面向全球提供解決方案

在云計算、大數據、物聯網等技術的驅動下，在互聯網時代的沖擊下，越來越多的企業受到IT思維和IT手段的影響，而大連華信計算機技術股份有限公司正是一家可以為各行業企業提供IT服務及解決方案的企業。

大連華信誕生于1996年，面向全球客戶提供領先的應用軟件產品、信息服務及行業解決方案。公司擁有員工8000余人，業務覆蓋國內及日本、美國、中亞、南亞等國家和地區，擁有20余家分支機構，是IAOP全球外包百強企業、全國第二大軟件出口企業，也是中國自主品牌軟件產品收入前十家企業、夏季達沃斯創始會員。

規范管理 導入卓越績效模式

成立20年來，大連華信以客戶滿意為根本出發點，面向國際化的業務高標準建立并持續改善了內部管理，擁有行業內各項最高等級資質。公司在1998年就通過ISO 9001質量管理體系認證，是國內最早一批、第五家通過CMM最高等級評估的軟件企業，是國內第二家通過英國標準協會的BS 7799-2：2002信息安全管理體系認證的企業。現在已經升級為ISO 27001：2013，還獲得ISO 20000-1：2011IT服務管理體系、ISO 14001：2004環境管理體系以及中國首個個人信息保護PIPA等認證。

規范、高效的管理，使大連華信能夠向客戶提供高品質的產品和服務，實現按期交付，從而形成了良好的企業信譽，客戶滿意度連續多年達到90分以上。

在日本市場，目前信息服務業排名前30位的公司中，有一半以上企業與大連華信建立了長期的合作關系。大連華信同NEC集團、日立集團、NTT DATA集團、野村綜合研究所、IBM集團、新日鐵住金系統集成、三菱電機集團、松下集團等世界知名公司建立了良好的合作關系。

在國內市場，與公共事業單位、各大銀行、各大中型企業建立了良好的合作關系。大連華信多次斬獲“IAOP全球外包百強企業”“最具競爭力的中國軟件企業”“中國服務外包領軍企業”“中國軟件和信息服務業突出貢獻獎”“中國軟件自主創新管理獎”“國家創新型企業”等榮譽，更是國家級重合同守信用企業和AAA級信用企業。

為進一步提升企業經營質量，大連華信于2016年開始全面優化導入卓越績效管理模式。以ISO 9000質量管理體系等為基礎，依據《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》的相關要求和規定，融入“卓越績效管理模式”的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果七個方面的標準，以“大質量觀”完善企業整體經營管理。

卓越績效管理模式推動負責人表示，ISO 9001、CMM等國內外標準都是有所側重的，比如ISO 9001更專注的是客戶，CMM關注開發過程，但卓越績效關注的是多方面。《卓越績效評價準則》以經營目標為導向，關注企業的經營質量和發展質量，包括遠見卓識的領導、戰略導向、顧客驅動、社會責任、以人為本、合作共贏、重視過程與關注結果、學習改進與創新、系統管理九大核心理念，對質量的內涵進行了拓展，關注競爭力的提升，聚焦于經營結果。

該準則是對企業經營管理全方位的評價，既反映了現代經營管理的先進理論和方法，也是世界級企業成功經驗的總結，對企業持久發展，卓越績效的導入意義很大。在導入卓越績效管理模式之后，大連華信的品牌建設、顧客與市場、道德行為規范等規章制度和管理體系也進一步得到了改進和梳理。

環環把控 確保質量和安全

與傳統產品不同，IT服務及解決方案不僅要保證產品和服務質量，還要確保客戶的信息安全。多年來，大連華信高度重視產品和服務質量安全，擦亮“我們值得信賴”的企業形象，堅持質量至上。

大連華信通過確定質量方針、信息安全方針，制定《質量環境手冊》《信息安全手冊》，建立多層級質量及信息安全機制，并通過業務安全部、品質管理部、項目管理辦公室落實對公司產品和服務質量安全的全面監管。結合主營業務的特點，產品和服務質量安全主要體現在信息系統及信息數據安全、軟件產品安全、開發與服務過程質量控制等方面。

大連華信對信息安全事件實行零容忍政策。依據ISO/IEC 27001：2013、DB21/T 1628.1-2012并結合公司環境特點，設置信息安全管理代表，領導業務安全管理部門，實現對各部門的信息安全的垂直管理。業務安全管理部直接向業務部門派駐信息安全管理專員，負責日常的信息安全監察、指導、技術咨詢、安全培訓、信息安全事件處理等。

公司制定《信息安全事件管理程序》，明確信息安全事件發生時，各級別人員報告、調查、評價、處置、善后等職責和流程，確保公司采取一致有效的方法對信息安全事件進行管理。公司擁有大連市發改委授牌的軟件可靠性工程實驗室，對軟件產品安全理論方法進行創新。此外，公司還取得了安全集成服務一級資質、軟件安全開發服務一級資質等，強化了產品及服務過程的安全防范。

