以讀者為中心的學習共享空間構建研究

摘要：通過對多所國內外圖書館調研，有針對性地設計河北醫科大學圖書館讀者問卷調查，了解讀者對學習共享空間的內容建設及服務方式的真實需求，為正在建設的圖書館學習共享空間提出建議，以期為高校圖書館學習共享空間的建設和運作提供借鑒。

關鍵詞：學習共享空間；讀者服務；高校圖書館

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0030

1引言

學習共享空間（（Learning Commons，簡稱LC）融合信息資源、學習資源、人力資源、技術資源為無縫式互動平臺，這個平臺以讀者為中心，促進讀者學習、溝通、交流、研究，是一種全新的服務模式，也是信息共享空間發展的新階段，可以滿足讀者對協同式學習環境的多種需求。國外及港澳臺高校圖書館相繼構建了LC，并取得了良好的效果。LC的構建主要有兩種模式，一種是改建或改造模式，比如加拿大皇后大學Stauffer圖書館的LC就是在信息共享空間的基礎上進行了革新。另一種是重建模式，重建模式又分為兩種，第一種是在圖書館部分區域建設LC，美國Dartmouth大學圖書館的LC安排在圖書館的同一層樓；第二種是重建獨立的圖書館館舍，將LC理念和元素融入整個圖書館的建設中，南加州大學和密歇根州大學的LC都是一個獨立的大樓。目前，國內各高校圖書館也在進行建設LC的嘗試，如上海交通大學圖書館學習共享空間，中國科學院國家科學圖書館學習共享空間。

河北醫科大學圖書館是在原址拆舊建新，2012年開始規劃設計，2014年7月圖書館舉行奠基儀式并正式開工建設，預計2017年底投入使用?？偨ㄖ娣e2萬6千平方米，共六層，地下一層，地上五層。河北醫科大學圖書館順應高校學習模式改革的新趨勢，以新館建設為契機，在新館建設中融入LC的理念，打造以讀者為中心的“一站式”學習研究支持環境，構建有利于學術研究和交流、知識創新、文化傳承、終身學習的平臺與空間，努力把我館建成省內一流、國內先進的醫學院校圖書館。

2學習共享空間構建策略及實踐

為了實現新館建設目標，構建以讀者為中心的學習共享空間，圖書館做了大量文獻調研、實地走訪、問卷調查等基礎性工作。

2.1文獻與實地調研

通過中國知網搜集大量有關LC建設、服務的文獻，并會同學校規劃處、設計施工單位赴北京、上海、大連等著名高校及公共圖書館實地調研，了解國內外圖書館LC的建設過程、服務模式及經驗教訓，為我館LC建設提供豐富的第一手資料。

2.2問卷調查

本著以讀者為中心的服務理念，2013年在河北醫科大學全校師生中開展問卷調查，并對問卷進行分析總結，從中了解讀者關于LC內容建設及服務方式的實際需求，作為構建以讀者為中心LC的有效依據。本次調查共收到問卷3326份。

2.3具體策略及實踐

在進行調研和讀者問卷調查的基礎上，借鑒任樹懷的三層次模型，從實體空間、虛擬空間、服務支持體系這三層結構來探討河北醫科大學圖書館LC的構建方案。

2.3.1實體空間構建

堅持以人為本和一站式服務的理念，遵循“以讀者為中心、以學習為導向、靈活適應、促進協作和社區生態等原則”，結合調研和我校讀者實際需求情況，構建功能、服務集成，功能分區動靜結合，支持開放獲取，引導積極向上的學習文化和學術氛圍，有利于協作，適應不同讀者、不同學習習慣的實體空間。新館布局分為信息服務、人文體驗、交流互動、自主學習、休閑閱覽、典藏借閱六大空間。

（1）信息服務空間。①咨詢服務區。總咨詢服務臺是LC最基本和最重要的組成部分，63%的讀者認為應包含該區域。該區域設在一層讀者比較集中的區域。另外，各樓層均設有咨詢服務臺。②多媒體閱覽區。用于電子資源閱覽。52%的讀者建議圖書館提供公用電腦。圖書館在二層設有92個座位的電子閱覽區域，機位布局曲線靈動優美。另外，在各樓層都設有檢索查詢機，滿足讀者對館藏資源檢索的需求。③培訓室。培訓室是對讀者進行數據庫使用、書目信息檢索方面的培訓以及指導軟件使用的教室。培訓教室設在五層，共有兩間，設有136個機位。

（2）人文體驗空間。①展覽區。作為主題書展和學生書畫、攝影等藝術作品展覽區域。該區域設在圖書館一層大廳。②醫學人文文獻閱覽區。結合醫學專業特點，集中陳列醫學人文紙質資源，供醫學專業學生學習使用。該區域設在圖書館二層。③主題書齋。該區域設在圖書館三、四層，定期以不同主題形式為讀者推薦圖書。

