創客運動浪潮下圖書館信息共享空間服務功能的創新發展

摘要：革新技術、延伸功能、滿足多元需求的創客思維深刻影響圖書館信息共享空間的建設并為其服務功能的轉型升級提供動力和依據。圖書館應通過用戶參與的新理念，線上線下的多元服務模式，整合服務、技術、資源三維平臺，健全質量評估體系等機制與舉措，實現圖書館信息共享空間建設。實現智慧型服務資源、創新型服務空間、共享型服務理念三個方向的創新發展。

關鍵詞：信息共享空間；服務功能；創客運動

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0035

隨著社會信息化程度的不斷加深，圖書館信息服務的方向、內容和模式也在不斷向縱深、多元方向持續發展。構建“為用戶提供‘藏、查、借、閱、參’五位一體的一站式服務，打造開放、創新型學習環境”的信息共享空間開始成為圖書館實現其文化服務職能、滿足用戶個性化多元需求的發展新方向。創客運動浪潮下，創客思維以其“用戶創新的核心理念、信息共享的交流空間、主動參與的服務模式”契合了圖書館信息共享空間的發展理念，也為圖書館信息共享空間的建設及服務功能的轉型升級提供了源動力和依據。

1圖書館信息共享空間創新發展的必要性

1.1圖書館信息共享空間發展趨勢

隨著互聯網技術的廣泛應用和用戶對多元信息的不同需求，圖書館的信息服務內容從紙質資源拓展到電子資源，服務范圍從實體空間延伸到虛擬空間，服務模式也從以圖書館資源為主的被動服務轉變為以用戶為主的主動服務，圖書館開始隨著信息環境的變化不斷構建方便用戶學習交流、加強信息資源共享的資源集合平臺，即圖書館信息共享空間。圖書館信息共享空間的構建旨在通過信息技術提高用戶在獲取、檢索、參考咨詢等方面的能力素養。隨著圖書館服務功能不斷的智慧化、人性化，單純的提供借閱、檢索等服務已經不能滿足用戶對信息不斷增長的需求，圖書館信息共享空間服務發展開始趨向于用信息資源創造新知識，將圖書館信息共享空間打造成提供知識重構的服務空間，促使圖書館的服務模式轉型升級。

1.2創客思維對圖書館發展的影響

從“創客”運動的發展理念來看，創客思維應用到圖書館中就是傳統與現代的互相碰撞。創客運動產生于互聯網大時代背景下，網絡的高覆蓋與信息成本的降低極大地鼓勵了社會公眾、企業團體參與到圖書館建設之中，為圖書館信息共享空間平臺的搭建提供了很好的契機。隨著創客思維與圖書館發展理念的相互融通，圖書館從提供信息服務、文化傳播、知識服務的功能開始拓展為“提供工具、鼓勵知識與思想的交流、激勵創意與創新”。創客思維的應用從根本上改變了圖書館資源服務及空間服務的模式。用戶從“服務客體”變更為“服務主體”，并參與創新圖書館信息共享空間的建設；圖書館的資源體系已由傳統的信息資源、設備資源二元結構，轉變為信息資源、設備資源以及館員智慧的三元結構；圖書館的空間則由傳統的實體空間發展到由閱覽室、咨詢臺、個人學習空間、協同交流空間以及虛擬空間等多空間要素組成的共享空間。

2創客運動對圖書館信息共享空間服務功能的影響

2.1革新服務技術

克里斯·安德森在《創客·新工業革命》一書中提到：“創客空間是指社會的支持者尋求利用最新的軟件和硬件技術進行人與人之間的交流和合作，以此來改變社會?！睂摽瓦\動應用到圖書館中，主要是借助互聯網大背景下的數據支持與各種技術平臺，打破傳統圖書館信息共享空間的物理構建模式，利用大數據的發展創建數字圖書館，并融入用戶主體參與理念，使數字化制造技術嵌入到圖書館信息服務全過程，為普通用戶提供參考咨詢服務，為特殊客戶提供基于智慧服務的創新信息。通過技術的革新加強不同學科領域之間的協同服務，構建信息空間共享平臺以滿足不同用戶的信息需求，擴大信息共享空間服務范圍和內容，提高信息共享空間服務質量，以服務技術的革新提高圖書館信息共享空間的服務功能。

