改善公共免費(fèi)WiFi用戶(hù)體驗(yàn)

據(jù)報(bào)道，從5月1日起，在公共場(chǎng)所，北京市民每天可享受的“-MyBeijing-”免費(fèi)WiFi上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)由兩小時(shí)修改為不限時(shí)；服務(wù)點(diǎn)位也從今年1月的500余個(gè)增加至943個(gè)。但有媒體按照正常服務(wù)站點(diǎn)實(shí)地聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，6個(gè)點(diǎn)位都未能注冊(cè)成功，無(wú)法連接到“-MyBeijing-”網(wǎng)絡(luò)。

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家的生活越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。因此，免費(fèi)公共WiFi服務(wù)作為一項(xiàng)惠民工程，已成為多地建設(shè)智慧城市的標(biāo)配。不過(guò)，盡管服務(wù)點(diǎn)位在增多，但在確保數(shù)量的基礎(chǔ)上，質(zhì)量卻沒(méi)有跟上節(jié)奏，連不上、網(wǎng)速慢、信號(hào)不穩(wěn)等讓有上網(wǎng)需求的人“望WiFi興嘆”。更重要的是，這不是一城一地的現(xiàn)象。

公共免費(fèi)WiFi用戶(hù)體驗(yàn)不佳，一方面是因?yàn)槊總€(gè)AP設(shè)備僅2兆帶寬，只能20人使用；另一方面，由于政府部門(mén)承擔(dān)同等帶寬的固定寬帶費(fèi)用，其余費(fèi)用由承建單位承擔(dān)，這就涉及成本問(wèn)題，導(dǎo)致某些單位對(duì)公共事業(yè)不“走心”。從根本上看，帶寬低不只是硬件問(wèn)題，更是服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。片面追求公共免費(fèi)WiFi覆蓋率，卻忽視用戶(hù)體驗(yàn)，加之相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善、重建設(shè)輕維護(hù)、考核體系不健全，才讓免費(fèi)的公共WiFi淪為“公地悲劇”。

說(shuō)到底，公共WiFi盡管免費(fèi)，但也應(yīng)講究用戶(hù)體驗(yàn)。借助現(xiàn)有技術(shù)手段，提升用戶(hù)體驗(yàn)并非難事。比如，在深圳，除政府主導(dǎo)下的公共免費(fèi)WiFi項(xiàng)目，還有很多企業(yè)參與建設(shè)和投放免費(fèi)WiFi，盡管會(huì)有廣告介入，但網(wǎng)絡(luò)流暢度讓人滿(mǎn)意。因此，如何利用社會(huì)資源、資金、技術(shù)更好地為公眾服務(wù)，城市管理者還需多動(dòng)動(dòng)腦筋。