高校圖書館多校區預約委托服務實踐初探

筆者就本校圖書館基于匯文文獻信息服務系統與本圖書館微信公眾平臺相融合的條件下，跨校區文獻預約委托服務過程中，所遇到的一些狀況進行總結與思考。

我們學校以建設西部地區特色鮮明的高水平師范大學為長期發展的戰略目標，堅持質量立校、科研興校、人才強校的發展戰略，不斷擴大學校辦學規模，學校現有明秀、長崗和五合三個校區。

我們圖書館通過參與學校“智慧校園”建設，將匯文文獻信息服務系統Libsys5.5與圖書館微信公眾平臺和移動閱讀系統相融合互補互促，三校區圖書館以“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務管理，進入移動化、智慧化、便捷化的服務新模式。廣大讀者可以通過微信公眾平臺，隨時隨地查詢、續借、預約委托館藏文獻和薦購圖書等圖書館常規業務；使用移動圖書館APP查詢、下載電子書、期刊、報紙、觀看公開課視頻等，享受到圖書館無所不在的信息服務。

匯文文獻信息服務系統中的預約管理和流通委托子系統，為讀者跨校區申請借閱不同校區的館藏文獻資源，提供了更為有效而便捷的途徑。讀者通過微信公眾平臺和電腦登錄圖書館主頁的“我的圖書館”，通過檢索找到所需要的館藏文獻后，如果系統上顯示三校區圖書館內均無可借復本，即可進行“預約申請”操作，并選定取書的校區圖書館，當有文獻歸還到任何一校區圖書館，提出“預約申請”的讀者就有優先借閱權；如果系統上顯示讀者所在校區圖書館無可借復本，另外兩個校區有可借復本時，即可進行“委托申請”操作，并選定取書的校區圖書館。讀者通過網絡預約委托的文獻，館員都會每天在匯文文獻信息服務系統中及時查看，一經處理，系統立刻會通過微信服務平臺給讀者發送信息，告知讀者申請的圖書是處于“運送途中”，或者是“已到館”。專職館員則以最短時間把文獻運送傳遞到各校區，提供給讀者借閱。

從2015年8月，我們在三校區圖書館進行匯文文獻信息服務系統安裝調試，9月份新學期開始投入使用。到2017年3月15日，根據匯文文獻信息服務系統預約圖書分類統計，如圖所示：

我們可以看到，已借閱（314冊）與預約申請（864冊）的比例為：36.34%；已借閱（314冊）與預約到書（548冊）的比例為：57.30%。同一時間段內，對委托圖書分類統計，如圖所示：

我們可以看到，已借閱（513冊）與委托申請（780冊）的比例為：65.77%；已借閱（513冊）與委托到書（541冊）的比例為：94.82%。

在推介讀者使用網上預約委托的系統功能，進行跨校區借書服務的同時，筆者所在校區為便利讀者從另兩個校區借書，還進行了直面讀者需求的手工登記調撥圖書服務。2016年一整年中，讀者通過手工登記索書號、書名、書所在校區館、姓名和預留手機號碼；筆者從另兩個校區調撥運送圖書到館后，通過發送手機短信通知讀者到館借閱的方式，申請調撥圖書：924冊，完成調撥借閱：758冊，未完成調撥：166冊；完成調撥借閱（758冊）與申請調撥（924冊）比例為：82.03%。

綜上讀者網絡預約委托圖書和手工登記調撥圖書的數據分析。首先，通過網絡預約圖書已借閱的比例較低，表明讀者因預約到書時間受到前一讀者還書時間的限制，需要等待較長時間，進而取消預約。即使預約到書，但讀者就有可能因等待時間過長而遺忘了預約的事兒，加之對圖書館微信公眾號的關注度不足，使得到書信息無法通知到讀者及時來到校區圖書館借閱，造成了到書超過保留截止日，而被取消借閱資格，無法形成有效的“已借閱”。其次，通過網絡委托圖書已借閱的比例較高。原因在于，讀者委托的圖書信息都是在實時更新的館藏目錄下搜索獲得，且可以知道從別的校區運送傳遞到取書校區的到書時間；再加之，館員一旦從書庫架上找到圖書，在系統上進行委托圖書劃到，讀者就立即在微信上接收到圖書在“運送途中”的信息，從而大大提高了讀者的借閱比例。第三，筆者所在校區通過手工登記未完成調撥166冊的圖書，其原因在于：1、另外兩個校區圖書館書架上未找到書。2、處于采編狀態，系統中已經導入圖書數據信息，可以檢索到，但沒有入庫上架的新書。3、僅供室內閱讀的特藏庫圖書。4、由于處理不及時，登記調撥圖書的信息，在反饋到別的校區調撥之前，已經全部被借出，無書可調。5、所在校區圖書館的書庫內有書可借。6、登記調撥的圖書，是另外兩個校區二級學院資料室的，圖書館無權調撥。

對于溝通便捷的網絡環境下，圖書預約委托服務筆者做了一些思考。第一，要在每個學期組織館員進行形式多樣的崗位業務學習培訓，規范崗位職責。讓每位館員切實掌握預約委托圖書的步驟流程，以便于在面對讀者咨詢服務的時候，能夠向讀者清楚明白地推介預約委托圖書的操作方法和到書時間。第二，通過讀者培訓、專題講座、文獻檢索課和發放圖書館宣傳資料等途徑，向讀者推薦關注圖書館微信公眾號時，著重提醒讀者一定要完善個人信息，預留手機號碼，以便于館員在處理預約委托圖書的后續工作中，可以通過預留的手機號碼直接聯系讀者，告知其到館借閱圖書。這樣，即使網絡預約委托的圖書到最后仍然無法達成“已借閱”，但也可以提高讀者對圖書館綜合服務的美譽度。第三，持續加強圖書館館藏文獻建設和網絡電子資源建設，引進高端專業數據庫，不斷吸引讀者關注圖書館。保持QQ咨詢，微信咨詢，郵件咨詢，電話咨詢的長效性，促進與讀者溝通的順暢。第四，完善預約委托圖書的跨校區物流管理。各校區圖書館要把讀者預約委托申請處理工作的責任落實到人，安排專人每天及時處理讀者申請，圖書分校區集中放置、標注、打包，交由專人接收，運送傳遞到提交預約委托申請的校區。第五，積極與匯文文獻信息服務系統服務商溝通協調，創新完善圖書館微信平臺上的服務功能。讓預約委托的到書信息，也可以像讀者借還書信息一樣，有獨立彈出的提示信息條目，而不需要讀者一步步打開“個人中心”，查看“我的預約”或“我的委托”，才能了解個人預約委托圖書的“當前狀態”是“申請中”，或者是“運送途中”，還是“已到書”。

總而言之，對于跨校區預約委托申請調撥圖書的工作，每一位圖書館人都應本著“讀者第一，服務育人”的服務宗旨，以認真細致的工作作風，飽滿的工作熱情服務予讀者。

（作者單位：廣西師范學院圖書館）