探析互聯網背景下的通信維護工作管理

摘 要：目前，互聯網技術的快速發展，通信技術也得到了迅速發展，通信業的市場競爭日趨激烈，通信業的競爭力主要體現在業務的競爭力上，而且保護設備的穩定性是運營商提高其服務質量的重要手段，因此，為了傳遞通信企業的市場競爭力，溝通和維護工作顯得尤為重要。本文結合自己的工作經驗，分析了傳統通信維護模式的優缺點，探討了互聯網時代通信維護工作的基本特點，并提出了如何做好工作的幾種策略，與公司進行可持續發展。

關鍵詞：互聯網；通信維護；工作管理

中圖分類號：TN915.07 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）17-0288-02

1 引 言

在互聯網時代，運營商一直在討論流水線和變換問題，對于通信維護公司而言，其直接影響是運營商運營和維護成本的下降以及維護需求的變化，因此，對于通信和維護公司來說，需要適應這種變化。本文回顧了傳統維護模式，分析了企業特點和通信維護公司如何適應和適應互聯網時代的這些特點。

2 通信維護的現狀

2.1 現階段通信維護工作的優點

2.1.1 豐富的信息功能

在互聯網的背景下，信息技術水平的不斷提高促進了通信維護中信息維護的進程?；ヂ摼W信息技術在通信維護中得到了很好的應用。一方面，通信維護可以統一進行。網絡管理監控系統運行是自動的。收集通信數據可以減少工作量，同時提高工作效率。另一方面，通信維護引入了互聯網信息管理系統，與以前的網絡維護模式相分離，大大提高了調度通信的效率。

2.1.2 促進通信維護的專業化

通信和維護工作融入互聯網信息技術，從剛性和僵化的通信維護模式轉變為更加靈活和靈活的互聯網通信維護模式。在這種模式下，通信維護工作可以根據不同的通信特點劃分為相應的網絡通信基站，通信數據和其他因素則根據其相應的網絡分別管理。最后，各通信網絡維護模塊進行統一疊加管理，將整體通信維護工作推向專業標準化。

2.2 當前通信維護工作過程中存在的缺點

2.2.1 移動通信網絡的傳輸線路質量不穩定

一般而言，網絡用戶的使用范圍決定了移動通信網絡的傳輸線路，移動網絡傳輸線路的設備維護和管理負責線路維護公司的維護。通信公司在通信傳輸線路的維護方面失去了主導地位，在傳輸網絡維護和設備所有權的初始階段并不明顯。在發生網絡故障時，移動網絡通信公司不能保證移動網絡傳輸線路的維護，質量以及通信網絡的整體質量無法得到保證。

2.2.2 通信和維護設備不兼容

移動網絡的質量與設備的兼容性密切相關。不同設備的兼容性差異限制了整個移動網絡通信系統的高效運行，導致通信網絡整體質量的下降。然而，更換大面積的移動通信設備出現故障會增加通信維護的工作量。同時，這會導致通信和維護方面的過度投資，增加公司的財務負擔。相反，如果使用面積較小的移動通信設備來替換故障設備，則會保存通信，維護成本，但會對通信網絡的質量產生不利影響，覆蓋面積小的移動通信設備無法滿足當今社會的日常需求。

2.2.3 通信和維護人員的工作能力不足

現階段，大部分通信維護人員都是由一些網絡技術培訓機構加快培訓，或者是在職員上崗前由相應的通信公司進行簡單的工作培訓。這導致通信維護人員對專業知識沒有深刻的理解，在工作過程中無法滿足通信維護工作的需要。另一方面，網絡維護人員的專業素質不足，通信維護專業設備無法掌握，導致通信維護人員無法及時有效解決通信故障，從而無法保證安全性的網絡運營。

3 互聯網時代的通信維護工作

隨著互聯網技術的不斷發展，通信網絡工程也得到了迅速發展。通信網絡改變了人們的傳統溝通方式，并在各個方面影響了人們的生活。因此，如何做好通信網絡的維護和優化，提高通信網絡服務對于通信公司尤為重要，這不僅是對通信網絡工程本身發展的需要，也是對中國通信網絡可持續發展的要求。

3.1 網格化通信網絡

整個通信網絡分為不同的網格。電網的分工形式靈活多樣。網格可以根據地理區域，工作重要性和工作量等不同要素進行劃分。在網格范圍內，視覺要求會有所不同，專業集成到電網維護中，如傳輸，基站，WLAN，匯編器，數據等，專業地以模塊形式疊加。

3.2 廣泛使用的信息系統

隨著信息化程度的進一步提高，平臺的普遍程度越來越高，網絡管理和監控系統的集中運行已成為最常見的方法。自動數據采集和分析的范圍越來越大，信息管理系統隨著資產管理平臺和網絡管理平臺的逐步整合，網絡質量的分析將導致對錯誤的更準確，更準確的預判，自動調度的準確性會提高，這將進一步推動維修模式的改革，人海戰術的傳播將逐漸轉化為更加準確的按需維護，并保持等級化。

3.3 非核心技術外包和網絡維護工作

對于運營商來說，其核心優勢在于整合信息服務和業務研發，銷售和技術支持，與發展戰略保持一致，非核心技術外包和網絡基礎設施維護外包了運營成本控制，簡化了運營模式。同時，整體外包工作將以綜合，綜合的方式進行外包，使區域或電網發展規模得到擴大，有利于進一步控制運行和維護成本，保證效率和效益，維修公司的穩定，從而達到雙贏。