2.2延伸服務功能

傳統觀念認為，圖書館的主要功能是為用戶提供可獲取的信息資源，通過提升用戶的資源占有率來提高用戶的信息素養。隨著網絡科技的廣泛應用，圖書館通過構建信息共享空間來縮小社會公眾的數字鴻溝，并融入“創客運動”的創造理念，轉變圖書館服務職能，通過為用戶“提供學習和制造工具的空間”來延伸圖書館作為只是工具提供者的服務功能。如中國科學院的“創意空間”，就是在數字化、網絡化的基礎上建立信息共享空間，以圖書館原有的文獻資源、情報資源、參考咨詢能力和數據分析能力，與外界科技企業加強合作關系，側重于發揮圖書館智庫功能，重組圖書館原有數據資源為社會提供深層次、創新型資源服務。

2.3滿足多元需求

隨著信息環境的沖擊，圖書館用戶到館率一直處于低迷狀態，這與我國圖書館提升全民閱讀率的公共服務文化職能要求相差甚遠。融入創客思維的信息共享空間的構建則很好地滿足了用戶的多元需求，圖書館通過加強技術支持、用戶參與以及信息平臺構建的方式，不僅創新圖書館實體信息共享空間構建，還開展線上虛擬信息共享空間建設，為不同需求的用戶提供不同的信息交流、學習、共享和環境，提高用戶的到館率和閱讀率，提高圖書館與其他信息平臺之間的競爭，更好地完善其社會服務功能。

3創客運動浪潮下圖書館信息共享空間服務功能的創新方向

3.1智慧型服務

圖書館館藏文獻質量的高低決定著其為社會公眾提供文化服務質量的高低。從服務類型上看，喜好不同、學歷不同、職業不同的用戶對圖書館信息有著截然不同的需求，這也加深了圖書館信息共享空間構建的復雜性和全面性，為更好地體現圖書館信息服務功能，智慧型服務內容開始得到廣泛應用。創客運動浪潮下，用戶將自身對信息資源的獨特需求以參與圖書館信息建設的方式反饋給圖書館。如滿足于普通用戶的參考咨詢服務，利用學科導航引導用戶在信息共享空間快速、精準找到所需內容；針對專家用戶，則利用信息共享數據庫進行深層次知識服務。

3.2創新型服務

3.2.1線下實體空間

“信息社會的迅猛發展要求人們具備較高的信息素養以便有效獲取、正確評價和充分利用信息資源?！眻D書館信息共享空間的構建以多元化的內容建設，以用戶為核心的建設理念滿足了社會公眾的多元需求，但隨著圖書館從信息資源集散地轉變為創造思維的交流地，其服務職能的轉變也帶動了信息共享空間的發展變化。從圖書館的發展模式上看，數字圖書館已經成為發展趨勢，圖書館線下實體信息共享空間也開始隨著用戶的需求不斷進行變革。如上海師范大學的信息共享空間，按照服務功能劃分為參考咨詢區、個人學習區、小組討論區、休閑閱覽室、讀者培訓區、視聽演示區等八大功能區域，主要是按照用戶對圖書館的資源需求重新優化館藏資源及服務資源，打造“平等化、公益化、個性化”線下實體信息共享空間，以服務空間的細化提高用戶對圖書館信息服務的滿意度。

3.2.2線上虛擬空間

為擴大圖書館信息服務范圍，線上虛擬空間的構建主要集中于“整合數字學習資源和在線學習資源，為用戶提供虛擬學習社區和社交網絡環境”，線上虛擬信息空間很好地詮釋了因為用戶需求而變革服務方式的理念，用戶可以通過各種移動終端登陸網上信息共享空間進行學習、交流。與線下實體空間的功能劃分不同，線上信息共享空間的構建主要是網絡學習平臺的構建，圖書館可以按照學科導航方式引導用戶快速登陸，進行個性化定制服務。同時通過信息資源整合與信息門戶建設的方式，以開放的信息交流平臺不斷擴展信息共享空間的服務功能。

