基于O2O模式的湖南省鄉村旅游電子商務應用分析

[摘 要] 隨著城鎮化規模的進一步加快，為了避免城鄉二元矛盾激化，當前社會各階層將鄉村經濟發展作為主要的研究課題之一。基于此，各式各樣的鄉村經濟模式萌芽發展，鄉村旅游便是其中一項。另外，互聯網的普及推動電子商務遍布鄉村各個地區，尤其是“互聯網+旅游”的模式為鄉村旅游商務的發展帶來了無限的挑戰和機遇。本文主要從湖南省鄉村旅游電子商務的O2O模式的內涵和特點入手，探究目前湖南省鄉村旅游利用O2O電子商務模式的優勢所在，并提出湖南省利用O2O電子旅游商務模式的不足之處，以及未來湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式的發展建議，以期提高湖南省鄉村旅游電子商務的發展規模，帶來更多的經濟收入，推動湖南省經濟文化的發展。

[關鍵詞] O2O模式；鄉村旅游；電子商務

[中圖分類號] F724.6；F323；F592.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-7909（2017）19-30-3

我國電子商務發展具有起步慢、發展迅猛的特點。近幾年來，線上消費已經逐漸成為實體經濟的一個競爭對手，越來越多的商家在互聯網中尋求新的發展機遇。以密集信息為依托的旅游業，同“互聯網+”有機結合，一方面能夠讓消費者獲得更為個性化的服務；另一方面也可以實現旅游資源的整合、共享，推動旅游產業結構的調整，促進旅游業的發展[1]。對于鄉村旅游業而言，要求打造具有獨特性的旅游風格，才能在我國眾多的旅游景點中占據一席之地。

1 O2O模式鄉村旅游電子商務的內涵及特點

1.1 O2O模式鄉村旅游電子商務內涵

在“互聯網+”模式下，各行業實現了線上銷售、服務的商務渠道，因此，鄉村旅游電子商務應運而生，要求旅游行業基于信息技術手段實現各個主體和各個環節的溝通，如實現旅游地點與旅游企業之間、旅游地點同游客之間的溝通交易，從而達到改變傳統旅游流程，提高旅游信息共享率的目的。O2O模式是在電子商務發展到一定的階段后萌生出的更具有針對性的服務模式，主要是將線下的旅游交易活動同互聯網合作，是互聯網成為線下交易的前臺，最終實現線上線下兩種合作方式[2]。

基于O2O模式的湖南省鄉村旅游電子商務能夠有效地利用互聯網的商務優勢，改變湖南省鄉村旅游原有的交通不便等不足導致的鄉村旅游業停滯不前的現狀。

1.2 O2O模式鄉村旅游電子商務特點

1.2.1 實現信息共享，擴大旅游業范圍。湖南省鄉村旅游業的特色在于具有湖南省鄉土風情，一些鄉村特色需要人為挖掘或推薦。同時，各個旅游點之間不連續，往往只能形成短期的旅游模式。即游客在一個鄉村游玩時，難以挖掘到全部的自然或是人文景觀，從而提前結束行程，導致湖南省鄉村旅游行業不能形成系統、規模。而基于O2O模式的湖南省鄉村旅游電子商務，通過線上查詢的方式，游客可以提前規劃一整天的路線，從路線景點到飲食住宿。

1.2.2 具有個性化服務特點。O2O模式下的旅游電子商務，主要在于游客能夠提前通過各種旅游APP，如攜程、去哪兒網，進行訂房。同時，還可以通過大眾點評等評價性APP，獲取多方評價，從而選中符合自己需求的物品。另外，在大數據時代，O2O模式的電子商務能夠根據游客經常瀏覽的網址和地址，為游客提供符合其期待的住房、路線等。

總之，O2O模式的湖南省鄉村旅游電子商務能夠拋棄時間、地點等因素的限制，實現多渠道、寬領域的查閱，獲取個性化服務；還可以同當下的線上支付方式有機結合，支付手段便利，而且能夠獲取優惠價格[3]。

2 湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式應用的優勢

湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式的應用發展，對于湖南省的旅游行業、鄉村發展具有重大的意義。

