淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略

摘 要：社會經濟的發展有效推動了城鄉建設，城鄉建設的發展對電力的需求則越來越大，進而促進了電力企業的快速發展。我國電力企業在電力營銷過程中仍面臨著巨大的挑戰，在進行營銷服務的過程中受到不健全的管理制度體系以及市場變動的影響，無法完全適應市場經濟的發展需求，阻礙了電力營銷服務的進一步發展。本文通過對在電力營銷服務過程中存在的一些問題進行分析，并提出相關的對策。

關鍵詞：電力；營銷服務；主要問題；策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）17-0066-02

引 言

從當前我國電力企業的發展現狀來看，許多電力企業還沒調整好自己的營銷策略，無法完全適應市場經濟的發展需求。隨著科學技術的快速發展，社會經濟的不斷進步，使得國有電力企業逐步喪失了過去的壟斷地位。隨著市場經濟的進一步發展，電力企業開展電力營銷工作中必須摒棄那些不適應市場變化的經營理念和營銷方式，及時調整營銷策略，才能實現電力企業的長久、穩定的發展。

1 強化電力營銷服務的必要性

1.1 電力服務與電力營銷相互依存

電力企業在進行電力營銷的過程中，用電客戶是主要的服務對象。電力企業要對用電客戶的實際用電需求進行充分的了解，然后才可以通過精細化用電管理，有效改善在各種電力營銷服務中電力的使用效率，從而進行電力資源的合理配置，進而有效改善電力企業的電力營銷服務環境。與此同時，在電力營銷服務過程中，通過對用電客戶的需求數據為導向，指定精細化的服務策略，不僅可以使得電力企業成功的向服務型企業的轉型升級，還能有效提升電力服務的質量以及經濟收益，進而推動電力營銷服務水平的進一步提高。

1.2 電力營銷服務的組成結構

電力營銷服務主要由外部營銷和內部營銷兩部分構成，兩者相輔相成且相互制約。電力企業在進行電力營銷服務的時候，首先要內部開始，既要強化電力營銷的服務意識，又要加強對電力產品質量的重視，這有利于電力企業良好形象的樹立。外部營銷主要指的是電力企業營銷員工與用電客戶之間的關系，只有在做好內部營銷工作的前提下，電力營銷員工才能給用電客戶提供高質量的服務，從而提高電力企業的社會信譽度，從而實現電力企業的經濟及社會效益最大化。高質量的服務是電力營銷過程中的重中之重，它可以起到有效聯結營銷員工與客戶，電力企業與營銷員工的重要作用。

2 電力營銷服務過程中存在的問題

2.1 營銷服務模式單一

電力企業在電力營銷服務中要充分的了解電力客戶的需求，因而服務管理模式要建立在市場經濟規律及用戶的需求的基礎之上。但如今電力企業未能針對不同電力用戶的用電需求而提供相應的營銷服務，滿足電力用戶的用電形式的需求。同時，我國電力企業在轉型升級的而過程中，還沒有完全摒棄傳統的經營管理意識，沒有對營銷服務形式進行足夠的創新。與此同時，電力企業中的大量老員工沒有及時提升自己的服務意識，進而導致營銷服務模式單一，無形之中會因此流失許多電力用戶資源。

2.2 營銷服務觀念落后

目前，許多電力企業并沒有能夠轉變電力營銷的服務模式，并沒有意識到要用服務來留住電力用戶，沒有站在電力用戶的角度去進行電力營銷服務。這些主要是因為電力企業的相關管理與工作人員的營銷服務觀念滯后，缺乏主觀能動性。同時，電力企業沒有建立和完善相應的營銷績效考核體系，致使營銷工作人員消極對待電力客戶。

2.3 營銷服務質量薄弱

當下電力企業營銷服務工作缺乏有效的質量管理，導致營銷服務效率與影響服務質量嚴重脫節。相關營銷工作人員非但沒有意識到問題，反而相互推諉責任，致使營銷服務的工作充滿了質量隱患。這一些都在于電力企業沒有建立起完善的監督管理制度，導致營銷工作員工的實際服務行為背離了營銷服務的理念，這給電力企業的形象帶來了嚴重的負面影響。