4 通信維護公司如何適應互聯網時代的工作要求

對于通信和維護公司來說，傳統的人對海戰術網絡維護方法需要改變，應積極調整維修方式，提高維修人員的整體技能水平，信息平臺的推出將促進更精確的維護并減少重復性活動的數量。

4.1 切實加強通信維修管理隊伍建設

通信維護需要高質量的專業維護管理團隊。通信公司要切實加強通信維護管理隊伍建設，持續對管理者的綜合素質和專業技能進行加強，進一步加強移動通訊網絡的管理和移動通訊服務方面的質量。隨著互聯網技術的不斷發展，通信設備的更新換代速度也很快，這就要求維護團隊必須及時加強。為此，一方面通信公司可以加強對當前通信維護管理人員的技術和管理能力的培訓，培訓他們的專業技術人員；另一方面，他們可以大力引進具有專業技能的外籍專業人才，不斷充實通訊維修隊伍。

4.2 加速新技術的應用并使用維護系統進行維護管理

在互聯網時代的背景下，為了使通信企業在市場激烈的競爭中能夠持續發展，很有必要構建完整的網絡，以求能夠滿足用戶的需求，在城市化進程不斷加快的過程中，對高層建筑網絡的全覆蓋以及進一步優化的問題是目前急需解決的。

鑒于此，通信公司可以采用分裂技術實現社區和高層建筑的分層分層覆蓋。此外，通信公司必須不斷推出新技術，增加宏基站建設密度，繼續擴大移動通信網絡覆蓋范圍，提高用戶信號強度，真正實現移動通信網絡的無縫覆蓋。

通信公司也需要開發通信維護系統。一方面可以加強通信維護人員的信息管理，提高企業績效，提高客戶滿意度。另一方面，該系統可用于自動收集數據，管理和維護相關人員，制定維護策略，使用特定算法預測設備損失，維護和管理模擬和數字移動通信網絡，從而使通信成為可能。更系統的信息維護。

項目信息的及時、準確、高效的交換及溝通，在項目管理中尤為重要。在項目信息創新管理方面，該項目采用宏觀、微觀兩個層面同時進行。

宏觀方面：本項目采用項目管理EMOSS系統及項目報表管理系統，以項目管理為核心，將項目實施全流程、全階段管控化。從而建立該工程信息交換平臺，快速實現資源共享。

微觀方面：針對該項目的主要實施管理人員，本項目采用易信群、微信群、管理QQ群等開放式廣播平臺，是項目開展信息及時、快速的發送到各相關成員，極大的提高了本項目管理人員的工資效率，加強了資源透明化。

為更好支撐公司安全、高效地完成工程建設任務，促進公司及合作單位提升工程建設安全生產保障能力，公司結合現代互聯網技術發展，創新工程建設安全管理思想，創新作業現場管控手段，建設作業現場管控平臺-云平臺（以下簡稱云平臺）。

云平臺使用移動互聯網技術，通過手機拍照功能，收集作業現場信息，包括上傳人、時間、地點、影像、現場作業人員安全防護用品佩戴使用情況，作業現場規范操作情況、安全文明施工情況、作業交付物完成情況、交付物規范符合性等各類信息，并實時上傳至管控平臺，相關檢查人員通過檢查現場照片符合性，以實現遠程監控、檢查的目的。通過平臺遠程管控，實現對作業現場定位、搜素、查看等功能，實現信息的收集、統計、分析等功能。根據公司安全、質量三級檢查的要求，公司各級生產管理人員和安全、質量監管人員通過本平臺對作業隊伍上傳照片的檢查，以達到提升作業現場安全管理效率。

4.3 重構項目粒度

對于傳統的維修模式，總部大項目形式可能逐漸讓位于總部電網業務組，對于維護項目，它將由一組8～12人組成，商業團體可以通過地理，專業和工作性質進行區分，他們的工作量和價值應該是可以確定和衡量的。

4.4 如何做出靈活的工作

過去，每個站點的維護都被打破，動態性和靈活性成為新常態。各商業團體之間可能會有競爭，工作負載在業務組之間變化，通過IT和財務信息系統的支持，工作量的變化最終可以反映在企業集團的價值中，在這樣的競爭中，它最終會增加該項目的整體活力。

5 結束語

總之，隨著社會經濟的快速發展，通信公司因其巨額利潤吸引了眾多投資者。因此，為了提高競爭力，通信公司應該更加重視通信維護，加強移動網絡建設，通過培訓學習，提高整體業務素質，充分發揮網絡資源保護作用，促進通信維護網絡的不斷優化，促進通信網絡產業的不斷發展壯大，讓人們享受更多便捷的網絡通訊服務。

參考文獻

[1]馬 瑤，何慧云，蔣小莉，等.互聯網背景下的通信維護工作管理分析[J].建筑工程技術與設計，2017（30）.

[2]陳 睿.互聯網時代的通信維護工作管理[J].通訊世界，2015（2）：76～77.

[3]嚴厚群.互聯網時代下強化通信維護工作管理的分析[J].中國新通信，2017，19（17）.

[4]李鵬飛.基于互聯網時代下的通信維護工作管理研究[J].中國新通信，2017，19（6）：87～88.

收稿日期：2018-5-12