爆款產品別成維權災區

中消協日前公布的數據顯示，2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件，為近年來新高；解決55.24萬件，投訴解決率76%，為5年來最低。數據顯示，這兩年成為爆款的新產品，往往成了維權重災區。前幾年網約車火爆，投訴隨之升高。去年共享單車火爆，投訴居高不下。

誠然，新事物一出來，會有很多預想不到的不足，需要在發展中不斷打補丁。但是，在這個過程中產生的摩擦陣痛，不能讓消費者承擔。這給消費維權工作提了一個醒：要針對新的問題加快研究速度，預判維權方向，拿出解決思路。

（摘自《人民日報》2.1）