2.4 電力營銷服務管理工作滯后

傳統電力企業經過制度改革以后，從原有的行政單位轉變為企業單位。但是企業性質的轉變并沒有從根本上解決營銷員工的傳統意識，致使電力企業不能提供滿足市場需求的營銷服務，使得電力企業的發展模式滯后于市場的發展需求。從另一方面來說，在新時代的背景下電力營銷員工沒能及時有效的對自身的傳統服務理念與模式進行升級，在營銷服務過程沒有充分了解和實行現代化營銷意識，從而不能滿足電力客戶群體的服務需求。電力企業要放棄那些不適應市場變化的經營理念和營銷方式，建立符合現代化需求的電力營銷理念，才能使電力企業立足于競爭激烈的市場之中。

2.5 電力企業的管理模式落后

電力企業的傳統營銷服務管理模式僅僅是對電力用戶的需求進行相應的管理。這種服務管理的模式使得電力企業的營銷員工缺乏責任意識，不能提供主動的營銷服務，進而無法提供精準化的管理服務給電力用戶。這種服務管理理念下使得企業僅僅關注與自身經濟及社會利益的反面，從而忽略了對電力客戶的精細化服務，這必然給電力企業的營銷服務質量造成負面影響，進而流失大量的電力用戶。電力企業要轉變傳統的服務模式，要形成以電力用戶為導向的新型管理模式，從根本上對電力企業的經濟效益進行提升。

2.6 服務管理機制不完善

電力企業在傳統的電力營銷服務模式影響下，不僅僅指的是服務理念的滯后，還是服務管理制度的不完善。電力企業要想確保擁有大量的電力用戶群體，就要回電力用戶提供精細化的服務管理，要努力提升電力企業的管理制度理念，要建立和晚上相應的服務管理制度。在電力營銷服務過程中，相關領導要在進行服務決策之前進行充分的科學驗證，明確營銷員工的職責范圍戶管理機制；在電力營銷服務過程中要形成相應的回應機制與管理，要把相關問題處理到位，這樣才能保障電力企業的生存發展。

3 電力企業營銷服務問題應對策略

電力企業營銷服務主要是為了為人民群眾服務，使得人民群眾因此而受益。因此，對電力企業營銷服務過程中存在的問題，要針對性的指定應對機制，結合實際情況與市場發展的規律把應對機制落實到實際服務實踐當中，進而充分發揮電力營銷服務的重要作用。

3.1 營銷服務模式的創新

在管理模式的轉型升級過程中，電力企業要建立和完善電力營銷管理部門，進行電力營銷服務新模式的創新，以充分適應市場經濟的發展。電力企業的發展及生存的主要競爭力在于電力營銷服務，它是電力企業取得成功的關鍵保證。電力企業要積極的借鑒過國外相關的現金營銷理念，結合企業具體實際對內部營銷進行改革與創新，這有利于打破傳統營銷模式的局限性。

3.2 營銷服務理念的創新

電力企業要對營銷服務理念的精髓進行充分的了解，將營銷服務的形式化轉變進行可行化分析，首先要提供高質量的電力給電力用戶，以有效提升客戶對電力營銷工作的認知程度。電力用戶只有通過對電力服務質量、價格等相關因素的了解與分析，才能提高對電力企業的信任程度。電力企業要擯棄傳統營銷模式中的一對一的低效率形式，結合新時代發展的要求進行理念的創新，可以同光網絡、電視等途徑吸引電力用戶的注意力。另外，營銷服務人員在付過過程中要講誠信、重許諾，在營銷服務過程中總結經驗教訓，及時有效的處理好電力用戶的具體需求，從而對營銷服務理念進行不斷的創新。

3.3 服務管理制度的建立與完善

電力企業在結合企業實際情況的情況下，建立和完善相關的服務管理制度。在電力服務的過程中充分應用精細化管理的服務流程，對電力營銷服務的管理制度進行建立和完善，以確保電力營銷服務行業得以健康的發展。

4 結 語

總而言之，電力企業的發展狀況受到營銷服務水平的直接影響。電力企業要對此進行高度的重視，對電力營銷服務體系及相關管理制度進行建立和完善，提高電力營銷服務的質量水平，積極引進和借鑒國內外相關經驗及新技術，建立與電力用戶之間的有效溝通途徑，并及時解決他們所遇到用電問題，從而促進電力企業的可持續發展。

參考文獻

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收稿日期：2018-5-10