中職生就業服務質量策略初探

本文在服務質量差距模型基礎上，結合中職生年齡、心理等特點，增加了“安全性”維度，制定了中職生就業服務質量量表并形成了中職生就業服務質量調查問卷。鑒于研究對象的對口性，選定某中職學校為樣本，以隨機抽樣的形式進行實地問卷調研，分析當前中職生就業服務質量現狀、問題，并針對性地從五個方面提出了提升中職生就業服務質量策略。

近年來，各類畢業生數量增長迅速，就業問題逐漸衍變成重大的社會和經濟焦點。在日漸殘酷的就業形勢下，怎樣為學生提供良好的就業服務，使其在就業市場上嶄露頭角并具有較好較大發展空間，已成為就業工作的重難點。就業關系到學生的前途、學校的發展、國家的未來，是學校工作中的重要組成部分。為進一步改善中職學生就業形勢，中職學生就業服務質量提升策略還亟待完善。

一、相關概念

對中職學生就業服務質量的研究首先應確定就業服務質量的含義，其中必然離不開對服務、就業服務、服務質量等概念的理解。

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務質量是衡量某項工作被服務者需求的程度。

就業服務質量指的是學生在接受就業服務前的期望和在接受就業服務后的感知之間的主觀感受比較。就業服務質量要對學生就業服務結果、就業服務過程、服務的專業程度和態度、服務主體的積極性和主動性進行考量。

而中職生就業服務則是由中職學生就業服務對象、中職學生就業服務內容、中職學生就業服務主體、中職學生就業渠道等多方面的因素構成的一個有機系統。

二、就業服務質量現狀調查

本次研究在現有SERVQUAL量表基礎上結合中職生的就業服務特殊性設計了中職生就業服務質量量表。量表采用李克特5級量表的形式呈現，受測項目回答分為非常贊同、贊同、一般、不贊同、很不贊同五級，并相應地給予就業服務期望部分分別記5、4、3、2、1分，而就業服務感知部分分別記1、2、3、4、5分，兩者的差距即為就業服務的質量。現有服務質量量表有有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性五個層面。鑒于中職生年齡與心理特點等就業服務的特殊性以及信息技術的發展特點，本量表增加“安全性”這一維度，如下圖1所示。

本次調研活動分批次在某中職學校校園進行，采用現場發放問卷形式，共發放了425份調查問卷，回收問卷415份調查問卷，15份不合格，400 份有效問卷，有效回收率為 96.38%。

調查對象分布在不同中職年級，且性別、專業均衡，大部分調查對象的家庭并不富裕，在中職生就業服務時應考慮學生心理狀態，且應適當地實施就業幫扶，下圖2是對各項就業服務滿意度調查情況。

此次調查通過問卷形式反映出當前中職生就業服務的問題有：

1、就業服務缺乏實踐教學。中職生對就業服務中教育教學和課外實踐比較滿意和不滿意的比例高達半數，他們渴望的是實踐，而不是純粹的理論，希望得到動手實踐和操作機會。

2、就業服務應加強社交技巧訓練。此次調查數據顯示，將近六成的中職生對學校就業服務中技巧的培訓不十分滿意。

3、就業服務還要拓寬就業推薦渠道。由于中職生知識、能力水平有限，大部分中職生即使就業也是在藍領階層，就業推薦的范圍、領域、行業、地點等還需進一步拓展，讓學校成為人才成長的“立交橋”。數據顯示，近50%的調查對象對學校的就業推薦存在保留意見。

4、就業服務務必密切跟蹤中職生在崗就業現狀。此次調查最突出的問題是對中職生就業后的跟蹤與反饋，就業服務往往是希望中職生就業，但至于就業之后學生是否滿意，是否還需要學校的協助等問題卻很少關注。

5、就業必須加大雙困生就業幫扶力度。從調查數據可知，大部分中職生家庭并不富裕，當初入學中職可能也是因為可以得到學校與政府的補助，但由于政策等種種限制，有七成中職生對就業幫扶并不滿意。

由此，中職生就業服務質量亟待得到改善與提升。

三、中職生就業服務質量提升策略

本文提出以校就業部門為推手，信息技術為紐帶，建立多層管理機制，從五方面提升就業服務質量的策略。

1、就業指導課程設置：完善就業指導課程體系，重點加強求職技巧培訓、就業心理咨詢和指導，增加課外實踐、第二課堂教學，幫助學生樹立“先就業、后擇業、再創業”的就業觀；進一步落實就業相關比賽指導及就業專題講座的開展。

2、就業工作隊伍建設：優化師資隊伍建設，建立就業培訓師資的定期考核、淘汰制度；強化學生團體建設，充分發揮學生團隊力量，鼓勵中職學校建立校就業發展社團、求職互助群組、就業工作站等就業組織，形成全體學生共同關注就業的良好氛圍。

3、信息發布與疑難咨詢：打造層級網絡傳送及廣播機制、建立學生自我挖掘機制、建立班級相互加壓機制以及建立層級就業后續跟蹤反饋機制，從多層次、全方位加快信息傳遞速度、加大傳遞范圍；改善線下窗口咨詢與電話咨詢服務，真正做到無微服務，以生為本。

4、就業推薦渠道拓展：鞏固就業市場、廣攬就業資源、挖掘推薦渠道，完善就業實踐基地建設，邀請多行業用人單位參加校園招聘，提供多數量、高質量的就業崗位。

5、前提保障措施需到位：建立建全校就業掛點小組、就業指導教研室及就業指導小組，真正重視、落實就業服務。同時，開展多樣化就業宣傳，加深就業幫扶政策的解讀，幫助其解決工作和生活困難，穩定基層工作的學生，減低基層的人才流失率。

就業服務質量直接影響到就業質量，學生在整個就業體系中是最直接的核心利益相關者，況且，就業乃民生之本，“以人為本”、“以生為本”的教學理念更有力地強調了提升就業服務質量的迫切性。而中職生是正在接受中等職業技術教育的學生，年齡一般在15～18歲之間，從心理學角度來看，屬于各年齡發展階段的最佳時期。但中職生卻是個很尷尬的群體，他們大多是基礎教育中被忽視的弱勢群體，成為社會被遺忘的角落。因此，研究中職生就業服務質量策略能從很大程度上關注、關心他們的就業及未來。

（作者單位：江西科技師范大學）