在質量確保方面，大連華信一直在引進、消化、吸收國際上的先進管理經驗，并將其推廣到公司的產品及服務質量管理中。結合公司實際業務情況，建立統一的程序文件、支持文件、操作文件等，規范產品和服務交付過程質量控制，提升公司的質量控制水平。

得益于國際業務優勢，在和國際一流企業合作的過程中，公司高層領導多次邀請相關企業的質量管理專家來大連華信授課，促進公司各管理層吸收消化對方的質量管理經驗，總結并應用到公司質量管理活動中。

此外，大連華信還制定了《質量事故管理規程》，明確因產品或服務的質量或過程不符合要求，而導致客戶和相關方不滿以及投訴的責任主體、報告、調查、評價、處置、善后等職責和流程。當質量事故發生時能夠快速響應，盡快恢復業務，將影響和損失降低到最小，促進公司質量改進、滿足客戶對產品和服務的要求，并且確保質量事故責任得到落實。

作為IT企業，大連華信有效利用了信息化手段，使過程的實施處于受控狀態，確保各環節的有效執行和效率，保證質量和安全。如銷售、經營計劃、財務、人力資源等管理過程及創造價值類過程均納入公司的信息化系統中。在客戶項目實施過程中，通過DPMS系統，每日收集項目質量、生產性、進度等指標數據，每月收集項目成本預核算數據。同時，項目管理辦公室和PPQA還通過項目現場審查、抽查項目周報和質量分析報告、參加工程會議等方式，收集線下的項目管理績效數據。通過對線上與線下數據進行對比和差異分析，發掘項目的風險并及時推送給相關方，使得項目相關方能夠及時了解項目狀況，進行問題分析、風險判斷，從而作出決策來改善問題，推進項目的順利實施，保證服務質量。

創新文化 引導企業持續發展

大連華信能夠保持國內第二大軟件出口企業和 IT解決方案核心提供商地位，得益于企業20年來在技術潮流中的創新突破，對行業變化的前瞻。

大連華信成立之初，便將市場戰略定位于“國內外市場同步發展”，近年來，更將“國內外市場融合”確定為戰略中的重點，致力于“國內、國外兩條腿走路，內外兼修，互動創新”。一條腿是國際市場，通過不斷吸收軟件服務的國際化管理和先進技術經驗，實現國外先進技術向國內市場的轉化，實現產品和技術創新。另一條腿是國內市場，通過不斷總結國內市場積累的上游工程經驗，促進國外訂單含金量不斷提升。2005年11月，大連華信簽訂烏茲別克斯坦全國鐵路財務系統信息化項目協議，拉開了企業自主知識產權出口的大門。

2016年10月，大連華信在日本京都設立研發型企業——華信創研株式會社。利用日本的技術和研發人才優勢，華信創研在日本開展生產設備相關的智能化解決方案的研究開發工作，形成面向制造行業的一站式解決方案。

大連華信憑借在國內外市場近20年服務經驗的積累，通過為國際知名企業提供持續改善的高標準服務，整合梳理了適應于國內外客戶的華信的IT服務系統和標準，并建立了相應的服務體制，涵蓋可以為客戶提供有價值提案、研發各種技術平臺的解決方案事業部；依托數據中心，進行運維、監視以及基礎設施構筑的IT服務事業部；針對每個客戶提供全生命周期服務實踐的企業業務事業部。

大連華信云數據中心于2014年全面啟動運營，華信云數據中心投資達到兩億元人民幣，按照全球最高標準T4標準建設，涵蓋機房面積4500平方米的云數據中心，以及一層輔助開發場地，可以為客戶提供從基本空間租賃到應用租賃，從租賃到具有附加值的運行維護、設計構筑、咨詢的整體服務。依托數據中心，大連華信已經自主研發云服務平臺、服務外包云、華信健康云等多項云產品和服務。

基于數據中心之上的華信一站式服務，涵蓋云技術、大數據、移動終端，由后臺到前臺，可實現由云到端的方案整個技術架構體系、應用方案體系的構建。2015年末，大連云計算公共服務平臺在大連華信云數據中心正式掛牌，面向大連市企事業單位提供云計算資源共享服務、公共技術服務和創新創業等服務。

在企業進行了效率化、工具化、系統化的IT建設之后，又面對著互聯網帶來的新挑戰，IT企業也必須與行業深入結合，向專業化服務進行業務升級，抓住“互聯網+”以及“中國制造2025”帶來的機遇。

