服務營銷的有形展示策略分析

摘 要：市場經濟社會的到來，使企業之間的竟爭壓力不斷增大，以顧客為服務主體，滿意度成為企業竟爭力的核心要素。運用合理的營銷手段，為顧客進行有形展示能夠獲吸引客戶，以便達到營銷的目的，有利于企業獲得更多的經濟效益。

本文通過圍繞企業的服務營銷的有形展示策略為核心內容，從三個不同方面，提出了相關策略。此次研究的目的在于利用服務營銷有形展示對策，提升企業的營銷服務能力，從而使企業在激烈的市場竟爭中占據有利的地位。

關鍵詞：服務營銷；有形展示；營銷模式

時代的發展，使經濟水平得到很大的提高。現階段人們的生活消費能力得以增強，消費需求也呈現出更加豐富的類型，由此對企業的服務營銷能力提出了更高的要求。由于市場竟爭的激烈性，再加之服務需求的多變性，增加了市場營銷的難度，有形展示作為一種全新的服務營銷模式，有利于產品的形象展示，吸引更多的消費者，對于企業開展營銷活動非常有益。鑒于此，深入分析和探討企業的服務營銷的有形展示策略十分關鍵，具有重要的實踐意義和價值。

一、確保營銷服務中的價格合理性

企業生存和發展的過程中依靠商品貨物完成業績標準，產品的價格制定則關乎到企業最終的經濟收益。通過價格的制定和分析，可以有效評判企業的服務效率與產品的質量。所以，消費者根據價格的制定高低情況，能夠初步判斷產品的質量以及企業的服務情況。一般來說，對企業的產品制定較高的價格，往往讓消費者認為產品的質量是可靠的，為企業塑造了高端品質的形象，將產品通過具體的價格予以有形展示，增加顧客對于企業服務的信賴；與此相反的是，當企業對產品制定較低的低價格時，可能使消費者形成產品質量不過關的不良認知，逐漸降低對企業服務的信賴。因此，確保營銷服務中的價格合理性，是營銷服務中需要注重的關鍵點，需要考慮各方面的影響因素，判斷不同價格帶給消費者的相關影響。基于可持續發展的目的，企業應結合未來的規劃方案，了解不同產品業務的營銷情況，從而合理進行產品定價。比如：不同星級的酒店所具有的服務標準有所差異，所以相應的服務價格也會有所不同。相較于低星級酒店，高星級酒店無論從安全保護、環境氛圍，還是在服務模式以及工作人員服務水平、態度方面，均更具吸引力，因此擁有很多的客戶群體，這些消費者愿意為高質量的服務付費，從而讓顧客從有形的價格展示當中，掌握企業的服務質量。

二、采用多樣化有形展示手段提升營銷服務質量

為了適應市場發展需求，提升營銷服務質量，企業可以采用多樣化的有形展示手段，比如，利用音頻、視頻、文字以及圖像等不同的展示方法，讓消費者深入了解產品，并在此過程當中提升服務體驗。運用各類燈光、背景墻等工具，營造輕松、溫馨的良好服務環境，使顧客在消費過程中增加對產品與服務的認同感，無形中為企業塑造了良好的形象。當消費者進行購買時，感受到快樂或者產生驚喜的感覺，那么便凸顯出多樣化營銷服務有形展示的重要作用。反之，顧客在一成不變的固定消費場所進行消費，不但失去了新鮮感，自身興趣降低，而且影響到二次消費，導致客戶數量逐漸下降。所以，企業需要合理運用周邊的有形元素，為顧客展示服務最好的一面，將無形化的服務轉變為直觀、可見的有形體驗，如此會使顧客消費之前便在腦海中形成了相應的客觀印象，對產品的質量予以一定的評價，考慮消費之后自身能夠得到的經濟利益，因此，企業通過該手段，能夠及時獲得顧客的反饋，為營銷對策方案的改進和優化做出良好的鋪墊。

三、加強信息溝通增強服務營銷有形展示效果

企業在開展服務營銷活動的過程當中，為了增強對客戶的吸引力，做好信息溝通工作可謂至關重要。為了加強信息溝通，應該從其信息的來源入手，注重企業自身的服務宣傳和推廣，并通過深入對消費者進行調查與分析，注重對其具有吸引力的任何方面。具體來說，首先，企業應加強產品廣告的宣傳，增加媒體廣告的投放資金，借助媒體渠道，獲得大力宣傳，提高產品的知名度，讓更多的顧客通過各類相關的傳播途徑獲得產品的信息，為以后的品牌形象樹立奠定良好的基礎；其次，為了達到營銷服務的有形化效果，企業需要構建較為完善的營銷服務體系，借助良好的信息溝通，并密切關注市場的發展動態變化情況，以便抓住發展時機，推出市場當中的空白產品，提升營銷服務的質量。最后，企業實施服務營銷有形展示的過程中，需要注重對與有形展示密切關聯的物體的利用，從而進行信息溝通的時候，增強有形展示的真實感和效果。

四、結束語

從此次論文的論述與分析中可知，深入分析和探討企業的服務營銷的有形展示策略十分必要，具有重要的實踐意義，有利于提高企業的營銷服務質量。為此，本文通過圍繞企業的服務營銷的有形展示策略為核心內容，從三個不同方面，提出了相關策略：確保營銷服務中的價格合理性、采用多樣化有形展示手段提升營銷服務質量、加強信息溝通增強服務營銷有形展示效果。望此次的研究內容和結果，能夠得到有關人員的重視，并從中獲取一定的幫助，有效提高企業的營銷服務綜合能力。

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作者簡介：黎開莉，貴州財經大學。