最近的朋友圈被“年度關鍵詞”刷屏,每個人都在開心地曬自己的關鍵詞:溫暖、值得、快樂、幸?!趯幉?,有一群特殊的人,他們曬出的關鍵詞是:專業、用心、執著、創新。
他們,就是寧波文明創建市民巡訪團75位成員。2016年11月11日,在寧波市文明辦的指導下,他們通過公開招募集合到了寧波日報報業集團,并立下誓言:對照文明城市創建標準,利用業余時間,以集中與分散、明察與暗訪、定期與不定期相結合的制度化、常態化巡訪,發現問題,反映民意,開展文明勸導。
一年多來,巡訪員們不辭辛勞,走街穿巷,明察暗訪,建言獻策,以自己獨特的方式和滿滿的熱忱,記錄了身邊的文明與不文明,成為寧波文明創建的“尖喙”與“亮嗓”……
年度關鍵詞:用心
“寧波就是我們自己的家,文明城市建設就是自家事。能以‘巡訪’的形式為寧波的城市文明做點事,我非常樂意?!边@是巡訪員“緣夢”在加入巡訪團時說的一句心里話。
因為是“自家事”,巡訪員對巡訪任務特別“用心”。他們各顯其能,努力發現問題,跟進問題。
巡訪員“息淚幽靈”是最高產的巡訪員之一。目前他已遞交了近120份巡訪報告。長期占道的僵尸車,被電動自行車圍堵的公共自行車網點,山上或地鐵站旁的垃圾,混亂的流動攤販……一切文明“污點”都難逃他的眼睛。
說起自己怎么能發現那么多問題,他告訴記者一個“秘密”:“以前我都是開車上下班的,但從成為巡訪員的那天起,我就改騎自行車了,有時我還走著去。因為開車很難發現問題,但騎車和走路就不一樣了,早出晚歸,來回一個多小時,我可以在這個時間段好好地履行我的巡訪職責。”
不僅僅是“四輪”換成了“兩輪”或步行,他還有更絕的“一招”:每天上班走不同的路,這樣,可以觀察到更多的事。
也因是“自家事”,巡訪員們在為城市文明“挑刺”的同時,還著力尋找城市文明的美麗風景,傳遞城市文明中的滿滿正能量。
2016年8月14日,文明創建市民巡訪團試運營期間,巡訪員“老魯”在微信朋友圈上傳了一張照片:烈日下,一名協警站在警車頂上,手持鋼叉,托舉著一根粗大的電纜。后面的車輛因為有了這樣的“托舉”而安全順暢地通過?!百澮粋€!”“老魯”發表的圖文瞬間成為網上亮點。
2017年初,巡訪員們還展開了“文明創建成果”特別巡訪活動。他們深入江北區中馬街道、1986云創青年小鎮、鎮海區招寶山街道后大街社區等地,明察暗訪部分文明創建成果,并利用網絡,與廣大網友分享了“丑小鴨變天鵝”的驚喜。
年度關鍵詞:專業
巡訪團選員的標準有些“嚴苛”:按照廣泛性、代表性和針對性,以及代表委員、道德模范、勞動模范、最美人物、身邊好人、優秀志愿者、專家志愿者等優先的原則,巡訪團從400多名報名者中挑選出了75位熱心市民成為巡訪團第一批成員。
這些“50后”至“90后”的巡訪員,有來自各行各業的普通員工,有廠長、校長、院長,有醫學、教育、法律等領域的權威專家,還有網絡大咖。他們忘卻各自的身份,一起走上了“市民巡訪員”這一特別的公益崗位。
巡訪員們在寧波市81890志愿服務中心進行了正式注冊。所有巡訪員志愿服務時間通過“甬志愿”APP被記錄至“81890志愿服務中心”。同時,還集體審議通過了《寧波市文明創建市民巡訪團運行及管理辦法》,對自己的巡訪方式、服務時間等作出了明確的規定。
行道樹支撐桿跨在盲道上,叫盲人怎么走?“七大不文明”困擾中山路,怎么破?夜宵攤,如何惠民而不擾民……一年多來,他們對照全國文明城市創建標準,圍繞寧波市委、市政府的中心工作,利用業余時間“專業”地開展日常身邊巡訪1190多次、專題巡訪10次,并向政府有關部門遞交巡訪報告1850余份。
2016年國慶節前后,巡訪團開展“寧波市‘四周邊兩部位’和‘社區文明創建提質行動重點問題’”兩大整治情況集中巡訪。
2016年11月,巡訪員們對身邊的57個建筑工地進行巡訪。2017年年初,巡訪員代表在全市文明施工推進會上進行專題報告。
2017年7月,夜宵攤擾民又開始季節性回潮。如何推進這一整治工作,讓夜宵攤惠民而不擾民?“寧波阿寬”“漁翁”“瀟瀟灑灑”等部分巡訪員結合自己的巡訪結果,與寧波市城管局進行專題“對話”,并提出了疏堵結合、引攤入市等建議。
有著“浙東第一街”美譽的中山路經過近兩年的施工基本建成通車。然而,由于隔離欄等道路設施不完善,市民的不文明行為與煥然一新的大街形成了強烈的沖突,一時間,中山路文明亂象成為市民心頭一根“刺”。
2017年,巡訪團抓住這一熱點問題,兩次集中行動,走上街頭,在高峰時段踩點天一廣場、鼓樓、世紀東方等重點點位,并對橫穿馬路、亂停車等網友投訴進行了現場蹲守。
巡訪員們痛陳現場目擊的橫穿馬路、人行道違停、硬闖紅燈、無證攤販、踐踏綠化帶、沿街乞討、亂扔垃圾七大不文明現象,并向市民發出倡議:把中山路上的“隔離欄”搬進心里,不越欄,不跨欄,共創浙江文明第一街!
