旅客出行有了“私人管家”

“家里的老人年齡大了，腿腳不便，可以送站嗎？”“剛從北京坐動車回來，出站坐哪路公交可以直接去長風商務區呢？”“剛才出站，不小心丟失了拉桿箱，怎么才能盡快找到？”這些在我們乘坐火車途中時常會遇到的不便和麻煩，現如今只要在手機上關注“太原鐵路局太原南站”微信公眾號，所有的問題都將迎刃而解。

1月13日，太原南站迎來春運首日，雖然沒有出現預期的人流高峰，但仍不時有乘客在太原南站大廳問詢。事實上，為了實現旅客“平安、有序、溫馨”出行的目標，早在春運前夕，太原南站就推出了“智慧服務平臺”并開始試運行，目的就在于讓乘客在手機上一鍵查詢就可以用最短的時間解決最當緊的事情，提前預約送站、失物招領、預約候車等一系列特色服務應有盡有，且都可以在手機上一鍵辦理，真正讓旅客體驗“智慧出行”的魅力。

進入“太原鐵路局太原南站”微信公眾號，首先映入眼簾的是便捷出行、溫馨南站、服務品牌等字樣，點擊服務品牌，李靜導購臺、婷婷愛心服務區、志愿服務等5個板塊內容同時出現。“余票查詢、團體票訂制、列車時刻、公交換乘、失物招領、愛心預約……”太原南站團委書記王德彬一一向《科學導報》記者進行了展示。只見這一“智慧服務平臺”功能有十幾項，幾乎涵蓋了乘客乘坐動車出行方方面面的信息。以溫馨南站為例，里面有愛心預約程序，乘客只需通過市民認證，即可用手機完成接送站申請。“每天都有老、幼、病、殘、孕等‘特殊’旅客乘火車出行，其中不少人需要幫助，比如有腿腳不便的老人需要乘坐輪椅、有的女性旅客要給幼兒換尿布、有的患病旅客需要格外照顧等等。”王德彬表示，春運起，有需要幫助的旅客可點擊微信平臺的“愛心預約”，提前預約愛心服務。預約過程也很簡單，只要輸入個人資料，經后臺認證即可。這樣，乘客到達車站時，會有專人與其聯系，護送到“婷婷愛心服務區”候車。坐上火車后，工作人員還會與乘客所到達的車站進行對接，為旅客繼續提供愛心幫助。

除此之外，對于旅客在旅行途中經常出現的誤車、忘取票等問題，該平臺還擁有“溫馨提醒”功能，只需將12306訂票短信發送給太原南站微信服務號，即可在乘車前兩天、兩小時和半小時得到準備行李、安檢候車和檢票上車的信息提醒。毫不夸張地說，智慧服務平臺猶如貼身保姆，通過它，乘客即可享受到私人定制般的服務，使用該平臺，相當于為旅客配了一位“私人助理”。

太原南站“智慧服務平臺”是以滿足旅客出行需求為核心，學習和運用互聯網思維，總結鐵路客運服務經驗，系統性地收集、整理和分析車站開通運營以來旅客需求的變化特點，將售票導購、服務預約、智能換乘等線下服務進行有效整合，依托微信服務號和今日頭條號兩個產品優勢，實現線上預約定制、線下無縫對接的服務模式，旨在為旅客創建一個寬松、便捷、智能的出行體驗。

據悉，該“智慧服務平臺”于1月13日正式上線運行，標志著太原南站的客運服務開啟了互聯網O2O數據融合服務新模式。