（3）交流互動空間。①報告廳和多功能廳。供學術會議、講座使用。72%的讀者將該區域作為學術交流的首選。報告廳和多功能廳均設在圖書館一層。②多人研修間。供PBL教學（Problem-Based Learning，簡稱PBL，以問題為導向的教學方法）和小組研究使用。65%的讀者認為有必要開設此區域。結合學校PBL教學改革，圖書館在二、三、四層共建有7間、每間可容納15人左右的多人研修間，室內配備電腦、投影儀、白板、可移動的桌椅，同時網絡覆蓋，需經預約使用。③中外文化交流區。該區域除陳列外文書刊外，還擺放閱覽桌椅，一方面為留學生的學習提供方便，另一方面可作為中外學生交流的活動區。該區域設在圖書館二層。④社團文化活動區。供學生讀者開展適合在圖書館舉辦的文化活動使用，實現與學生社團聯合會的合作。59%的讀者要求設置該區域。該區域設在圖書館二層。

（4）自主學習空間。①單人研修間。為讀者提供安靜的學習場所和環境。64%的讀者認為應設置該區域。在五層建有78間單人研修間，配備電源插座，讀者可自帶書本和電腦，需經預約使用。②自主學習區。二層至四層環天井、臨窗區域擺放閱覽桌椅，臨窗區域閱覽桌配備電源插座，供讀者學習使用。

（5）休閑閱覽空間。①休閑閱覽區。供讀者開展社交活動的自由空間。82%的讀者要求設置該區域。休閑區設在圖書館一層，在此區域擺放沙發、茶幾，為讀者提供休息和開展社交活動的自由空間。同時在地下一層開設咖啡廳或者便利店，為讀者提供便利服務。②陽光發呆區。在此區域擺放舒適沙發，為讀者提供放松心情或放空思想或靜靜思考的空間。

（6）典藏借閱空間。①紙質資源借閱區。人文社科類書刊和生物醫藥衛生類書刊分別陳列在三、四層中心區域。②紙質資源典藏區。密集書庫分布在負一層。

2.3.2虛擬空間設計

虛擬空間設計遵循以讀者為中心和開放獲取的原則。目的在于使讀者不受時間、空間和地域的限制，隨時隨地和方便快捷地獲取電子資源、交流經驗、分享學術成果，支持讀者的各種知識創造活動。LC虛擬空間設計一般包括LC知識門戶、虛擬參考咨詢等。

（1）LC知識門戶。為使傳統圖書館服務與LC的功能達到無縫集成，本館將LC知識門戶與圖書館主頁整合在一起，為讀者提供一站式服務。

（2）虛擬咨詢。本館主頁已設置參考咨詢入口，可通過電子郵箱、微信平臺或電話等進行咨詢。

2.3.3資源建設

（1）信息資源。主要包括紙本資源和電子資源。調查發現85%的本科學生是以紙本書刊（生物、醫藥衛生類和人文社科類）為學習、休閑的主要信息來源，而研究生和教師對電子資源特別是醫學專業數據庫的需求量比較大。本館依據不同類型讀者對學習資源的需求，結合讀者的閱讀習慣，合理配置紙質資源和電子資源的比例。同時，配合學?！半p一流”建設工作，加大一流學科、重點學科資源的建設力度。目前，本館總藏書量達到65萬余冊，以生物醫藥衛生類為主，擁有中外文數據庫65個，包括中外文學術期刊、電子圖書、多媒體等電子資源，形成多種類型、多種載體的綜合性館藏體系。

（2）設備資源。包括專用設備和自動化管理設備。設備配置遵循先進性與時效性、系統化和特色化、功能領先和可持續發展相結合的原則。①專用設備主要包括書架、報架、刊架、閱覽桌椅和休閑座椅等。這些設施是引人入勝、激人奮進的文化符號，是促進學習和增進知識創造的重要設施。不僅要堅固耐用、經濟適用、美觀大方，還要體現人本性、靈活性、藝術性、科學性等特點；不僅滿足讀者基本功能的需要，還要滿足讀者舒適、美感等精神需求。其著眼點是為了滿足個人與群組學習方式需要，適應現代協作與交流方式的要求，并融入新技術、新理念和現代文化。即使是同類設施，在不同的服務區域其設計風格、外形和功能性構造等方面也要有變化。②自動化管理設備主要包括圖書館自動化管理、讀者自助服務、中心機房、電子閱覽、空間管理等設備。LC是高技術和高感知的學習環境，從一般的書目查詢、數據庫檢索、在線學習到互動交流、學術研討、課程培訓，都離不開技術設備的支撐，不同的空間所配置設備的種類及數量各不相同，設備配置應遵循統一性、易用性和高性能的原則，根據不同功能區域的功能特點和讀者需求而定。

