淺析電費電價管理中存在的問題及解決措施

摘 要：電力公司生產管理中一個非常重要的步驟是電價管理和電費，它在一定程度上決定客戶對電力公司的滿意度，對電力公司的最后受益有重要影響。促進電費電價的管理是電力公司管理水平提高的關鍵，有效規范售電均價，提高電費回收率，促進電力公司經濟效益的提高。本文主要研究了當今電價電費管理存在的不足，進而探討相應的管理手段，促進電價電費管理工作的高效化和現代化。

關鍵詞：電價；電費；管理方法；現代化

促進電費電價的管理是電力公司管理水平提高的關鍵，有效規范售電均價，提高電費回收率，促進電力公司經濟效益的提高。隨著經濟的現代化發展，特別是以市場為導向的電力公司實行自動化的營銷方法后，電價電力監控中存在的不足更加凸顯。提高電力公司電價電費管理方法可以最大程度上實現社會和經濟效益，服務于廣大消費群體，促進電力供給的及時性和方便性。

一、當今電價電費監控中存在的不足

（一） 電費收取手段問題

舊有的電費收取手段涵蓋：柜臺收取和上門走收兩個方面。當今，大多數農村地區的電費收取依然用舊有的手段，這種收取手段會耗費的人力物力和財力，很難實現收取電費工作者的合理監控，無法促進電費管理工作的正常有序運行，出現電價亂漲的現象，不利于維護消費者和公司的正當權益。伴隨著現代經濟社會的高速發展，越來越多的電費收取形式展現，主要有：電費預交，社會化代購網點、銀行實時收取，預付費等等。然而，社會化代購網點、銀行實時收取方式存在很多問題：第一，服務態度不好。消費群體對電價制度等問題疑點重重，可是相關業務工作者無法根據客戶的問題給予滿意的回復，特別是當消費者數量較多的情況下，促使社會化代購網點和銀行的工作者服務態度不周，促使客戶不滿意，這些均對電力公司客戶關系網的建立存在不利影響。第二，促發很多安全隱患。客戶根據銀行賬號體系繳納電費，賬號信息安全存在著較大的風險。選擇頂付費、電費頂交的方式需要客戶預付款，將其打在電力公司的賬號上，電力公司擁有其利息，這種狀況會使客戶產生不滿意，對電費收取監控工作的運行產生不利影響。

（二）管理工作不完善

在收取電費過程中呈現的電價制度管理手段的問題也逐漸凸顯，例如：責任制度不清晰、監管手段沒有落實到位等。營銷自動化的手段是當今電力公司選用的主要生產管理手段，所以，電價類別上的制作流程大多包括：促進考察用電者人數、先插進行勘察、整合歸檔、全面錄人計量、完善電價指定等。此管理過程較為復雜，離不開線路負責、電費核算、電價指定審核、業務拓展等工作者的協同配合，管理監控步驟也會隨電價審查、客戶人數而發生改變，所以，這種管理監控方法對管理效率的提高不利，會出現耗時耗力的現象。

（三）缺少專業的電價監控負責者

在電價管理的過程中，相關的負責人承擔著主要的作用，如增加電價審核，幫助用戶解決電價方面的問題，了解電價的變動幅度，調整和審查電價電費監管工作等。然而事實上，很多電力公司都沒有權威的電價監管負責人，制定電價也僅僅只注重表面，未能根據實時調查來制作有效的電價管理方法。并且一些電力公司對電價制度不夠了解，未能深入調查當地的經濟狀況和用戶人數，引起電價制定指標不夠科學。另外，電力公司沒有注重電力輸送線路指標檢驗工作，在進行電價標定的時候比較隨意，引起電價制定工作未能明確分工，執行起來困難重重，電價制定不夠科學，對用戶的利益產生較大的損壞，不利于電力公司未來的可持續發展。

二、當今電價電費監控方法剖析

（一）規范用戶檔案監管，保證電費抄表收費的合理性

為了合理解決用戶關系，首先應建立合理的用戶檔案，加強電費收取的正確性和科學性，促進高質量的收費服務，盡可能的提高用戶的滿意度。在裝表接電后，收取電費的人員要做好用戶檔案的管理與記錄，依據不同的繳費手段，實施有針對性的收費方法，如對一棟大樓的電力使用者采取預收費的手段，即要求工作者提前支付電量的費用，當電量的使用超出預付購買電量的費用就會出現斷電現象，可以進一步促進用戶繳費的及時性，此種方法可有效促進電力公司第一時間回收電費，有效促進電力公司的資金流通。用戶檔案的建立，預付費電能表的方法均可有效促進電力公司抄表工作的順利進行，防止電費回收產生風險，保障電力管理營銷質量達到最高的水平。

（二）制作供電方案，全方位進行對電價制定的監控

營銷窗口報裝的工作人員在進行受理用戶增容、用電性質改變、新裝等工作后，及時的在信息系統中輸入用電種類，制定合理的計量方法，為供電方案的制定提供合理的保障，現場勘查人員應結合報裝人員記錄的信息進行分類計量，進行下一步的工作。同時，在完成客戶工程后，要走進現場確定用電種類、計量方法、用電性質、等級等。在進行辦理電價的過程中，嚴格遵守“上下道程序管理”制度，電力工作者應第一時間找到并解決存在的問題，確保電價制定的正常運行。

（三）確保服務的高質量化，加強管理工作者的全面素質

針對實際的運營狀況，電力公司采用不同方式的電力政策，確保工作者在監控的過程中有依據。電力公司應每隔一段時間開展電網企業電費抄核收工作標準的培訓學習，促進管理者能了解電價制度，全面完善電價電費管理者的全面素質和專業水準，并針對學習內容，定期進行業務素質考察，表揚獎勵工作良好的工作人員，激勵工作人員對電價電費工作的熱情，促進高質量的服務水平。與此同時，為用戶供給電價制度、用電業務、法規方面的服務，促進溝通體制的健全化和公開化，保證服務質量的優質化。另外，要定期訪查主要的用戶，了解工作者負荷變化狀況，為最大程度的減少電價成本，應指導用戶調整峰谷用電負荷、安裝無功補償設備、加強變壓器的使用程度等。

三、對電費動態進行實時監測

在相關技術的支持下，能夠對全公司電費、收費的數據進行實時監視，代收電費銀行以及收費網點每收入一筆費用，都能夠進行數據顯示，在分析系統和綜合查詢中，對每天電費的收取情況進行查詢，包括回收率、實收總額等，周期為一個月，能夠對變化率以及變化量進行同期對比，對公司電費的動態數據進行及時了解，發現電費中隱藏的風險。通過計算機系統將風險用戶及時檢索出來，要求有關部門將電費催繳的程序及時啟動，從而減少電費風險的發生。在電費收取發生變化時，相關人員要對用戶進行措施的宣傳，使用戶對該政策有充分的認識，防止執行中出現阻礙。采用網絡公開以及宣傳材料發放的措施，使政策做到公開透明。電力企業還要對收費的票據格式進行及時調整，能夠使用戶對個檔次的電價、電量計電費看清楚，使用戶對相關的政策進行理解。

四、 結語

經濟的高速發展帶動了很多企業對電力的需求，使得電力公司在監控電價電費中更加困難。綜上所述，在對當今電價電費監控中存在的漏洞進行深入剖析的基礎上，進一步培訓相關的管理人員，促進互動的用電關系網絡的形成，服務于廣大的消費者，使公司能發揮最大的社會和經濟效益。

參考文獻：

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