少兒英語培訓“野蠻生長”亂象

不想讓孩子重復自己學“本本英語”的老路，讓孩子在學語言的幼小年紀就開始學習外語，成為當下不少年輕父母的選擇。然而日前，記者調查部分少兒英語培訓機構發現，現在的少兒英語培訓市場上亂象不少，長著金發碧眼就可以當外教，客戶付款前后“冰火兩重天”，試聽課和正式課差距巨大，一旦“上鉤”退款艱難……

“金發碧眼”就能當外教

“這位外教是西班牙人，第一語言是西班牙語，但您放心，他的英語說得非常好，教孩子們綽綽有余。”在北京市常營一家商場里，某少兒英語培訓機構銷售顧問向記者介紹。

和大部分少兒英語報名流程一樣，家長首先在網上預約，然后帶孩子一起試聽。記者注意到，試聽課學員大多五六歲，也有4歲甚至更小的孩子。雖然機構不同，試聽課卻在很大程度上表現出相似，大多是一位外教、一位中國教師共同上課，大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼，大多以在黑板一角畫星星來作為孩子課上表現的獎勵，甚至關于授課內容，5家機構中有4家都將試聽課主題確定為“認識顏色”，簡直“不約而同”。

學費貴是當前少兒英語培訓市場的共同特點。記者調查發現，不少少兒英語培訓機構每小時費用都在百元以上，有的甚至高達300元，全年課程動輒上萬元。

而在這些培訓機構，來自非英語國家的少兒英語外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語培訓機構某班班主任，“她是俄羅斯人，這兩年自學的英語，我們擔心家長有意見，所以一般會模糊外教具體情況。很多家長不太懂英語，也聽不出口音，看到是白人外教就非常滿意。”一位不愿透露姓名的知情人告訴記者。

記者在一家少兒英語培訓機構招聘外教的啟示中看到，要求“母語為英語，或在英美留過學”，對外教是否有教師資質、無犯罪記錄等則無要求。因為“門檻低”，一些沒有工作簽證，只有留學或旅游簽證的“外教”也順利上崗，不但存在教學質量、安全等各種隱患，也造成了外教流動頻繁。“我家孩子上一年課換了4位外教”，一位家長告訴記者。

對此問題，不少培訓機構不以為然。“資質不重要，重要的是看孩子學得怎么樣。”一位培訓機構負責人毫不諱言，“我們有的外教沒資質，但扎實的授課能力吸引了很多學生，孩子們都很喜歡他。”

售前、售后“冰火兩重天”

“直到付了款才知道，客服變臉變得這樣快。”家住北京市朝陽區的王女士對記者“吐槽”，她的煩惱來自某知名在線英語培訓機構售前、售后“冰火兩重天”。

考慮到接送孩子太耗費時間精力，王女士把目光聚焦在在線英語上。

試聽效果很好，外教是一位來自美國的男老師，發音標準，課堂活潑，王女士十分滿意，試聽結束后第四天就購買了價值近5000元的3個月課時包。變化發生在付款后的那一刻，“您心儀的那位老師只有周二一個時間，不能滿足一周兩次課的要求。”顧問告知王女士，并一再承諾“試聽課、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師。

付款后13天，老師終于約好。“沒想到，正式課老師與試聽課老師差距太大了，全程照本宣科，逐個朗讀26個字母及單詞，中間沒有任何解釋、對話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒能讓老師停下來一次。”王女士很氣憤：“對孩子哭笑做出起碼反應是老師的基本功，不然，為何要選這么貴的一對一外教呢？”

然而，當王女士想重新約回第一次試聽課的老師，哪怕一周一次時，她被告知，那位老師一節課的時間也沒了。“從那之后，我再沒接到任何約課消息，一催問就是‘正在約，需要一周時間’。”

“只認錢”不利長遠發展

與王女士的遭遇類似，不少家長滿懷期待付款，卻被“套牢”。“試聽課上是游戲式教學，等正式上課就成了‘滿堂灌’。”程女士在某線下培訓機構付了款，可女兒不到一個月，就再也不想去了。

“不滿意就退款。”這是很多商家對客戶的承諾，但真正做到順利退款很難。“老師先是千方百計勸我們繼續學下去，溝通幾次后，再告訴我們‘超過期限不能退款’。當初交錢時，對方壓根沒告訴我還有這種規定。”程女士說。

記者調查發現，“退款難”是當下少兒英語培訓市場的一大問題。一位知情人士告訴記者，很多培訓機構習慣于對退款“踢皮球”，如以家長“無法提供教育質量不好的證據”為由拒絕，因為“收學生”是重中之重。

中國青少年研究會2016年發布的《中國少年兒童英語學習現狀及趨勢調研白皮書》顯示，在受訪的近1.2萬名少年兒童中，逾六成在5歲前開始學習英語。強大的市場需求下，少兒英語培訓蓬勃發展中滋生的亂象不容忽視。

針對少兒英語培訓市場出現的亂象，有教育專家提醒，教育是一個慢行業，如果只關注利益層面，而不對其質量完善提升，在內容端和服務端問題頻發后，家長們會逐漸對少兒英語教育失去信心，進而沖擊行業，導致市場萎縮。

（來源：《人民日報》 ）