近年來，大連華信在智能制造、智慧醫療、智慧商業等領域進行重點投入。在智能制造領域，大連華信采取聯合研發、成果共享等合作方式，與國內制造業龍頭企業中國中車集團展開深度合作。在合作過程中，雙方遵循“各取所長、優勢互補”的原則，在中車浦鎮公司生產現場開展智能化改造建設的同時，積極將雙方研發成果產品化，共同開拓以軌道交通行業為重點的智能制造市場。在第二十三屆國家企業管理創新成果評定中，雙方合作的《軌道裝備制造企業基于精益制造的智能化物流管理》成果榮獲一等獎。為了進一步深化合作，今年5月，大連華信在南京成立分公司。

眼下，大連華信正步入一個“大智物移云”時代，在新技術領域競技中加快步伐。近年來，大連華信每年用于技術和產品的研發投入近億元，在云計算、物理網、大數據、移動互聯、系統遷移解決方案等業務基盤、核心框架方面進行了技術積累，并有效落地。大數據方面，研發綜合大數據分析處理平臺，已在氣象、交通、農業等多領域應用。物聯網解決方案可提供從端到云，從硬件到軟件的完整解決方案。云服務平臺解決方案提供從IDC到SaaS，從設計到運維的全方位產品和服務。

目前，大連華信已累計獲得軟件著作權393項，軟件產品185項。

專家評語

大連華信高層領導高度重視產品和服務質量安全，提出了“各級領導負責，全體員工參與，持續質量改進，滿足客戶需求”的質量方針和“信息安全，人人有責，風險控制，持續改進”的信息安全管理方針，對信息安全事件實行零容忍政策。

公司建立了DHC-CRM客戶關系管理系統，實現了高效的客戶溝通、客戶需求的快速響應和客戶問題及投訴的快速有效處理。公司針對軟件服務外包業務和大客戶，用有效的機制做好客戶服務。針對軟件外包及服務業務采取客戶經理機制，通過收集客戶關于軟件開發或服務的需求，并將這些信息反饋給相應的業務部門以促進產品和服務的生產、改進和創新。對于大客戶，公司則配備專屬服務團隊，與客戶建立全面長期穩定的戰略合作伙伴關系，全方位地滿足并超越客戶的期望。

公司對主要價值創造過程軟件開發、運維服務項目全流程進行系統化策劃和控制，不斷優化過程績效，提升了市場競爭能力。公司在對軟件開發、運維服務項目系統識別過程要求的基礎上，建立了過程控制程序，確定了過程控制流程、運行準則、過程KPI指標體系，經多年修訂完善，具有良好的適宜性。

——省長質量獎評審專家組

總裁寄語

大連華信至今已走過20年的歷程，過去的20年在國內外客戶的厚愛和支持下，大連華信從定位于應用軟件開發商，為政府、金融、民需行業提供各種應用系統起步，發展成為以解決方案、產品為核心，向客戶提供一站式，覆蓋IT系統全生命周期的IT服務提供商。

我們所處的時代，無論是技術本身，還是商務模式，抑或人類社會生活、經濟活動，隨時都在發生著前所未有的變化。大連華信作為中國代表性IT服務企業將與時俱進，不斷自我淘汰、自我挑戰、自我超越。掌握尖端技術及應用能力，洞察市場最新動態，理解行業最新格局，與合作伙伴緊密配合，共同為客戶核心業務創造附加價值。

企業文化

質量方針

各級領導負責，全體員工參與，持續質量改進，滿足客戶需要

信息安全方針

信息安全，人人有責，風險控制，持續改進

項目管理方針

計劃合理，過程可視，質量至上，團隊成長，風險可控，管理定量

企業形象我們值得信賴

公司發展大事記

創業期

1998年4月，大連華信與日本NEC合作開創了外包服務的“中心模式”，即為客戶提供固定的技術和管理團隊，成為國內首家對日外包專屬開發中心。

1999年5月，大連華信在日本東京設立分支——華信計算機日本株式會社，成為國內最早在日本設立分支機構的軟件企業之一。

發展期

2005年6月，美國微軟成功注資大連華信。

2007年8月，大連華信完成股份制改造，更名為“大連華信計算機技術股份有限公司”。

提升期

2011年2月，大連華信投資控股中信網絡科技股份有限公司，從自身滾動發展到投資吸納，加大中國國內市場開拓步伐。

2011年12月，大連華信首次以三年滾動的中期戰略形式，面向集團內正式發布未來三年戰略目標及重點措施。

轉型期

2014年12月，泰州中國醫藥城華藥電子商務股份有限公司成立，大連華信進軍醫藥、醫療器械電子商務行業領域。

2014年12月，大連華信控股大連華鐵海興科技有限公司，向MES領域積極拓展。

創新期

2015年12月，大連云計算公共服務平臺在大連華信云數據中心正式掛牌，面向大連市企事業單位提供云計算資源共享服務、公共技術服務和創新創業等服務。

2016年4月，大連華信投資控股訊和創新有限公司，夯實國際市場優勢。

2016年10月，華信創研株式會社成立，融合中日資源，發力智能制造。