不僅能基于大數據進行分析，同時還能為電力營銷戰略提供依據。本文圍繞大數據的特點，對大數據基礎上的電力營銷建設進行了分析，分析了現如今電力營銷中存在的一些不足，挖掘出大數據電力發展的價值，從而改進營銷方式，推動企業跟上時代潮流，促進企業更快更好的發展。

關鍵詞：大數據；電力營銷；數據共享；電力企業

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）14-0099-02

引 言

隨著科學技術的進步，我國電網也在快速發展。各種電量數據、用戶信息數據、行業數據、信息采集數據正在快速增長，同時數據與數據間的聯系也越來越密切，這給大數據的發展提供了基礎條件，大數據逐漸成為研究行業的熱點。對于電力企業來說，電力營銷的質量與企業效益緊密聯系，還對國計民生也有重要影響，為了提高電力營銷行業分析挖掘相關數據的能力，建立大數據平臺的重要性不言而喻，只有利用大數據平臺，才能使得營銷更加精準，提高營銷服務質量。

1 大數據時代電力營銷的弊端分析

在如今大數據發展迅速的時代，國內許多電力企業對于大數據的研究不夠深入，跟不上時代發展潮流，在實際營銷管理中存在著許多問題，這主要體現在：首先，大部分企業在設計營銷方案時，沒有轉變經驗理念，依舊把業務發展作為經驗的核心，對市場調研不夠深度，對顧客不夠了解，不能根據顧客特性來滿足顧客的實際需求。此外，電力營銷中許多業務功能的運營也存在不足，電力系統在技術研究方面也不夠全面，這大大影響了企業運行的效率。最后，電力相關的技術人員專業水平不夠，并且存在崗位職責不清、配置不完善或者存在重復配置的現象，導致管理效率較低。因此，有必要對大數據電力營銷進行改革，持續改善電力營銷模式，來適應當今社會市場的需求。

2 大數據為電力營銷服務帶來的價值

大數據應用的目的是對數據進行深度分析和精準推送，從而根據用戶的特點，定向向用戶傳遞信息，使得傳遞的信息更有價值、有針對性，更能吸引用戶注意。大數據的價值主要在于對海量數據進行高效率的使用，使得營銷定位準確，并且可以在營銷過程中進行追蹤、優化等。

電力營銷的價值主要在于：首先通過提高自己的管理水平，從而構建一個數字價值鏈，進一步提升自己的競爭力。其次，遵循國網公司提出的公司宗旨“人民電業為人民”，以大數據的分析為基礎驅動企業轉變經營方向。

3 大數據對電力營銷服務產生的影響

3.1 人才結構的改變

我國電力信息化發展快速，這就更需要建設更加專業的人才隊伍，現如今，我國電力企業的業務擴展到越來越多的領域，因此，需要雇用更多其他相關領域的人才來負責各個模塊的工作，未來的電力營銷管理部門除了需要專業的電力人才以外，還需要其他方面的人才，如IT人才、DT人才等。

3.2 服務方式的變革

隨著科學技術的發展，移動互聯網技術也在不斷發展，現如今，電力營銷方式的服務形式已經變成多層次、多渠道的形式，例如：訪問Web網頁、社交軟件、手機APP、搜索引擎等都可以了解電力企業的相關信息以及辦事進度等，這使得信息交流更加快速、便捷。現階段客戶已經可以在掌上電力APP上辦理業務以及繳費，但對于用戶數據的分析暫未能實現。大數據除了可以讓相關電力企業服務時更加精準、透明，用戶也可以隨時追蹤辦事進度，查詢自己的電量電費數據，還可以獲得更多有用的信息。

3.3 服務流程的變革

現如今，供電企業正在更加廣泛的應用互聯網技術、大數據分析等，因此，在未來，供電的服務商的相應速度將會提高，流程更加簡單、透明。如，當客戶通過網絡提供用電申請時，相關審核部門進行核實和審批后會生成序列號，同時會按流程傳到生產基建部門，基建部門根據所提交的表格到現場進行勘察，設計施工的圖紙和方案，向財務部門和倉庫管理部門申請備料和出料，之后，用戶通過網絡平臺支付物料和施工費用、工程竣工后，相關營銷部門再次進行審核、確認、歸檔。這一整個環節，客戶都可以在電力平臺查看辦事進度、期限等信息。