他們還就中山路的文明建設向寧波市文明辦、寧波市中山路建設指揮部上報了萬言巡訪報告,得到市有關領導的批示,有效促進了住建、城管、公安等部門的中山路文明創建聯合行動。
年度關鍵詞:執著
發現問題,跟進問題,直至解決問題……面對一些民生老大難問題,巡訪員們以一種鍥而不舍的執著,打破砂鍋問到底,直至解決問題。
巡訪員“息淚幽靈”在寧波“民生e點”通問效平臺上發帖反映,“北侖區太和路和泰山路交叉口附近有大堆垃圾”。5天后,新碶街道在跟帖中回復表示已聯系環衛站對該處垃圾進行清運。為此,他又三次前往該處查看垃圾是否清運。前兩次,掃興而歸。但最后一次,他得到了滿意的答案。
巡訪員“公益人慧子”反映江北區來福士附近污水漫道橫流問題后,五次前往現場,終于看到了令人滿意的整改結果。
巡訪員“心飛揚”為了后塘河一根漏水管道跑了三四次。那根水管,堵了漏,漏了堵?!靶娘w揚”用他的耐心與執著終于將漏水處嚴嚴“堵住”。
2016年8月22日,寧波首屆“十佳品質社區”評選活動進入實地考查評議環節,“緣于月湖”“穎之星語”“池中蓮”等7位巡訪員加盟了實地調查走訪工作。
時值酷暑,在巡訪的5天半時間里,他們早上8點半出發,天黑了才回家。50多個小時,40個社區,他們細心地徒步丈量,提供了一份翔實的調查報告。
2017年11月,第二屆“品質社區”評選活動中,又有12名巡訪員對全市30個入圍社區進行明察暗訪。他們再一次深入各個小區甚至樓道,不厭其煩地認真實錄,分析綜合。與此同時,他們還挨個深入首屆“十佳品質社區”進行“回頭看”,并向市文明辦提交了專題巡訪報告。
年度關鍵詞:創新
將市民巡訪、輿論監督、部門回應有機結合,良性互動,推進不文明問題的整改。這是寧波市文明創建市民巡訪團打出的文明創建“組合拳”。一年來,巡訪員提交的1850余份報告中,90%以上的問題得到了部門回應和有效整改。
為有效擴大巡訪影響力,讓更多市民加盟這一文明創建行動,2017年12月,巡訪員“xujingfang”還開創性地把這一工作延伸到了學校。他組織并帶領曙光小學的學生以及他們的家長,參加了市民巡訪團的“共享單車主題巡訪”。眾多老師、學生、家長的加盟使這一主題巡訪有效地覆蓋到了更多的點位。2018年,巡訪員們將迎來35位小伙伴。
市民巡訪團的隊伍不斷壯大,已成為市民直接參與文明城市創建的重要載體和方式。從2017年3月起,全市各區縣(市)也相繼成立文明創建巡訪團分團。截至目前,全市已成立10個區縣(市)巡訪支隊,有600多位熱心市民加盟。他們依照文明城市創建標準,就近深入機關、企業、社區、學校、醫院、建筑工地、農貿市場和各窗口單位,圍繞市民文明素質、文明誠信服務、公共設施維護、市容市貌、環境衛生、交通秩序管理等工作開展各類主題觀察活動,有力地促進了當地相關民生問題的整改,推進了創建文明城市宣傳。