2.1 推動湖南省旅游資源的整合，提高整體發展水平

基于O2O模式的湖南省鄉村旅游電子商務能夠通過互聯網信息技術、大數據技術，整合湖南省全部的旅游資源情況，如在湖南省旅游網上，將湖南省十大鄉村旅游去處，形成圖文并茂的軟文，吸引潛在的游客點進網站瀏覽細節，結合相應的營銷方式，在價格上形成優勢，最終吸引更多的游客前往湖南省鄉村尋找最美鄉村[4]。另外，O2O模式還可以將湖南省傳統的旅游景點同鄉村旅游景點形成一條龍服務，同傳統的旅游方式相比，外省或是國外游客前往湖南省，最先是向著其旅游景區前往的。但是，隨著全國甚至全世界在“古城”“古鎮”這個旅游點上所制造的噱頭，游客在原本規劃的路線中喪失想法，而通過O2O模式的電子商務能夠提前規劃一條或多條旅游線路，如古城一日游+鄉村兩日游這類的三日游路線。

2.2 突出湖南省鄉村旅游的優勢，實現個性化發展

基于O2O模式的湖南省鄉村電子商務能夠重點突出湖南省旅游的主要特色，如在夏季，湖南省鄉村旅游可以主打夏季避暑旅游節，以當地特產作為支柱，利用互聯網規劃一條龍服務。同時，游客可以通過O2O模式對鄉村當地的特產進行提前預約，如預約鄉村的黃桃，不僅滿足游客在現場享用黃桃的需求，而且能夠同物流相結合，使得游客回到家中接收到當地寄出的特產，形成一個較好的旅游后續反應，讓游客成為主動宣傳的主體。

基于O2O模式的湖南省鄉村旅游電子商務實現了線上和線下相結合的方式，有效地拉近了湖南省鄉村同游客之間的距離，挖掘了潛在的客戶群體，也實現了湖南省鄉村旅游資源的整合，共享了基礎設施，如交通設施、酒店設備等[5]。

3 湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式應用的不足

3.1 湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式平臺繁多，不具有統一性

基于O2O模式的鄉村旅游電子商務應用是通過電子商務平臺構建起聯系的。目前，湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式發展所依托的網絡平臺具有繁復性，即各個鄉村都提供一定類型的旅游電子商務網站以供游客查詢。但是，事實上，當前各個網站上所呈現出的鄉村旅游信息都是不完整、不相似的。另外，各個網站所提供的鄉村旅游地圖都是不完整的，如無法形成整個湖南省的旅游地圖，僅僅是以區塊存在。

3.2 湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式缺少復合型人才進行運營操作

傳統的旅游行業從業人員主要是旅游相關專業出身的人才，掌握的更多是旅游業相關知識，主要是對游客進行線下的一對多服務。O2O模式在湖南省鄉村旅游電子商務中的應用，需要擁有電子商務平臺運營、推廣的專業人才。事實上，目前湖南省鄉村旅游人員存在旅游從業人員、電子商務運營人員相隔離的現象，導致旅游、電子商務兩者之間無法在最短時效內實現信息、資源等的整合，O2O模式下的湖南省鄉村旅游業出現業務斷層等現象。

4 湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式應用發展建議

4.1 加大同各大旅游電子商務平臺、旅游企業的合作

湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式僅僅是本地小范圍內的電子商務平臺，在信息的介紹和共享上不夠全面。因而，在未來實現O2O模式在湖南省鄉村旅游電子商務中的應用，要求加大同國內外旅游電子商務平臺和各類旅游企業的合作。一是加大同攜程網、去哪兒網的合作，從交通、住宿、飲食、特產等方面協同入手，形成完整的線上服務體系，讓游客能夠享受到更優質的服務[6]；二是加大同旅游企業的合作，鄉村電子商務同旅行社、旅游企業的合作在于在旅游企業的平臺上推廣湖南省鄉村旅游的活動月，提供全家游或是畢業游這類套餐活動，促進游客選擇從電子商務平臺上制定旅游規劃[7]。