3.4 電力數字品牌價值的提升

電力營銷服務范圍隨著科技的發展，變得較廣，因此，這些服務與用戶相聯系會產生相當大的商業價值。未來，電力企業將不僅僅是電力供應商，還將會是信息服務商，電力企業可以通過大數據平臺，抓取和聚集信息，根據不同客戶的需求，向不同客戶提供不同的服務內容，因此，擁有大數據服務的電力營銷數據庫在未來會成為數字產業的核心。

4 大數據時代電力營銷創新策略探析

在大數據的背景下，電力公司如果想要通過創新來提升企業的競爭力，跟上社會發展速度，需要改變之前的傳統營銷結構，通過大數據平臺來尋求電力營銷策略，從而促進企業的發展。

4.1 通過數據來分析市場的整體需求

大數據時代的最主要特點就是海量信息數據進行傳遞，需要先對市場和客戶的需求進行分析，企業才能及時、精準的獲得所需要的信息。企業需要根據市場的發展來制定營銷方案，并且結合客戶的真正需求。最重要的是要站在客戶的角度來分析有關電能信息，從而轉變營銷模式。最終，不僅營銷質量能夠得到提升，而且也能更好的滿足顧客的需求。

4.2 實現電力搶修故障的可視化管理

電力企業需要建立和完善搶修體系來實現可視化管理。配電網是客戶與客戶之間聯系的橋梁，對于企業的發展非常重要。因此，配電網在加強電網和客戶之間聯系上發揮了非常重要的作用。然而，配電網在使用過程中很容易發生故障，因此，應該及時對配電網進行修理及維護。電力企業應該建立一個隊伍，發生故障時能夠安排人員對故障進行判斷，并且安排專門人員進行處理，并且做好搶修記錄表。大數據系統能夠讓電網企業員工之間聯系更加緊密，提高信息更新速度，從而更快的解決故障。

4.3 以數據定位客戶，開展個性化營銷

電力企業應該根據大數據對客戶的整個消費行為進行分析，找到電力系統所針對的用戶，從而根據所針對的用戶制定針對性的營銷策略，進行個性化營銷。現在，我國社會主義市場經濟正在快速發展，用戶需求也在不斷提升，因此，電力企業也應該進行更加高效的營銷，提升服務質量。目前，根據大數據顯示，市場消費者是特定的個體消費者，并不是一個統一的群體，因此，在未來，隨著市場的發展，個性化營銷將會逐漸成為電力企業營銷的主體。

4.4 通過合作降低電費回收風險

在如今，電力企業發展的過程中，有效回收電費是一項非常關鍵的工作內容，如果出現不能及時回收電費的現象，則會影響電力單位的財務狀況，從而影響企業發展，嚴重時則會導致企業不能正常運行。現如今我國關于電力的各項法律制度還不夠完善，許多客戶不熟悉法律制度，并且自身缺乏按時繳費意識，導致他們不能了解按時繳納電費對與電力企業的重要性。因此，電力企業針對這個問題，應該加強同政府某些部門，如財務部門和稅務部門的合作。通過大數據，分析客戶的資金狀況與信用，從而控制電費的回收風險。同時還可以通過電費擔保周期的方式，提高電費資金的回收率。

5 結束語

文章主要對電力營銷中存在的問題進行了分析，并提供了一些解決方案。面對現在我國大數據這一整體趨勢，電力企業應該充分抓住基于、迎接挑戰，立足當前，著眼未來，根據自己的薄弱點，來進行規劃，提高服務水平，解決數據管理和共享中的不足。總而言之，大數據時代給傳統電力企業帶來了沖擊，電力企業為能在新時代的發展中乘風破浪應廣泛利用大數據來開展活動，從而提升競爭力、擴大經濟效益。

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收稿日期：2018-4-14

作者簡介：經 菁（1991-），女，漢族，四川廣元人，助理工程師，大學本科，主要從事電力營銷的工作。