淺析高等學校提升學生滿意度途徑

【摘要】：當代大學生對普通高校滿意度普遍較低這一現象，已引起了政府和社會各界的高度重視。而學生滿意度是指導學校教學等各項工作開展的重要指向標。普通高等學校在當前的新形勢下在當前的新形勢下，普通高等學校要想快速提高學生的滿意度，應該從影響學生滿意度的關鍵因素入手，找到合理的途徑，即加強教育管理者自身建設、完善制度建設、增強教學質量等，進行有針對性的改進，從而形成高校可持續的良性循環發展。

【關鍵詞】：滿意度；關心關愛；良性循環

習近平總書記代表第十八屆中央委員會向黨的十九大作報告，在“提高保障和改善民生水平，加強和創新社會治理”部分，首先談到的就是：“優先發展教育事業。建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程，必須把教育事業放在優先位置，加快教育現代化，辦好人民滿意的教育。要全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，發展素質教育，推進教育公平，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。”而教育的本質和根本目的就在于，中國共產黨領導下的當代教育事業，是為中國特色社會主義服務的，是為改革開放和社會主義現代化建設服務的。用歷史唯物主義的觀點來看，必然是為人民服務的。將這一屬性落實到教育活動的目的來看，辦好人民滿意的大學，首先應該以學生為中心，滿足高校主要群體中的學生服務工作，提升學生滿意度，才能使高校教育事業更好的發展。

從學生管理角度出發，要想落實“立德樹人，培養出中國特色社會主義合格建設者和接班人”這一任務，首先應該做好“人”的工作。如何做好“人”的工作，是一個值得我們每個人深思的問題。目前針對學生教育方面，更多的是在如何培養更多優秀人才方面下功夫，忽視了學生因為個體差異而產生的不良情緒，阻礙了教育管理工作的發展。所以，要克服這些阻礙，首先應該提升學生對于與他們接觸最多的管理者的滿意度，只有學生的滿意度提升后，才能使他們“心悅誠服”地接受管理，其次提升學生對于學校層面的滿意度，從而推動學校的工作往更好的方向發展。

那么什么是大學生滿意度呢？大學生滿意度是指學生在一定的時間內，對于學校的學習、生活、管理、后勤、基礎設施等各方面因個人體驗差異而產生的心理感受與個人看法。他們的這些感受一方面可以看出對學校的態度與傾向，更多反映出學校在學生管理工作中存在的不足之處。

前面談到了為什么要提高學生滿意度，以及什么是學生滿意度這兩點，接下來將從以下幾個方面，對如何提高學生滿意度進行具體的分析。

一、加強學生管理工作者“四心”建設

作為一名高校學生工作管理者，我們除了擁有“管理”的身份，我們還扮演著另外一種角色，學生的知心朋友。所以我們在日常的工作中要有足夠的細心、耐心、愛心、關心。在處理日常的學生日常事務中，如何能夠走進學生的內心，成為學生可以交心的朋友，我認為應該做到以下幾點：（1）作為學生，首要任務仍然是“學習”，在對待學生學業的進步與否，要有充分的關心，了解。（2）對待落后的學生，不要一味地批評指責，這樣會使學生產生更多的抵觸情緒，應該多加耐心，充分了解原因，并發現其優點，鼓勵其發展自己的優勢；（3）大學是一座象牙塔，對于每一位大學生而言，一段美好的戀情都是充滿期待，但往往更多的戀情會因為各種各樣的原因無疾而終，在對待這一部分學生，我們應該進行正確的引導，一味的制止或者禁止，這樣反而會適得其反；（4）讓優秀的學生變得更優秀，對于部分突出學生，我們應該給他們創造更多屬于自己的發展平臺，讓他們施展盡可能多的才華，同時也應鼓勵他們帶動更多人的優秀；（5）“人無完人，金無足赤”。既然是人，就一定會犯錯誤，只是錯誤的嚴重程度不同。我們應該擁有一顆包容之心，容許學生犯錯誤 ， 幫助其克服缺點 ，糾正錯誤 ，而不是簡單的批評 、懲罰 ，這里的包容應該和縱容進行區別；（6）對遇到特殊困難的學生，應該充分了解其具體情況，從實際情況出發解決其面對的困難，對他們進行力所能及的幫助。通過以上幾點，讓“四心”在教育工作序列發揮出最佳的效用，讓教育管理工作者成為學生可信賴，能依賴的人，讓學生心滿意足的與其談心談話，這才算真正的做到“春風化雨，潤物無聲”。

二、完善制度建設，建立長效評估機制

目前多數高校已經意識到，學生滿意度對于高校未來的發展起到了至關重要的作用。紛紛提出了重視學生關心關愛工作，強化關心關愛意識。由學院相關領導親自掛帥，成立關心關愛工作小組，將“以人為本，學生第一”的教育理念作為學生教育管理工作的出發點和落腳點。作為高校而言，我們可以從兩個方面入手：1、從在校生入手：（1）建立學生座談會，通過座談會的形式，了解學生對學校目前存在的問題進行反饋；（2）設立學生問題投訴點，現在是一個網絡信息化的時代，可能一個人的訴求得不到合理的解決，就會引起一堆鍵盤俠的“共鳴”，從而對學校的聲譽造成一定的負面影響。設立投訴點的目的是為了正確引導學生合理訴求，真正解決學生存在的異議，提高學生滿意度；（3）可以成立家長委員會，讓家長發表自己對高校的意見和建議，監督高校，加入高校的發展計劃，也讓家長參與到高校的滿意評估機制當中：2、從畢業生入手，對畢業生的滿意度評估也相當重要，畢業生的就業情況、發展前景也反映了畢業生所在高校的質量。因此，用人單位對畢業生的評估也可以納入評估機制中。三種評估機制把滿意度量化、細化，形成良好的評估體系和循環體系，更加全面地提高學生滿意度。

三、優化教育資源，滿足學生求學多樣化需求

隨著高等教育體制改革的不斷深化，學生對于學校、專業的選擇日益增多，為了滿足學生求學多樣化的需求，提高學生求學滿意度，學校應以學生的需求為導向，優化教育資源。首先，應該對市場進行充分的調查和分析，對于市場需求大、但是辦學力量相對薄弱的專業予以大力支持，加大各項投入；對于市場需求量小、辦學力量強的專業根據不同情況予以整改；而對市場需求小、辦學量相對較弱的專業則堅決予以放棄。逐步形成有特色、有目標的辦學。其次，應對學生進行充分調查分析，對于當代大學生而言，單純的文化知識學習，已經無法滿足學生成才的需要。我們應該在加強學生專業知識建設的同時，以學生第二課堂為依托，加強校園文化建設，開展各類學生活動、社會實踐、豐富學生的校園生活，培養健全的社會主義核心價值觀，優化育人氛圍，從心底提升學生對于學院的滿意度。

提高學生的滿意度是當代高校的形勢所趨，也是辦學理念之一。除了加強自身的內部建設外，還可以借鑒外部經驗，把握當今時代相關的熱點和重點，從多方面出發，尋找最新的提高學生滿意度的措施，真正做到將學生放在首位，助力學生成長成才，繼而實現學生與高校和諧雙贏，共同進步的理想局面。

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