互聯網直聘APP用戶滿意度路徑分析

范爽 廈門大學嘉庚學院

根據某國際咨詢公司調查數據顯示，傳統招聘模式的招聘規模出現下降的趨勢，企業利用傳統招聘方式進行崗位招聘越來越少。現今在數據互聯的時代背景下，隨著互聯網在各行各業不斷滲透，傳統招聘模式的覆蓋率低、效率低、成本高的弊端己然成為各傳統行業放棄傳統招聘方式，轉而利用網絡進行人才招聘的重要原因。如何才能減輕一部分高校畢業生就業的壓力，除了鼓勵大學生通過創業帶動就業以及轉換職業的能力外，還應該加強網上就業服務的力度，打破時空限制，給廣大畢業生提供更加高效、快捷的服務，增加大學畢業生的機會和選擇。所以如何才能使招聘APP更加滿足大學畢業生的求職需求，成為各類招聘APP著實要解決的問題。

一、用戶滿意度調查方案設計

調查目標就是明確調查所要求的信息，用清晰的概念、操作定義和分類，調查緊緊圍繞這一目標展開，同時計算出各項指標的滿意度得分，同時計算各指標間以及各指標對用戶總體滿意度的影響系數，找到影響用戶總體滿意度的因素和方式。每一個觀測變量都對應調查問卷的相應問題：

互聯網直聘APP知名度：您是否聽說過或使用過互聯網直聘APP?

互聯網直聘APP好感度：您在使用互聯網直聘APP求職前，您對互聯網直聘APP是否存有好感，認為它們是值得信任的?

信息的豐富度：您在利用互聯網直聘APP求職過程中，您認為直聘APP能否為您提供豐富的、海量的直聘信息?

信息的詳細描述：在您求職過程中，您所使用的互聯網直聘APP能否為您提供詳細的直聘崗位信息描述?

信息有用程度：您認為互聯網直聘APP提供的直聘信息，在求職過程中是否有幫助?

個人信息安全：您認為你使用過的互聯網直聘APP，能否保護您的個人隱私安全、不泄露?

信息可靠性：您認為在您使用互聯網直聘APP求職過程中，互聯網直聘APP提供給您的直聘信息是否無虛假信、準確可靠?

互聯網直聘APP平臺的交互性：您在使用互聯網直聘APP求職過程中，互聯網直聘APP能否讓您在與招聘方聊天更舒暢?

互聯網直聘APP平臺服務的關懷性：您在求職過程中，互聯網直聘APP能否為您在使用過程中遇到的相關疑難問題，提供幫助或者在線答疑等?

互聯網直聘APP平臺服務的個性化：您認為互聯網直聘APP能否為您提供個性化服務?

互聯網直聘APP平臺服務用戶之間的交互性：互聯網直聘APP能否為您與其他求職者提供互相交流的便利渠道。

二、描述性分析

共發放250份問卷，因為一些客觀的原因，問卷調查中有未填完或者漏填的情況，一個星期內總共回收有效問卷225份，有效率為90%。

（一）效度檢驗

KMO檢驗值為0.867，超過了0.8，說明問卷中各變量之間的關聯性和偏相關的程度很好。Bartlett球形檢驗的P值為0.000，由此可以說明在99.9%顯著性水平下達到顯著，拒絕原假設，即相關矩陣不是單位矩陣，這就表示模型中各變量之間能夠提取出公共因子，可以對其做因子分析。因子分析提取出了4個公共因子，累計貢獻率為76.724%，解釋了數據帶來的絕大部分信息。從累計貢獻率可以看出，問卷具有一定的結構效度，理論與實際較為吻合，因此我們將原成分矩陣再進行一個旋轉，確定出每個主因子包括的具體的變量。

（二）信度檢驗

大學對招聘軟件滿意度總量表的a系數是0.878，并且各個分量表的a系數也均大于0.7，因此數據分析的結果可以說明，模型的測量量表信度檢驗系數是較高的，也就表示問卷的設計較為合理，可信度較高。

綜上所述，無論是對總量表的一級指標的信度檢驗還是對分級量表的二級指標的信度檢驗，信度系數都很高，因此調查問卷的可信度是很高的。因此本次調查，無論是調查問卷的設計還是調查數據的獲取與回收均符合模型的要求，問卷效果較好。

（三）調查對象的基本情況

從上表可以看出，總的樣本量為225人，其中，在使用互聯網直聘APP求職的男性大學畢業生為103人，占總人數的45.8%，女性大學生為122人，占總人數的百分比為54.2%，總表中可以明顯的看出男性大學生與女性大學生的數量有差異，這也體現了問卷調查平臺抽取樣本的隨機性。此次調查問卷中研究生畢業生比本科畢業生的人數較多一些，研究生畢業生受調查人數為121人，本科畢業生受調查人數為104人，占總樣本數的百分比，分別是53.8%和46.2%。

三、滿意度模型的實證分析

（一）滿意度路徑圖

結構方程模型可以從路徑圖中看出潛變量間因果關系強度的大小，以及潛變量與各自觀測變量之間因果關系強度的大小。關系路徑圖（見圖1）：

圖1 關于大學生對互聯網直聘APP滿意度的結構方程模型路徑圖

（二）滿意度模型變量間關系的數量分析

1.潛變量間的數量關系分析及結論

根據數據計算得到的路徑圖中，我們可知以下假設是成立的：

假設二：軟件安全對用戶滿意度產生正向影響，路徑系數為0.125。

假設三：軟件信息服務對用戶滿意度產生正向影響，路徑系數為0.508；

假設四：軟件平臺服務對用戶滿意度產生正向影響，路徑系數為0.227；

假設五：軟件形象對軟件安全產生正向影響，路徑系數為0.659；

假設六：軟件形象對軟件信息服務產生正向影響，路徑系數為0.227；

假設七：軟件形象對平臺服務產生正向影響，路徑系數為0.125；

軟件形象潛變量滿意度的提高，可以提高軟件信息服務、軟件平臺服務以及軟件安全潛變量滿意度，同時，從路徑系數圖中，我們可以看出，軟件信息服務潛變量對用戶總體滿意度的影響程度最大，其次是軟件平臺服務潛變量，最小的是軟件安全服務潛變量，軟件形象潛變量對用戶總體滿意度為負向，且系數很小，可以排除在外。