3.3共享型服務理念

圖書館信息共享空間的服務宗旨是為用戶提供“一站式、自助式、個性化、人性化”的信息服務。從已建成的圖書館信息空間的構建來看，大部分圖書館主要側重于對館藏文獻資源建設，而隨著用戶對信息資源的不同需求，圖書館應該加強共享型服務理念，建立全方位、多元化的信息共享服務平臺。通過加強與其他地區圖書館、科研機構等強強聯合擴充圖書館藏資源；在服務模式上，通過聘請學科專家的方式提高圖書館信息服務的專業化、學術化；在服務范圍上，通過構建共享型信息共建平臺，擴大輻射圖書館的服務范圍，拓展圖書館服務群體，以信息共享理念加強對圖書館信息空間的建設。（詳見圖1）

4創客運動浪潮下圖書館信息共享空間服務的路徑

4.1革新理念，用戶參與館藏建設

圖書館信息共享空間得以良性發展主要基于內容建設，傳統的圖書館資源建設主要是館員進行文獻資源的采購、篩選，圖書館館藏文獻主要側重于學術型和專業化。創客運動浪潮下，人們的創新思維被廣泛應用到各行各業之中，圖書館發展受創客思維影響，開始變革圖書館員參與內容建設模式為用戶參與內容建設模式，以用戶創新為核心理念，按照用戶的個性化需求和信息使用環境定制信息資源，使用戶投入到圖書館信息共享空間建設中來。

4.2線上線下，構建多元服務模式

隨著互聯網技術的發展和信息社會的沖擊，我國圖書館服務模式已經開始從封閉型、被動型變革為開放型、主動型、深層次、智能型發展模式。從傳統圖書館信息共享空間發展看，其服務模式主要是體現在服務區域的人性化、精細化，充分考慮到用戶在圖書館中可以獲取的服務內容。而隨著網絡科技的廣泛應用，傳統的線下服務空間開始借助網絡力量突破實體空間限制、拓展線上信息共享空間的增值服務。線上信息共享空間可以借助文獻共享平臺實現跨學科、跨國界、跨時空的學習交流同時為了強化多元服務模式，圖書館應該注重圖書館員的素養培訓，拓展圖書館員的知識結構，以“線上+線下”雙重服務模式提升圖書館信息共享空間服務功能良性發展（詳見圖2）。

4.3技術保障，整合三維平臺

創客運動的長久發展離不開科技的支持，正如《創客·新工業革命》中所說：“首先，他們使用數字工具，在屏幕上設計，越來越多地用桌面制造機器制作產品；其次，他們是互聯網一代，所以本能地通過網絡分享成果，通過將互聯網文化與合作引入制造過程，他們聯手創造著DIY的未來，其規模之大前所未見?！庇纱丝梢?，創客運動浪潮下，圖書館信息共享空間的發展必須有先進的科技力量作為支撐，集合服務、技術、資源于一體的三維平臺，構建符合用戶需求和社會發展的圖書館信息服務。圖書館要秉承創客運動的創新理念，在服務平臺上加強宣傳，創建線上信息共享空間；要不斷提高智慧型大數據服務，在對比、分析信息數據的基礎上按照用戶指示生成具有主導性的信息服務；要構建免費性、共享型電子信息交流平臺，完善信息共享空間的文獻內容類型，以技術保障圖書館信息服務健康發展。

5結語

綜上，創客運動浪潮下，以用戶為核心利用先進技術加強主動參與創新的發展理念對圖書館信息共享空間的發展模式產生了深刻影響。在完善服務內容、革新服務技術和拓展服務模式的基礎上，我國圖書館開始突破固有的服務模式按照用戶的多元需求從空間、資源、服務三個角度，以先進網絡技術構建起集線上線下于一體的信息共享空間，用戶參與式的創新理念、多元化的服務模式、信息共建型資源平臺和基于用戶角度的質量評估體系都使得圖書館信息共享空間不斷發展，服務功能日趨完善。