4.2 加強對旅游電子商務平臺的復合型人才的培養

基于O2O模式的湖南省鄉村旅游電子商務發展需要擁有復合型的專業人才，才能實現電子商務在鄉村旅游中的應用和推廣。一方面，復合型的專業人才能夠根據以往的游客需求，在電子商務平臺上推廣最熱門、最文藝等個性化的鄉村游路線和方式[8]；另一方面，復合型人才能夠掌握電子商務的運營和推廣相關技術活動，從而能夠提供更為細致的湖南省鄉村旅游路線圖，采用多種方式吸引游客選擇湖南省鄉村旅游[9]。總之，復合型人才對于O2O模式在湖南省鄉村旅游電子商務活動中具有關鍵的作用，通過人才交流學習國內外旅游行業、電子商務行業的最新資訊，才能夠促進湖南省鄉村旅游業的可持續發展。

4.3 提高對鄉村旅游電子商務O2O模式應用的重視

提高對鄉村旅游電子商務O2O模式應用的重視，一方面能夠在制度上改善O2O模式的應用環境，保證鄉村旅游電子商務平臺的規范化；另一方面，能夠推動電子商務模式在選擇旅游方式上成為游客的首選[10]。即在擁有出行意愿時，能夠首選O2O模式的鄉村旅游電子商務模式，在體驗該模式的過程中也能夠真誠地提出意見。因此，要求國家出臺相關的政策規范，支持O2O模式的鄉村旅游電子商務模式在旅游行業中的應用，多挖掘大數據技術在電子商務平臺中的有效性；同時，要求鄉村游客或是鄉村旅游經營者都能夠主動投入人力、物力、財力到智能終端和網絡應用中，逐漸將傳統的電話聯系轉變為備用的方式，真正實現“互聯網+”鄉村旅游的模式。

總之，不論是湖南省鄉村旅游還是其他省市的鄉村旅游，基于O2O模式的電子商務模式還有待進一步的發展和完善，才能實現最終全面、系統的應用，并發揮最優質的效果。

5 結語

鄉村旅游電子商務已成為我國旅游產業、鄉村經濟的主要支柱產業。在湖南省發展鄉村旅游電子商務O2O模式既有挑戰又有機遇。挑戰在于湖南省鄉村旅游電子商務模式正處于起步階段，缺少技術、完整體系的支持；機遇在于電子商務O2O模式已成為我國經濟發展的重要支柱，同時，政府有相關的政策和條例支持其進行改革和創新。未來湖南省鄉村旅游電子商務O2O模式的發展要求基于規劃新的出路，避免惡性競爭；還要求能夠從根本上改變消費者的旅游思路，主動迎合消費者的旅游個性化需求等。只有這樣，才能實現湖南省鄉村旅游業的全面發展。

參考文獻

[1]郭慧.基于O2O模式的鄉村旅游電子商務發展探析[J].農業經濟，2017（3）：137-138.

[2]黎紅艷.肇慶市“互聯網+鄉村游”新型智慧旅游模式發展的建議[J].商場現代化，2017（5）：242-243.

[3]張萍.基于O2O模式的房產電商系統的設計與實現[D].北京：北京工業大學，2013.

[4]彭海濤.微信O2O商務模式發展研究[D].長沙：湖南大學，2014.

[5]楊一陽.河南旅游電子商務O2O模式的應用研究[D].鄭州：中原工學院，2014.

[6]張立鑫.基于O2O模式的小城鎮超市物流信息服務研究[D].北京：北京物資學院，2014.

[7]胡昌龍.基于“互聯網+農業”的精準扶貧應用研究——以秦巴山區為例[J].武漢職業技術學院學報，2016（1）：17-24.

[8]方觀聲.美團大眾O2O電子商務模式的發展研究[D].廣州：暨南大學，2016.

[9]莫曙利.基于O2O的大規模定制旅游服務價值鏈優化研究[D].長沙：湖南大學，2016.

[10]周宇馳.電子商務背景下休閑農業經營管理模式研究[D].合肥：安徽農業大學，2016.