關(guān)于盡快完善社區(qū)物流服務(wù)的探討

一、序言

社區(qū)物流作為城市物流的主要組成部分，是以社區(qū)為單位，以家庭為結(jié)點(diǎn)，以生活用品送貨社區(qū)為載體，以定制服務(wù)為特征的物流集約化行為。發(fā)展社區(qū)物流是一種人性化、社會(huì)化的事情，是當(dāng)前以人為本、和諧發(fā)展的重要舉措。

無(wú)論從哪個(gè)角度講，社區(qū)物流的發(fā)展就是要讓社區(qū)居民消費(fèi)者能夠更有效享受到社區(qū)服務(wù)所帶來(lái)的實(shí)惠和便利，同時(shí)要讓物流企業(yè)低效耗能、高效配送。所以早日把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)實(shí)惠、文明祥和的社會(huì)共同體是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

二、社區(qū)物流的特點(diǎn)

社區(qū)物流也叫社區(qū)配送，是直接面向城市社區(qū)店鋪和社區(qū)居民，將商品從供應(yīng)商送到社區(qū)店鋪或居民的末端物流形式。目前我國(guó)社區(qū)配送的特點(diǎn)是：

（一）物流配送的主體分散。

目前社區(qū)物流的主體大體由批發(fā)商、供貨商、個(gè)體攤販、店鋪店主、個(gè)體攤販及物流企業(yè)構(gòu)成。配送方式主要包括自營(yíng)配送和第三方物流配送兩種。然而，現(xiàn)階段的社區(qū)物流還是以第三方物流配送為主，配送輻射小、主體單一、分散、配送企業(yè)混雜不一的現(xiàn)象依然存在。

（二）物流配送服務(wù)要求高。

社區(qū)商業(yè)配送交通條件復(fù)雜，社區(qū)物流除了確保準(zhǔn)確、安全和快速之外，還要按照配送商品的不同特點(diǎn)達(dá)到與之匹配的服務(wù)要求，比如，配送生鮮水果時(shí)，拆零、冷凍以及保鮮是必要條件。

（三）地點(diǎn)集中，時(shí)間靈活。

配送范圍主要集中在居民樓內(nèi)或者是社區(qū)內(nèi)客戶指定的某個(gè)地點(diǎn)，地點(diǎn)的確定能在一定程度上提高配送效率，降低物流成本，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。居民本身生活規(guī)律存在差異，因而對(duì)收貨時(shí)間提出不同的要求，但是社區(qū)配送區(qū)域不大，可以整合客戶信息，靈活調(diào)整配送時(shí)間，從而在一定程度上減少溝通成本和時(shí)間成本。

三、社區(qū)物流的現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著城市物流和社區(qū)配套服務(wù)的完善，越來(lái)越多的物流模式，比如第三方配送、共同配送等被創(chuàng)造并運(yùn)用到實(shí)踐中去，取得了很好的效果，這也讓更多人開(kāi)始關(guān)注社區(qū)物流這個(gè)全新的領(lǐng)域。

目前，現(xiàn)有的社區(qū)物流配送模式主要有三種：

（一）快遞公司與物業(yè)公司合作模式，即由小區(qū)物業(yè)提供上門派件服務(wù)和代為業(yè)主投遞快件。

（二）電商與社區(qū)零售店鋪及物業(yè)、企業(yè)合作的模式，包括與第三方社區(qū)服務(wù)企業(yè)的合作。

（三）快遞公司與便利店合作的模式，提供24小時(shí)的不間斷的寄件服務(wù)。

四、完善社區(qū)物流服務(wù)的建議

（一）加大宣傳力度。

由于社區(qū)居民和及第三方物流企業(yè)對(duì)社區(qū)物流缺乏認(rèn)知，參與程度不高，更談不上實(shí)踐和培訓(xùn)力度。所以，通過(guò)傳媒介質(zhì)來(lái)宣傳社區(qū)物流的便利性，讓更多的居民認(rèn)識(shí)社區(qū)物流，喜歡社區(qū)物流，參與社區(qū)物流的建設(shè)。

（二）利用社會(huì)資源，構(gòu)建社區(qū)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

物流企業(yè)應(yīng)充分利用各種社會(huì)資源，在所服務(wù)的社區(qū)加強(qiáng)社區(qū)的信息平臺(tái)建設(shè)，為社區(qū)消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)物信息、商品展示、提供即時(shí)配送，消費(fèi)代理等周到便利的服務(wù)。

（三）獲取社區(qū)居民委、物業(yè)公司的支持，在社區(qū)設(shè)立社區(qū)服務(wù)中心。

社區(qū)服務(wù)中心的員工可以由社區(qū)居民選派組成，其職責(zé)就是負(fù)責(zé)收集社區(qū)居民的訂單，同時(shí)通過(guò)物流公司反饋收集社區(qū)店鋪、居民需求變化情況及具體要求，建立居民需求數(shù)據(jù)庫(kù)。

（四）智能快速柜的使用推廣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備的普及，智能快速柜（如豐巢）在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)該占有一席之地。智能柜的設(shè)立可以實(shí)現(xiàn)便捷地送件和取件，可以通過(guò)微信和短信形式通知客戶貨物的現(xiàn)狀、地點(diǎn)和開(kāi)啟條形碼，客戶如選擇到付方式，智能柜上支持刷卡等在線支付，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的識(shí)別、監(jiān)控、存儲(chǔ)和管理功能。

智能柜全天候的讓用戶在方便的時(shí)間、地點(diǎn)完成自動(dòng)取件，提供了極大的便利性。對(duì)快遞公司而言，成本低了，信息反饋更敏捷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也更方便。

五、結(jié)束語(yǔ)

從目前的城市社區(qū)物流發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，已取得了很大的成效，社區(qū)居民成為最大的受益者，是社區(qū)物流“真正的最后一百米”。

隨著居民生活水平的進(jìn)一步提高，高檔社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，社區(qū)物流的發(fā)展需求將會(huì)越來(lái)越大，而且要求越來(lái)越高。制約社區(qū)物流發(fā)展的瓶頸越來(lái)越突出，如資源浪費(fèi)問(wèn)題、配送效率問(wèn)題、安全問(wèn)題和信息服務(wù)問(wèn)題等等，需要我們政府在政策上針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)模式等方面加以逐步完善。（作者單位為沈陽(yáng)市第四十中學(xué)）