軟件形象潛變量滿意度的提高，可以提高軟件信息服務、軟件平臺服務以及軟件安全潛變量滿意度，同時，從路徑系數圖中，我們可以看出，軟件信息服務潛變量對用戶總體滿意度的影響程度最大，其次是軟件平臺服務潛變量，最小的是軟件安全服務潛變量，軟件形象潛變量對用戶總體滿意度為負向，且系數很小，可以排除在外。

2.潛變量和觀測變量之間的數量關系分析及結論

為了能夠清晰地看出顯變量與潛變量之間的影響關系，用Smart PLS軟件輸出了載荷系數表，結論如下：

（1）軟件形象潛變量與其觀測變量之間的關系與結論

影響軟件形象的兩個觀測變量分別是互聯網直聘APP的知名度和互聯網直聘APP的美譽度，載荷分別是0.845，0.953，說明互聯網直聘APP的知名度和美譽度都對互聯網直聘APP的形象產生很大影響。

（2）軟件信息服務潛變量與其觀測變量之間的關系與結論

影響軟件信息服務潛變量的觀測變量是軟件信息的豐富性、信息的詳細性以及信息的有用性，對應的載荷系數分別是0.876，0.830，0.860，每個觀測變量對潛變量的觀測效果很好，且潛變量受三個觀測變量的影響程度很大。

（3）軟件安全潛變量與其觀測變量之間的關系與結論

軟件安全潛變量對應的觀測變量分別是軟件信息可靠性和用戶信息安全，對應的載荷系數分別是0.907，0.798，其中用戶信息安全觀測變量的載荷系數較軟件信息安全觀測變量的載荷系數低，也就是說軟件信息可靠性觀測變量對軟件安全潛變量的影響程度更大。

（4）軟件平臺服務潛變量與其觀測變量之間的關系與結論

軟件平臺服務潛變量與其對應的觀測變量是軟件雇傭雙方交流互動性、軟件的關懷性服務、軟件提供的個性化服務以及軟件用戶間交流互動性，載荷系數分別是0.758，0.727，0.843和0.827，其中軟件提供的個性化服務和軟件用戶間的交流互動觀測變量的載荷系數較高，因此這兩個觀測變量的對潛變量的影響程度較另外兩個觀測變量大。

四、提升用戶對互聯網直聘APP滿意度的建議

（一）互聯網直聘APP信息服務

從上文的結論可以看出要想提高互聯網直聘APP信息服務滿意度，可以從互聯網直聘APP信息豐富性和有用性入手。現如今，網絡信息呈現爆炸式增長，互聯網直聘APP除了收集海量的信息，還應該將有用的直聘信息從冗雜的信息中分離出來，節省大學畢業生篩查直聘信息的時間，留出更多的時間尋找適合自己的職位。同時，互聯網直聘APP應該提升直聘系統數據分類、處理的能力，將直聘信息進行有效、多層分類。

（二）互聯網直聘APP平臺服務

提高互聯網直聘APP平臺服務的滿意度主要從互聯網直聘APP提供個性化服務和用戶之間的交流平臺兩方面入手。直聘APP是虛擬網絡上的直聘方式較傳統直聘方式，缺少了面對面的真實感和安全感，所以互聯網直聘APP應該為雇傭雙方提供交流的平臺，使得大學生獲得的信息與企業是對稱的，減少大學生在使用互聯網直聘APP求職帶來的不安全感，另外，互聯時代的互聯網直聘APP應該為大學生提供與傳統直聘方式不同的服務，這才是互聯網直聘APP的競爭優勢，提供個性化的服務、由于大學生沒有工作經驗所有提供經驗交流平臺，讓大學生在使用互聯網直聘APP的過程中減輕其緊張、無措感。

（三）互聯網直聘APP安全

信息安全己經成為大家對網絡諱莫如深的話題，所以互聯網直聘APP應該保證提供的信息是真實可靠、不虛假的，且不能將大學生的信息泄露給不法分子，由于大學畢業生毫無社會經驗，分辨不清信息的虛假，容易被利用和被欺騙，因此互聯網直聘APP應該對企業提供的信息有一套嚴格審查系統，將企業提供直聘信息模式標準化，建立信用評級機制，對于評級較低的企業取消其投放直聘信息資格，同時建立用戶回訪機制，讓己經被直聘的用戶對企業直聘信息是否虛假進行評價，也同樣納入企業信用評級系統中。只有互聯網直聘APP保證信息的可靠性、真實性，才能受大學生甚至其他用戶群體的青睞。

（四）互聯網直聘APP形象

只有互聯網直聘APP形象良好，才能讓大學畢業生對直聘APP提供的各項服務放心、信任，當然形象的維護，就需要以上幾條建議的實現，同樣還可以大學進行對接，增加其點擊量，同時加大一些互聯網直聘APP的宣傳，都可以提高互聯網直聘APP的形象。

世界杯期間互聯網直聘APP利用洗腦廣告讓許多求職者記住這個軟件的名字，極大的擴寬知名度，但是洗腦廣告的過度播放也會帶來一定的負面影響，對于互聯網直聘APP的形象有一定損害，因此，互聯網直聘APP應該投入更多提升自身形象的廣告以此改善用戶印象。