十二次微笑

教學目標：1.引導學生理解課文內容，感受空姐的真誠服務，體會文章的思想感情；2.學習本文以時間的推移和空間位置變換為序的敘事方法；3.能正確、流利、有感情地朗讀課文，注意讀出不同人物的心情。

教學重難點：1.指導學生有感情地朗讀課文；2.引導學生理解課文，感受微笑服務的魅力，理解微笑是理解、信任的橋梁；3.指導學生還原乘客書信的內容。

教學準備：多媒體課件

教學過程：

一、激趣導入，復習文章主要內容

1.同學們，你們知道人們有多少種笑法嗎？（生答）。你們能展示一下微笑的樣子嗎？數一數露出了幾顆牙齒？緊接著，老師說：現在，請你們觀賞空姐微笑服務的圖片，小結：微笑是一種修養，微笑是一種禮貌，微笑是理解、溝通、信任的橋梁。學生齊讀課題。2.老師根據課題引導學生說出文章主要內容：這篇文章主要講空姐的十二次微笑和真誠的服務贏得了乘客的理解、信任的事。通過看圖片，激起學生興趣，感性認識空姐微笑的魅力，引導學生透過題目概括文章主要內容，感知文章大概意思。

二、閱讀感悟。

（一）閱讀感悟課文最后一段。1.老師：透過題目，我們大概了解到空姐的真誠服務和十二次微笑贏得了乘客的理解和信任，課文的哪一段告訴我們結果了呢？（生答）。請同學們看課件，聽課文錄音，邊聽邊思考，提出自己的想法；2.解惑：（1）“驚奇”是什么意思？空姐為什么感到驚奇？你們能用“驚奇”說一句話嗎？（2）“熱情洋溢”是什么意思？從哪里可以看出乘客熱情洋溢地表揚空姐？3.指導感情朗讀。（先個別讀，后齊讀。讀空姐的表現時要體現出驚奇的語氣，讀信的內容時，要很高興，熱情洋溢。）（二）學生自由默讀1——7自然段，思考問題，小組討論后匯報交流。1.課件出示問題：（1）用“——”畫出表示時間推移和空間位置變換的語句。（2）用“～～～～”畫出乘客對空姐態度的語句，想一想為什么會有這樣的變化？2.自己思考后，小組討論，匯報交流；3.老師：乘客之所以有這樣的變化，是因為空姐的真誠服務和十二次微笑，接下來我們一起品析空姐真誠服務設法補償的句子。課件出示具體描寫空姐微笑服務的句子。（1）飛機馬上要起飛了……一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“先生，我能幫您做點兒什么？”①感悟：空姐態度和藹有禮貌；②指導感情朗讀（先個別讀，后集體讀，要讀出和藹、禮貌的語氣；（2）飛機漸漸地進入了平穩飛行狀態……她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉！”……無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。①理解“小心翼翼”，空姐為什么要小心翼翼？用“小心翼翼”說一句話；②指導識記、書寫“延”；③感悟：知錯即改，設法補償；④指導感情朗讀（要讀出設法補償的語氣。）；（3）臨到目的地前……他要投訴這位空姐。空姐心里雖然很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。”①感悟“雖然……但”“無論……都”，并練習說話；②感悟空姐：素質高 修養好 禮貌 大度；③指導學生朗讀，感悟空姐品質；（4）除了三次詳寫空姐的微笑，還有九次略寫在第五自然段，用“每次”一筆帶過，這樣詳略得當，更能突出重點。老師小結：因為空姐的真誠服務和十二次微笑，讓乘客改變了對空姐的態度，改變了對航空公司的印象。所以說微笑是理解、信任的橋梁。

通過多種朗讀的指導，讓學生在讀中感悟，體會文章思想感情。

三、拓展練習。

1.分角色朗讀；2.讓學生對空姐說一句話；3.把乘客寫給空姐的信還原出來。（課件提示）通過分角色朗讀和對空姐說一句話，加深對空姐微笑服務的感悟；針對本單元的習作練習——寫一封信，通過對空姐信件的還原，激起學生對本單元的習作練習的興趣。

四、布置作業，播放《歌聲與微笑》

1.有感情地朗讀課文，注意讀出不同人物的心情；2.用“驚奇”“小心翼翼”造句；3.把乘客的信還原。

評測練習（一）1.有感情地朗讀課文，注意讀出不同人物的心情；2.用“驚奇”“小心翼翼”說一句話。

評測練習（二）1.分角色朗讀；2.對空姐說一句話；3.把乘客的信還原。

教學反思：整堂課環環相扣，由課題入手，直奔結果部分，再抽絲剝繭，找出改變乘客態度的原因。由于一開始就對空姐的微笑服務有了感性認識，所以學生找起答案來興趣很濃厚，氣氛也比較熱烈。但由于時間的關系，在指導學生朗讀時顯得比較倉促，火候不到位，以后得多練習，把握好時間，做到心中有數，鎮定自若。