（3）人力資源。主要包括參考咨詢館員、學科館員及IT館員。讀者對咨詢館員、學科館員、IT館員需求分別為80%、71%和45%，說明讀者對傳統圖書館的服務已形成一定程度的依賴。本館在人力資源建設中，堅持引進和培訓相結合的方式，每年有計劃地引進圖情、計算機等專業碩士研究生，同時建立每周館員培訓機制，重在培養館員的職業道德、服務意識，提升館員的服務能力。目前，本館具有高級職稱人員12人，占全館職工總數的33.3%，具有碩士學歷人員17人，占全館職工總數的47.25%，知識背景涵蓋圖書館學、情報學、計算機應用技術等學科，人才隊伍不斷優化。同時，與學校信息技術、教學、學生管理等部門廣泛合作，集聚IT技術、專業教師等各領域專家人員的力量，改善圖書館員的知識結構，為讀者提供專業化、多樣化、個性化的服務。

2.3.4服務和管理

筆者就目前圖書館服務情況和讀者對LC的認知度等進行調查，為LC的實際運行提供參考依據。

（1）服務內容。調查結果顯示，讀者對數據庫資源利用的要求最高（75%），其次為書目檢索（46%），還有52%的讀者提出應設立專題文獻推送服務，39%的則需提供學科服務。因此，一方面應注重提供多樣化的知識服務，如書目推薦、課題咨詢與跟蹤、學科導航等服務，有助于圖書館更好地融入教學和科研，為讀者提供深層次、專業化和個性化的知識服務。另一方面應加強讀者的培訓，開辦專題講座，做好數據庫資源的宣傳、培訓工作。

（2）服務方式。讀者認同網上實時咨詢的比例較大，占78%；要求面對面現場咨詢的為49%。應重點建設LC知識門戶，利用FAQ智能回答系統，既滿足讀者的需求，又可以減輕館員的工作壓力。

（3）服務時間。76%的讀者選擇“正常工作日+雙休+晚上”即7*14小時服務，本館目前實行的就是這種時間模式。

（4）服務滿意度。用戶對圖書館現有的服務最滿意的是圖書期刊借閱，而對參考咨詢、用戶培訓和學科服務的滿意度較低。因此，圖書館應加強對參考咨詢館員和學科館員的培訓，提高參考咨詢和學科服務的能力。

（5）LC的認知度。34%的讀者知道LC；僅8%的讀者比較熟悉LC。在用戶中開展宣傳推廣工作顯得尤為重要。

3構建LC體會

3.1規劃前充分調研

LC是高校圖書館提供的一種新型的信息服務模式，是基于讀者學習和研究的多樣化需求而建立的服務環境。規劃LC前要在讀者中做廣泛的調查分析，通過問卷調查和訪談，了解讀者的實際需求、讀者的意見和建議，為LC構建提供參考。實地考察LC，吸取經驗和教訓，結合實際界定本館LC的區域、功能與服務。但在具體構建過程中，不可盲目照搬他館的模式，而是應該根據各校實際情況，比如專業特點等，構建有特色的LC。

3.2構建中與建筑設計、施工單位密切溝通

LC是大學生活動的第三空間。布局合理、環境舒適溫馨的LC可以提升讀者的學習動力和閱讀興趣。LC區域劃分、強弱電布局、空間色彩與采光、聲環境、家具形式、陳設藝術、綠色生態設計等方面，都應滿足讀者的學習要求，需要圖書館與建筑設計、施工單位進行密切溝通。比如，功能區劃分要支持個人和團隊的學習方式，動靜相宜。

3.3開展多部門的合作與交流

LC是為“滿足學生對協同式學習環境的需要而興起的一種以學生為中心的服務模式”，協同式學習環境需要校內各部門相互配合。圖書館與學校網絡與教育技術中心、教學管理等部門廣泛合作，集聚IT技術、專業教師等各領域專家人員的力量，共同為學生提供連貫的、綜合的學習、研究、科技和創新支持，營造協作式的學習環境，構建有學術影響力的LC，以促進學生專業技能和課外技能開發。而多部門協同運作的合作關系使LC帶有協作性質，對指導學生進行協作式學習起到示范作用。

3.4培養高素質的圖書館員

LC的結構大致分為三部分，即硬件設施環境、技術和資源支持、高素質圖書館員，三者缺一不可。但在LC實際構建過程中，往往對硬件設施、空間環境、技術和信息資源支持的投入更為多些，而忽視圖書館員素質的培養。高素質的圖書館員可以幫助讀者獲取更為豐富的信息資源，節省大量的時間和精力，為讀者提供一個更加方便快捷的學習研究環境。因此，圖書館要制定長期的專業館員培養計劃，重視館員服務意識、服務能力的培養，通過引進圖情、計算機和外語等專業人才和對現有館員進行培訓的形式，提高館員的服務能力，從而提升LC的服務質量和圖書館的核心競爭力。

4結語

大學圖書館是學校的信息資源中心，也是知識中心和文化交流中心，是促進讀者學習與交流、互動與合作、研究與創新及社交的理想場所。學習共享空間已成為大學圖書館發展的潮流。圖書館引入共享空間理念，將數字圖書館與學習及教學系統無縫集成，將一系列學習工具和服務設施有效整合，與其他服務部門進行實質性的合作和協同，將圖書館服務嵌入到學生的學習及體驗過程中，支持學生的學業指導、學術交流、知識管理和知識創造等活動，實現培養具有創新精神、創新思維、創造能力及高素質人才的目標。