淺析電力營銷抄核收及賬務集中管理

摘 要：近幾年，我國的電力事業發展迅速，電力需求也在不斷的擴大，電力是我國一項重要的基礎性產業，對我國社會成產以及人們的日常生活具有至關重要的影響。在電力營銷過程中，抄核收以及對賬務進行集中化管理具有十分重要的作用，對于電力企業的經濟效益與社會效益十分重要。所以，需要進一步完善抄核收以及對賬務管理工作，基于此，本文從多個角度就抄核收以及對賬務管理進行深入分析。

關鍵詞：電力營銷；抄核收；賬務；集中管理

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）17-0281-01

引 言

抄核收以及對賬務管理是電力營銷中重要的組成部分，在很大程度上直接影響著電力企業的經濟效益與未來發展情況，所以，必須深入探究當前抄核收以及對賬務管理中存在的問題，杜絕貪污腐敗現象發生，對賬務進行集中化管理，保證電力企業健康長久發展。因此，積極探究抄核收以及對賬務管理中存在的問題具有深遠的現實意義。

1 抄核收以及對賬務集中管理的必要性

全體用電客戶是電力公司用電檢查的服務對象，所有用戶的抄表工作是由監控指揮中心以及遠程抄表方式喜進行的，隨著社會的不斷進步，人們的思想意識也在逐漸地提高，人們對供電的質量與服務品質都提出了更高的要求。抄核收以及對賬務是電力營銷管理匯總重要的組成部分。電力行業作為我國的基礎產業，與人們的生產生活緊密相連，對人們的生活有著重要的影響。電力行業的發展水平直接關系著我國國民經濟的命脈，可以說在一定程度上決定著社會經濟發展程度，對社會總整體的經濟水平都有著至關重要的影響[1]。

市場環境隨著改革開放的不斷推進與深入變得更加的復雜與多變，我國電力行業競爭越來越激烈，電力公司要想在激烈的社會中處于不敗之地，必須要緊跟社會發展的步伐，加強企業的內部控制與自身結構的改革，完善管理與經營模式，在電力企業經營管理過程中，抄核收以及對賬務管理是一項極其復雜的工作，從本質來說主要包括電價電費、業擴報裝以及用電檢查等業務內容，并且根據電力企業的決策者制定的營銷政策對電力公司運行情況進行監督管理。電力公司一定要注重對抄核收以及對賬務工作的內部控制，同時還需要利用營銷稽查系統，通過分析對系統中的異常數據進行全面、細致的分析，充分發揮管理優勢，指導抄核收以及對賬務工作，并且用戶實際工作是由客戶服務中心完成，管理部門根據核算發行中心數據對客戶服務分中心工作質量進行考核與評價，針對錯誤數據可以及時地處理，發揮集約化管理的優勢與效果，提高工作效率。

2 電費賬務管理

營業以及電費部門核算發行人員根據電費的實際數額發行之后，核算整理人員需要根據每日應收電量日報表進行綜合處理與分析。然后在生產日累計報表、月末發行結束生成應收電量電費報表。營業以及電費部門應收整理每日進行解款確認，將所有數據信息記錄在案，每日生成應收憑證。此外，用電檢查是與用戶直接交流的窗口，用戶通過用電檢查這一工作環節直接獲得服務，用電檢查的服務質量對用戶會形成什么樣的感受，會直接影響著用戶對該電力公司的印象與評價，最終用戶根據自身的感覺選擇用電企業。因此，電力企業運營過程中必須要高度重視用電檢查工作與電費賬務管理工作，把“以人為本”的科學理念與用電檢查工作相融合，對用戶的服務意識貫穿于用電檢查工作與管理的每一個細節中，對電力企業有個優質的印象與評價，為電力企業帶來更高的經濟效益，最終實現電力企業的健康、穩定的發展。

3 抄核收以及對賬務集中管理措施分析

（1）客戶服務為中心，接受營銷部門的管理

客戶服務分中心分別設置托收收費窗口與坐收窗口，對大用戶、國家機關、社會團體、個人以及居民用戶形成統一的收費標準，負責營業各項費用的收取。科學分析用戶使用的電量所產生的數據，在對數據進行充分的分析的基礎之上，再對現場進行細致的監察，防止用戶違規用電或者預防高壓用電情況的發生。電能表計量裝置只有專門的工作人員才可以打開進行檢查，沒有特殊情況是不可以隨便打開的，為了保證計量工作的準確性，禁止用戶對電能表進行調整。電力企業與用戶都要本著誠實的原則，相關工作人員還需要監察電能計量裝置，保證其安裝與運行都是符合相關的規章制度的。對電能裝置功率進行有效的管理和控制，負責現場計量裝置的維護管理，抄表、核算以及發行過程中的異常數據的確定，預防一些違規的現象發生[3]。

（2）營銷部門負責業務管理與監督考核工作

營銷部門必須根據電費部門提供的各個客戶服務分中心所提供的平均電價、電費回收率以及電費應收賬款余額等指標對客戶服務分中心進行綜合考核與監督，各個客戶服務分中心是直接與各類用戶對話的部門，營業部門必須制定相應的制度與規范，定期或者不定期對其進行考核，對于不稱職的職員采取適當的懲罰措施。對營業與電費部門在收費、賬務監督數據等方面存在的問題進行深入探究，并出臺相應的管理辦法與指導意見進行業務管理。根據查找的電價執行情況，檢查用戶的使用電量的清單，讓相關人員在現場核實清單是否準確。如果出現了清單與現場核對不一致的情況，電費計算中心需要向電力企業提供執行電價有疑問的用戶名單，并且向電力企業說明具體的情況。

（3）對電力抄核算收環節加大監督力度

必須給與監督機構一定的特殊權利，建立相對獨立的個體監督機構。在遵循法律與各級政府要求的基礎之上，對各個電力企業的發展進行統一管理，重新塑造監督管理部門在電力行業的權威與公信力。統一監督與管理電費核算人員與抄表人員的工作，保證電費統計數據的準確性與合理性，發揮出相互監督的效應。

4 結束語

綜上所述，抄核收以及對賬務進行集中化管理不僅可以促進電力企業的長效穩定發展，還可以為廣大用提供更優質的服務，對于營銷管理來說，必須轉變管理理念與管理方式，建立健全管理制度與監督制度，從根本上杜絕違法違規現象發生，增強企業的經濟效益。

參考文獻

[1]張譯文.電力營銷中提高抄核收效益的具體措施研究[J].中國新通信，2017，19（22）：141.

[2]熊 亮.淺析電力營銷中抄、核、收的問題及對策[J].企業技術開發，2017，36（08）：146～148.

[3]肖 琨.探究提高電力公司人員對抄、核、收問題的解決方法[J].通訊世界，2016（18）：118.

收稿日期：2018-5-15

作者簡介：韓 穎（1983-），女，助理工程師，技師，本科，主要從事營銷（客戶服務）工作。